Proporcionar datos de contacto de soporte técnico

Este tema describe cómo proporcionar los datos de contacto de su soporte técnico interno en el Megaport Portal.

Para agilizar la comunicación entre el equipo de Soporte de Megaport y su cuenta, empresa u organización, necesitamos saber cómo contactar a su equipo de soporte técnico interno. Durante la configuración inicial de la cuenta, un Company Admin o un miembro del Sales Team introduce el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de soporte. Estos datos nos proporcionan una vía para comunicarnos con usted en caso de necesitar asistencia.

A continuación se indican los requisitos de datos de contacto por tipo de cuenta:

Tipo de cuenta	Con soporte de	¿Se requieren datos de contacto?	¿Detalles mostrados en Megaport Portal?
Nuevo directo	Megaport	Sí	Sí
Directo existente sin servicios aprovisionados	Megaport	Sí	Sí
Nuevo partner	Partner	Sí	Sí, visible en la lista de cuentas gestionadas.
Nuevo partner	Megaport	Sí	Sí, visible en la lista de cuentas gestionadas.
Nueva gestionada	Megaport	Sí	No
Nueva gestionada	Partner	No	No

Una vez que se añaden los detalles de soporte a una cuenta, algunos usuarios de la cuenta pueden editarlos, pero no pueden eliminarlos. Los permisos de visualización y edición por tipo de cuenta son:

Los Company Admins pueden ver y editar los datos de contacto de soporte.
Los usuarios de cuentas directas pueden ver los datos de contacto de soporte, pero no pueden editarlos.
Los usuarios de cuentas gestionadas con soporte de sus partners pueden ver los datos de contacto de soporte, pero no pueden editarlos.
Los usuarios de cuentas gestionadas con soporte de Megaport no pueden ver ni editar los datos de contacto de soporte.

Los socios pueden encontrar más información en la descripción general de Megaport Partner Program y en la Megaport Partner Portal Documentation.

Nota

Las cuentas directas nuevas y existentes sin ningún servicio aprovisionado no pueden realizar pedidos hasta que se complete la configuración de la cuenta, incluidos los datos de contacto de soporte técnico y un mercado de facturación. Aun así, puede añadir servicios a una configuración guardada y ver los precios, pero los servicios no se pueden pedir hasta que se complete la configuración de la cuenta.

Su contacto en Megaport

Esta página también mostrará las direcciones de correo electrónico de su Account Manager o Customer Success Manager de Megaport.

Para introducir los detalles de soporte

Visite el Megaport Portal e inicie sesión.
Elija Menú de usuario > Configuración de administrador > Contactos de cuenta.
Introduzca el número de teléfono de su equipo de soporte técnico interno.
El número se valida conforme al formato del mercado de facturación del número de teléfono de su contacto de facturación. Megaport requiere un número de teléfono del equipo de soporte técnico y una dirección de correo electrónico del equipo para las cuentas directas nuevas y para las cuentas directas existentes sin servicios aprovisionados.
Introduzca la dirección de correo electrónico de su equipo de soporte técnico interno.
El formato y la dirección de correo electrónico se validan con la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro de la cuenta.
Haga clic en Save (Guardar).