Megaport Servicios de soporte
Estamos aquí para ayudar.
Megaport ofrece una amplia variedad de recursos de soporte diseñados para aumentar el valor de sus servicios de Megaport. Estos recursos y herramientas proporcionan varios enfoques para encontrar soluciones y resolver problemas.
Importante
Si su cuenta está gestionada por un partner de Megaport, póngase en contacto con su partner para conocer sus opciones de soporte. La mayoría de los partners proporcionan su propio soporte de primer nivel.
Megaport equipo de Soporte
El equipo global de Soporte de Megaport está disponible ininterrumpidamente (24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año) para ayudar a los clientes a utilizar, gestionar y solucionar de forma rápida y sencilla los problemas de los productos de Megaport en su red.
Nuestro modelo de soporte follow-the-sun garantiza que los casos de alta prioridad puedan transferirse sin interrupciones para proporcionar cobertura continua mientras se trabaja en la resolución de problemas críticos. Al utilizar un sistema unificado de seguimiento de casos, los ingenieros de Soporte de Megaport saben que están trabajando con los detalles y el estado más recientes de cada caso.
Las responsabilidades del equipo de Soporte de Megaport se dividen entre Ingenieros de Soporte Técnico (TSE), Ingenieros del Centro de Operaciones de Red (NOC) y Ingeniería de Operaciones (OpsEng).
Ingenieros de Soporte Técnico (TSE)
Los TSE son responsables de toda la actividad y comunicaciones de cara al cliente, tales como: asistencia con incidentes, aprovisionamiento de nuevos servicios, envío de notificaciones de mantenimiento y respuesta a consultas generales.
Ingenieros del Centro de Operaciones de Red (NOC)
Los TSE escalan cualquier incidencia de cliente que no puedan resolver dentro de sus procesos de triaje al equipo de Ingenieros del NOC. Este equipo es responsable de monitorizar la red de producción y gestionar cualquier incidente que afecte a múltiples clientes. Si es necesario, el equipo del NOC escalará los problemas a equipos de resolución, incluidos proveedores de backbone de terceros, operadores de centros de datos, proveedores de servicios en la nube o ingenieros de Megaport.
Ingenieros de Operaciones
Los Ingenieros del NOC escalan cualquier incidencia de cliente que no puedan resolver dentro de sus procesos de triaje al equipo de Ingeniería de Operaciones.
El equipo de Ingeniería de Operaciones es responsable del mantenimiento de la red de producción. Su ámbito de responsabilidad es amplio y abarca desde actualizaciones de software y hardware de red hasta la activación de nuevos componentes de red para admitir la expansión. También son el punto final de escalamiento para el Cliente y los Ingenieros del NOC.