Resolución de problemas con la pérdida de paquetes en Puertos y VXC

Al acceder a cualquier red, se envían y reciben pequeñas unidades de datos llamadas paquetes. Cuando uno o varios de estos paquetes no llegan a su destino, la pérdida de paquetes puede manifestarse en forma de interrupción de la red, servicio lento o incluso pérdida total de la conectividad de la red.

Si observa una pérdida de paquetes en un puerto o VXCConexión cruzada virtual.
Circuitos Ethernet directos de capa 2 que proporcionan conexiones privadas, flexibles y a la carta entre cualquiera de las ubicaciones de la red de Megaport., realice estas acciones de resolución de problemas para aislar la causa de base.

Consejo

Puede comprobar el estado del Puerto o la VXC desde el Portal de Megaport. En la página Services (Servicios) del Portal, busque el servicio y pase el ratón por encima de su icono. Un mensaje mostrará el estado del servicio. (El color del icono también indica el estado del servicio).

Acción	Pasos
Compruebe los errores de interfaz o CRCPrueba cíclica de redundancia. Un tipo de código de detección de errores usado para detectar errores de transmisión en los datos. y el descarte de paquetes en el dispositivo	Los registros y las estadísticas de la interfaz pueden ayudar a identificar qué extremo de la conexión cruzada está causando el fallo, y la posible solución. Por ejemplo, un número creciente de errores entrantes en una interfaz de red suele descartar ese SFPEnchufable de pequeño formato. Transceptor enchufable en caliente utilizado en redes de comunicación de datos y telecomunicaciones para permitir la transmisión de datos entre dos dispositivos. específico e indica un posible problema con otros componentes de la conexión cruzada.
Verificar los niveles ópticos de Tx y Rx en el dispositivo	Compruebe los niveles de luz transmitida (Tx) y recibida (Rx). Esta comprobación de estado permite validar la conectividad física. Consideraciones: Si no se recibe luz Rx, el servicio no funciona. Si se observa una degradación de los niveles de luz Tx y Rx, el servicio podría haberse interrumpido. Megaport recomienda comprobar las conexiones físicas. Si no transmite ni recibe luz hacia/desde Megaport, puede que se deba a una de las siguientes causas: Problema de polaridad de la fibra – Para comprobarlo, compile las fibras en su extremo. Problemas de conectividad dentro de su entorno o conexión cruzada – Para comprobarlo, realice una prueba física de bucle invertido dentro de su entorno. Problemas de conectividad dentro del entorno de Megaport – Para comprobarlo, realice una prueba física de bucle invertido desde su entorno hacia Megaport.
Compruebe las conexiones físicas con el centro de datos (por ejemplo, recoloque o cambie el SFP, limpie o cambie los cables, o realice una prueba de bucle invertido)	Envíe una incidencia al centro de datos para realizar las siguientes pruebas: En caso necesario, compruebe si la conexión cruzada está dañada o se ha limpiado. Asegúrese de que el centro de datos está transmitiendo la luz adecuada fuera del punto de demarcación en su extremo de la conexión. El centro de datos debe comprobar la luz en el punto de demarcación con un medidor de lectura de luz.
Compruebe el estado del circuito de la portadora (si lo hay)	Algunas conexiones cruzadas se establecen a través de uno o varios dispositivos de la red de la portadora antes de llegar a la red de Megaport. Compruebe que las interfaces de los dispositivos en la ruta de conexión cruzada no presentan errores y que las lecturas de luz óptica funcionan correctamente.
Valide el rendimiento del equipo	Mientras se solucionan los problemas, Megaport no tiene visibilidad ni acceso fuera de la red de Megaport. Para verificar que la causa de un problema se encuentra en la red de Megaport, el servicio de asistencia técnica de Megaport necesita que los clientes validen el rendimiento de sus equipos. Esto incluye asegurarse de que las especificaciones y limitaciones del hardware son compatibles con las especificaciones técnicas de Megaport y supervisar el tráfico de la red y la carga de trabajo en el hardware para evitar la congestión o la degradación del rendimiento. Para asegurarse de que el hardware y su red funcionan según lo previsto, le recomendamos que verifique el rendimiento de lo siguiente: Hardware Tipo de fibra y óptica (tipo de SFP, velocidad y longitud de onda) Capacidad de los puertos Modelos de interruptor, enrutador y firewall Versión del firmware Red Flujo de tráfico Utilización de los puertos Utilización de la CPU Configuración Diseño global de la red Si identifica alguna anomalía, guarde los registros, los detalles del gráfico o cualquier mensaje de error relevante.
Realice una prueba de TracerouteHerramienta de diagnóstico que examina cómo se mueven los datos a través de Internet para determinar si un destino es accesible. o de otro tipo para localizar el síntoma	Traceroute es una herramienta de diagnóstico de red que rastrea en tiempo real la ruta que sigue un paquete en una red IP desde el origen hasta el destino, informando de las direcciones IP de todos los enrutadores de la ruta. Traceroute también registra el tiempo que tarda cada salto del paquete durante el camino hacia el destino. Realice pruebas de traceroute de extremo a extremo Desde el host que está originando el tráfico (extremo A), inicie el traceroute hasta el host de destino (extremo B). A continuación, ejecute el traceroute desde el host de destino al host de origen. Los comandos e indicadores pueden diferir según el dispositivo. Analice los resultados Busque un posible enrutamiento asimétrico. Si los resultados de traceroute no toman la misma ruta, un traceroute ayudará a localizar el enrutamiento asimétrico en algún lugar de la red. ¿Hay algún lugar en el traceroute donde el tiempo de respuesta haya aumentado significativamente? Si es así, ¿esos retrasos se producen dentro de su red? ¿Hay algún cortafuegos o regla de lista de acceso que prohíba que el tráfico llegue al destino?

Siguientes pasos

Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de solicitar asistencia, reúna la información siguiente.

Resultados de la resolución de problemas – Informe de todos los pasos de resolución de problemas realizados en detalle. Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote su ubicación y la dirección a la que están orientados.
Dirección IP de origen y dirección IP de destino – La dirección IP de origen es la dirección IP del host que ha enviado el paquete. La dirección IP de destino es la dirección IP del host que debería recibir el paquete.
Diagrama de red de alto nivel – Comprender cómo está implementado su diseño de red y la conexión a la red Megaport ayuda a identificar áreas de enfoque adicionales dentro del proceso de resolución de problemas. Proporcione un diagrama de red que incluya todos los dispositivos de la ruta; anote las direcciones IP y las VLAN implicadas de cada dispositivo.
Resultados de la prueba de ping – Facilite el resultado de cada prueba de ping realizada en el servicio. Proporcione todas las pruebas de salida si tiene varios servicios relacionados con diferentes productos (por ejemplo, un Puerto o VXC).
Resultados de traceroute – Facilite los resultados de traceroute, indicando qué lado de la conexión inició la prueba y cuál fue el destino. Le recomendamos que utilice la información de los extremos A y B de su VXC.

Nota

Cuando se necesite un técnico de servicio sobre el terreno in situ en el centro de datos, consulte Servicio al cliente sobre el terreno para obtener más detalles.

Última actualización: 2023-04-17