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Administración de la renovación del plazo mínimo

Este tema describe cómo un Administrador de la empresa puede modificar la configuración predeterminada de Renovación del plazo mínimo para los servicios nuevos.

¿Qué es la Renovación del plazo mínimo?

La función de Renovación del plazo mínimo garantiza que un contrato de servicio se renueve automáticamente por la misma duración y al mismo precio con descuento al final de su plazo.

De forma predeterminada, la Renovación del plazo mínimo está habilitada; es decir, los servicios nuevos con un plazo mínimo de 12, 24, 36, 48 o 60 meses se configuran para renovarse automáticamente por la misma duración y al mismo precio con descuento.

Como Administrador de la empresa, puede cambiar la configuración predeterminada de Renovación del plazo mínimo en cualquier momento. Cambiar la configuración predeterminada solo afecta a los pedidos de servicios nuevos y no afecta a los servicios existentes. Los usuarios pueden anular la configuración predeterminada para cada servicio seleccionando o desmarcando la opción predeterminada en cualquier momento.

La imagen muestra el estado predeterminado habilitado para la configuración de Renovación del plazo mínimo en un servicio nuevo.

• Si la Renovación del plazo mínimo está habilitada para el servicio:

  • No se requiere ninguna acción. El servicio se renueva automáticamente por el mismo plazo y al mismo precio con descuento.
  • Si un cliente cambia la velocidad de VXC, el servicio se vuelve a tarificar según la tarifa de mercado vigente.
  • Para un VXC, el descuento por plazo es un importe mensual fijo calculado según el porcentaje de descuento asociado con la duración de plazo seleccionada y la velocidad comprometida. Este descuento permanece fijo durante todo el plazo del contrato, independientemente de cualquier cambio de velocidad.
  • Para excluirse de la renovación automática, deshabilite la Renovación del plazo mínimo en el Megaport Portal antes de la fecha de vencimiento del contrato. El servicio continuará mes a mes a la misma tarifa de mercado.
  • El cargo por terminación anticipada (ETF) por cancelar un contrato antes de tiempo se mantiene en el 100% del costo del plazo restante.

• Si la Renovación del plazo mínimo está deshabilitada para el servicio:

  • Para continuar el servicio bajo un contrato con plazo mínimo, inicie sesión en el Megaport Portal antes de que venza el contrato y renueve el servicio por 12, 24, 36, 48 o 60 meses a la misma tarifa de mercado con descuento.
  • Si no se realiza ninguna acción, el servicio continúa mes a mes a la misma tarifa de mercado para Ports o a la tarifa de pago por uso para los servicios virtuales.

Correo de notificación

Se envía un correo de notificación un mes antes de la fecha de finalización del contrato para informar a los clientes sobre sus opciones de Renovación del plazo mínimo.

• Destinatarios – Todos los contactos del cliente en el Megaport Portal, es decir, todas las direcciones de correo electrónico principales de la empresa reciben el correo.
• Cuentas gestionadas – Los correos de renovación de plazo se envían a todos los usuarios de la empresa asociada, pero no a los usuarios de la empresa gestionada.
• ¿Pueden los clientes deshabilitar los correos de renovación? – No, son notificaciones críticas del servicio y no se pueden deshabilitar.

Para configurar la opción predeterminada de Renovación del plazo mínimo para los servicios nuevos

1. Inicie sesión en el Megaport Portal como Administrador de la empresa.

2. Elija Menú de usuario > Configuración de administrador > Renovación del plazo mínimo.
   

3. Defina el estado predeterminado para la Renovación del plazo mínimo:

   • When creating new services on term, the option to Auto Renew the Term will be Enabled by default (Al crear servicios nuevos con plazo, la opción de renovación automática del plazo estará Habilitada de forma predeterminada) – La función de Renovación del plazo mínimo quedará habilitada para los servicios nuevos, renovando automáticamente el contrato por el mismo plazo y precio con descuento.

   • When creating new services on term, the option to Auto Renew the Term will be Disabled by default (Al crear servicios nuevos con plazo, la opción de renovación automática del plazo estará Deshabilitada de forma predeterminada) – La función de Renovación del plazo mínimo se establecerá como deshabilitada para los servicios nuevos, lo que significa que el contrato no se renovará automáticamente.

4. Haga clic en Save (Guardar).