Resolución de problemas de MVE cuando está inactivo o no disponible
Si su MVE no funciona o no está disponible, siga estas acciones para solucionar el problema.
Consejo
Puede comprobar el estado del MVE desde el Portal de Megaport. En la página Services (Servicios) del Portal, busque el MVE y pase el ratón por encima de su icono. Un mensaje mostrará el estado del servicio. (El color del icono también indica el estado del servicio).
Acciones de resolución de problemas
Acción | Pasos |
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Prueba de pingUna prueba de ping transmite paquetes de datos a una dirección IP específica, y confirma o deniega la conectividad entre los dispositivos de la red IP. desde el MVE | Ejecute pruebas de ping del MVE a los siguientes destinos:
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Comprobar las configuraciones de acceso remoto de MVE |
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Comprobar la configuración de Cisco | Compruebe si se permite la comunicación de llamada a la API de Megaport La consola Cisco vManage utiliza llamadas a la API de Megaport para sincronizar y autenticar los MVE. Si utiliza una consola vManage que no permite esta llamada a la API (por ejemplo, una vManage local,) quizás deba abrir puertos en el cortafuegos del cliente que protege la vManage local. Para obtener más detalles, consulte Puertos del cortafuegos para implementaciones de Cisco SD-WAN. Garantizar el acceso a Internet (vManage) Para que un dispositivo de borde esté en línea, necesita acceso a Internet a través de la VPN de gestión y transporte. Para comprobar los detalles de la configuración en vManage:
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Comprobar una configuración de Fortinet | Asegúrese de que se concede el acceso SSH Intente conectarse mediante SSH a la instancia de Fortinet MVE utilizando la clave privada generada al realizar el pedido y la dirección IP pública asignada por Megaport. El nombre de usuario por defecto es admin .Por ejemplo: ssh -i ~/.ssh/mp1-mve-sa-sandbox admin@162.43.xx.x Tenga en cuenta que la clave pegada en el Portal de Megaport es la clave pública y que la clave usada para SSH es la privada. Si no puede conectarse con SSH al MVE mientras la VM está activa, puede que necesite borrar y volver a generar el MVE. Asegurarse de que se permite el acceso HTTPS El acceso web autoalojado a FortiGate se realiza a través de una sesión segura HTTPS. El MVE bloquea todos los accesos a las direcciones IP públicas asignadas al dispositivo hasta que el usuario se conecta a él mediante SSH y le concede acceso HTTPS. Puede comprobar si se permite el acceso con este comando: show system interface |
Comprobar una configuración de Versa | Verifique la configuración de acceso remoto en Versa Director:
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Comprobar una configuración VMware | Compruebe que la configuración del dispositivo es correcta en Orchestrator:
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Verificar las reglas ACL/FW en los dispositivos del cliente | Durante algunas sesiones de resolución de problemas en las que el circuito está activo, pero no se puede hacer ping entre los puntos de conexión de la capa 3La capa de red del modelo OSI. La L3 traduce una dirección de red lógica en una dirección de máquina física (direccionamiento IP)., puede haber un firewall o ACL entre ellos. Es esencial conocer el origen del ping, su destino y la ruta, así como los dispositivos intermedios que atraviesa. Megaport requerirá un diagrama de la red y el resultado del traceroute antes de la investigación y resolución de problemas. Una información imprecisa puede conducir a resultados erróneos en la resolución de problemas y a soluciones inadecuadas. Realice estas comprobaciones antes de plantear una solicitud de asistencia técnica:
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Siguientes pasos
Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, reúna la información siguiente.
- Indique detalles de todos los pasos de resolución de problemas.
Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote dónde están situados y su dirección.
Nota
Cuando se necesite un técnico de servicio sobre el terreno in situ en el centro de datos, consulte Servicio al cliente sobre el terreno para obtener más detalles.