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Documentación de Megaport
Megaport Internet

Resolución de problemas de conectividad de Megaport Internet

Se requiere una conexión de Megaport Internet para el aprovisionamiento de MVE y también se puede crear para puertos y MCR. Si su conexión de Megaport Internet no puede acceder a Internet, siga estas acciones de resolución de problemas específicas y generales.

Acciones de resolución de problemas

Acción Pasos
Compruebe las configuraciones de MVE/SD-WAN Si la conexión de Megaport Internet se está usando con un MVE, confirme esta información:
  • Asegúrese de que las credenciales de inicio de sesión de SD-WAN son correctas.
  • Asegúrese de que el MVE tiene la licencia y la plantilla/flujo de trabajo correctos.
  • Compruebe el tamaño de la instancia y la versión del software.
  • Compruebe el estado de la interfaz MVE, incluidos los valores de configuración de las direcciones IP y subredes, VLAN, ancho de banda y ASN.
  • Para la conectividad de la gateway y la interconexión, compruebe las sesiones BFDDetección de reenvío bidireccional.
    El protocolo de BFD detecta los fallos de la ruta entre vecinos BGP conectados directamente, lo que acelera el tiempo de reconvergencia del enrutamiento de BGP.    , el ancho de banda, el estado de BGP y el estado del vecino del BGP.
Para obtener más información sobre los proveedores de Megaport SD-WAN, consulte Introducción a MVE.
Compruebe la dirección IP pública del MVE y la dirección IP de la gateway en los detalles de la conexión de Megaport Internet Cada MVE tiene asignada una dirección IP pública por un servidor DHCP configurado por Megaport.
Para comprobar la dirección IP asignada:
  1. En el Megaport Portal, vaya a la página Services (Servicios) y localice su MVE de destino.
  2. Haga clic en el icono de engranaje junto a la conexión de Megaport Internet y aparecerá la dirección IP pública asignada al MVE.
Pruebas de pingUna prueba de ping transmite paquetes de datos a una dirección IP específica, y confirma o deniega la conectividad entre los dispositivos de la red IP. desde el MVE Ejecute pruebas de ping del MVE a los siguientes destinos:
  • Dirección IP de la puerta de enlace predeterminada del MVE
  • Controlador/sevidor de gestión de SD-WAN
  • IP pública (por ejemplo, ns1.google.com, 8.8.8.8)
Una prueba de ping transmite paquetes de datos a una dirección IP específica y confirma o niega que haya conectividad entre los dispositivos de la red IP. En caso de confirmación, la prueba de ping muestra la latencia (el tiempo de respuesta) de la conexión.

Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia sobre este problema, proporcione los resultados de las pruebas de ping.
Consejos generales para la resolución de problemas Para cualquier servicio que tenga una conexión de Megaport Internet, siga estos pasos de resolución de problemas:
  • Intente hacer ping a la dirección /31 desde cualquier lugar para ver si recibe una respuesta.
  • Compruebe el enrutador de tránsito y asegúrese de que esté en línea.

Siguientes pasos

Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, reúna la información siguiente.

  • Indique detalles de todos los pasos de resolución de problemas.
    Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote dónde están situados y su dirección. Si ha ejecutado pruebas de ping, indique el resultado.

Nota

Cuando se necesite un técnico de servicio sobre el terreno in situ en el centro de datos, consulte Servicio al cliente sobre el terreno para obtener más detalles.

Última actualización: 2024-02-09