Facilitación de los datos de contacto del servicio de soporte
En este tema se describe cómo facilitar los datos de contacto del servicio de soporte técnico interno en el Megaport Portal.
Para agilizar la comunicación entre el equipo de soporte de Megaport y su cuenta, empresa u organización, necesitamos saber cómo ponernos en contacto con su equipo de soporte interno. Durante la configuración inicial de la cuenta, un usuario Company Admin o un miembro del equipo de ventas introduce el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de soporte. Con estos datos podremos ponernos en contacto si necesita ayuda.
Estos son los requisitos de datos de contacto por tipo de cuenta:
| Tipo de cuenta | Gestionada por | ¿Se requieren datos de contacto? | ¿Se muestran los datos en el Portal de Megaport? |
|---|---|---|---|
| Nueva cuenta directa | Megaport | Sí | Sí |
| Cuenta directa existente sin servicios aprovisionados | Megaport | Sí | Sí |
| Nueva cuenta de socio | Socio | Sí | Sí, visible en la lista de cuentas gestionadas. |
| Nueva cuenta de socio | Megaport | Sí | Sí, visible en la lista de cuentas gestionadas. |
| Nueva cuenta gestionada | Megaport | Sí | No |
| Nueva cuenta gestionada | Socio | No | No |
| Nueva cuenta de distribuidor | No | No |
Una vez que los datos del servicio de soporte se añaden a una cuenta, ciertos usuarios de la cuenta pueden editarlos, pero no eliminarlos. Estos son los permisos de visualización y edición por tipo de cuenta:
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Los Company Admins pueden ver y editar los datos de contacto del servicio de soporte.
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Los usuarios de cuentas directas pueden ver los datos de contacto del servicio de soporte, pero no editarlos.
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Los usuarios de cuentas gestionadas por socios pueden ver los datos de contacto del servicio de soporte, pero no editarlos.
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Los usuarios de cuentas gestionadas por Megaport no pueden ver ni editar los datos de contacto del servicio de soporte.
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Los usuarios de cuentas de distribuidor no pueden ver ni editar los datos de contacto del servicio de soporte.
Los socios pueden encontrar más información en la descripción general del programa Megaport PartnerVantage y en la documentación de Megaport VantageTransact.
Nota
Las cuentas directas nuevas y existentes sin ningún servicio aprovisionado no pueden realizar pedidos hasta que se completen los detalles de configuración de la cuenta, incluidos los datos de contacto del servicio de soporte técnico y un mercado de facturación. Se pueden añadir servicios a una configuración guardada y ver los precios, pero no se pueden pedir servicios hasta que se complete la configuración de la cuenta.
Para introducir los datos del servicio de soporte
- Visite el Megaport Portal e inicie sesión.
- Elija Company (Empresa) > Technical Support Details (Datos del servicio de soporte técnico).
- Introduzca el número de teléfono de su equipo de soporte interno.
El número se valida con el formato de mercado de facturación del número de teléfono del contacto de facturación proporcionado. Megaport requiere un número de teléfono y una dirección de correo electrónico del equipo de soporte técnico para las cuentas directas nuevas y las cuentas directas existentes sin ningún servicio aprovisionado. -
Introduzca la dirección de correo electrónico de su equipo de soporte interno.
El formato y la dirección de correo electrónico se validan con la dirección de correo electrónico proporcionada al registrar la cuenta. -
Haga clic en Save (Guardar).