Servicios de soporte de Megaport

Estamos aquí para ayudar.

Megaport ofrece una amplia variedad de recursos de soporte para mejorar el valor de sus servicios. Estos recursos y herramientas proporcionan varios enfoques para encontrar soluciones y resolver problemas.

Importante

Si su cuenta está gestionada por un socio de Megaport, contacte con su socio para conocer sus opciones de soporte. La mayoría de los socios proporcionan su propio soporte de primer nivel.

Equipo de Soporte Técnico de Megaport

El equipo de Soporte Técnico global de Megaport está siempre disponible (24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año) para ayudar a los clientes a usar, administrar y resolver los problemas de los productos de Megaport en su red de forma rápida y sencilla.

Modelo de soporte disponible de forma ininterrumpida

Nuestro modelo de soporte disponible de forma ininterrumpida garantiza que los casos de alta prioridad se puedan transferir de forma directa para proporcionar una cobertura continua al trabajar para resolver problemas críticos. Al utilizar un sistema unificado de seguimiento de casos, los ingenieros de Soporte Técnico de Megaport saben que trabajan con los detalles y el estado más recientes de cada caso.

Las responsabilidades del equipo de Soporte Técnico de Megaport constan de especialistas en soporte al cliente (CSS), especialistas en soporte de red (NSS) e ingenieros de operaciones (OpsEng).

Flujo de solicitudes de soporte

Especialistas en soporte al cliente

Los especialistas en soporte al cliente se encargan de todas las actividades y comunicaciones orientadas al cliente, como la asistencia en caso de incidencias, el aprovisionamiento de nuevos servicios, el envío de notificaciones de mantenimiento o la respuesta a consultas generales.

Especialistas en soporte de red

Los CSS remiten cualquier problema de los clientes que no pueden resolver mediante sus procesos de triaje al equipo de especialistas en soporte de red. Este equipo se encarga de supervisar la red de producción y administrar cualquier incidente que afecte a varios clientes. Si es necesario, el equipo de NSS remitirá los problemas a los equipos de resolución, incluidos los proveedores de redes troncales de terceros, los operadores de centros de datos, los proveedores de servicios en la nube o los ingenieros de Megaport.

Ingenieros de operaciones

Los NSS remiten cualquier problema de los clientes que no pueden resolver mediante sus procesos de triaje al equipo de ingenieros de operaciones.

El equipo de ingenieros de operaciones se encarga de mantener la red de producción. Su ámbito de responsabilidad es amplio y abarca desde las actualizaciones de software y hardware de red hasta la activación de nuevos componentes de red para respaldar la ampliación. También son el último punto de remisión para los especialistas en soporte al cliente y los especialistas en soporte de red.


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