Solución de problemas de enrutamiento en MCR

Cuando Megaport Cloud Router (MCR) presenta un problema de enrutamiento, siga estas acciones de solución de problemas.

Cómo verificar la latencia de red (1:23)

Acciones de solución de problemas

Acción	Pasos
Realice una prueba de pingUna prueba de ping transmite paquetes de datos a una dirección IP específica y confirma o niega la conectividad entre dispositivos conectados a una red IP. entre el origen y el destino	Una prueba de ping transmite paquetes de datos a una dirección IP específica y confirma o deniega la conectividad entre dispositivos conectados a una red IP. En caso de confirmarse la conectividad, una prueba de ping muestra la latencia (el tiempo de respuesta) de la conexión. Proporcione la dirección IP y la máscara de subred de los servicios en el extremo de Megaport utilizados para la prueba de ping.
Realice una prueba de TracerouteUna herramienta de diagnóstico que examina cómo los datos se mueven a través de Internet para determinar si un destino es accesible. entre el origen y el destino	Las pruebas de Traceroute pueden ayudar a determinar si un destino es alcanzable. Traceroute envía una secuencia de paquetes UDPEl Protocolo de Datagrama de Usuario (UDP) es un protocolo de comunicaciones de la capa de transporte que funciona sobre el Protocolo de Internet (IP). UDP es uno de los protocolos de comunicación fundamentales de la suite IP que se utilizan para enviar mensajes a otros hosts en una red IP. Dentro de una red IP, UDP no requiere comunicación previa para configurar canales de comunicación o rutas de datos. UDP acelera las comunicaciones al no establecer formalmente una conexión antes de transferir los datos. entre dos puntos y le muestra la ruta que toman los paquetes. Traceroute también mide los retrasos de tránsito de los paquetes a través de una red IP. Desde el host que origina el tráfico (A-End), inicie el traceroute hacia el host de destino. Luego ejecute el traceroute desde el host de destino (B-End) hacia el host de origen. Los comandos y opciones pueden variar según el dispositivo. Analice los resultados Busque enrutamiento asimétrico. Si el tráfico no está siguiendo la misma ruta, podría haber enrutamiento asimétrico en algún lugar de la red. ¿Hay algún punto en el traceroute donde el tiempo de respuesta haya aumentado notablemente? Si es así, ¿se producen esos retrasos dentro de su red? ¿Existen firewalls o reglas de listas de acceso (ACL) que impidan que el tráfico llegue a su destino?
Verifique las configuraciones de enrutamiento y las tablas de enrutamiento	Confirme tanto las configuraciones de Capa 2 como de Capa 3. Revise métricas, filtros de rutas, firewalls y modelado de tráfico. Verifique la tabla de enrutamiento (Capa 3) y confirme si el prefijo en cuestión es alcanzable y está en la ruta de enrutamiento esperada hacia Megaport. Confirme que la puerta de enlace (el dispositivo orientado hacia MCR) esté anunciando el prefijo requerido si hay un filtro de rutas en vigor. Confirme la tabla de enrutamiento de MCR: Visualización del enrutamiento del tráfico a través de MCR Looking Glass.

Siguientes pasos

Si las acciones de solución de problemas no resuelven su problema, póngase en contacto con soporte. Antes de contactar con soporte para obtener ayuda, recopile la siguiente información.

Resultados de la solución de problemas – Proporcione en detalle todos los pasos de solución de problemas realizados.
Detalles generales – La fecha, hora y zona horaria en que comenzó el problema.
Detalles de loopback – Si colocó loopbacks, anote su ubicación y dirección.
Configuraciones de interfaz y BGP en el lado del dispositivo del cliente/proveedor de servicios en la nube
- Proporcione la configuración de la interfaz, incluido el número de VLAN.
- Proporcione cualquier ruta estática y configuraciones de protocolos de enrutamiento (EIGRP/OSPF/BGP).
- Proporcione el ASN de BGP.
- Proporcione todas las reglas de firewall y configuraciones de ACL para el flujo de datos que presenta el problema.
Direcciones IP de origen y destino
- Proporcione el campo del paquete IP que contiene la dirección IP del dispositivo de origen.
- Proporcione el campo del paquete IP que contiene la dirección IP del dispositivo de destino.
Diagrama de red de alto nivel – Comprender cómo está implementado su diseño de red y la conexión hacia la red de Megaport ayuda a identificar áreas adicionales de enfoque dentro del proceso de solución de problemas. Proporcione un diagrama de red que incluya todos los dispositivos en el camino; anote las direcciones IP y VLAN involucradas de cada dispositivo.
Resultados de pruebas de ping – Proporcione la salida de cada prueba de ping realizada sobre el servicio. Proporcione salidas de pruebas para todos los servicios relacionados con diferentes productos (Port, VXC, MCR).
Resultados de pruebas de Traceroute – Proporcione resultados de traceroute indicando qué lado de la conexión inició la prueba y cuál lado fue el destino. Recomendamos usar la información de A-End y B-End de su VXC.

Nota

Para obtener más información sobre cuándo es necesario que un técnico de servicio de campo esté en el sitio en el centro de datos, consulte Servicios de campo para clientes.