Resolución de Problemas de puertos fuera de servicio o con oscilaciones
Si un PuertoUn Puerto (a veces llamado Megaport) es el punto físico de conexión entre la red de su organización y la de Megaport. está fuera de servicio (no pasa tráfico) o alterna rápidamente entre un estado de subida/bajada (oscilación), ejecute estos pasos de resolución de problemas para ayudar a identificar la causa de base de la interrupción del servicio.
Consejo
Puede comprobar el estado del Puerto desde el Portal de Megaport. En la página Services (Servicios) del Portal, busque el Puerto y pase el ratón por encima de su icono. Un mensaje mostrará el estado del servicio. (El color del icono también indica el estado del servicio).
Acciones de resolución de problemas
| Acción | Pasos |
|---|---|
| Compruebe si hay errores de CRCPrueba cíclica de redundancia. Un tipo de código de detección de errores usado para detectar errores de transmisión en los datos., descarte de paquetes y registros del dispositivo |
Las estadísticas de la interfaz y los registros del dispositivo pueden ayudar a identificar qué extremo de la conexión cruzada está causando el fallo, y la posible solución. Por ejemplo, un número creciente de errores entrantes en una interfaz de red suele descartar ese SFP (enchufable de pequeño formato) específico e indica un posible problema con otros componentes de la conexión cruzada. |
| Compruebe las conexiones físicas con el centro de datos | Abra una incidencia con el centro de datos para realizar las siguientes pruebas:
|
| Compruebe el estado del circuito de la portadora (si lo hay) | Algunas conexiones cruzadas se establecen a través de uno o varios dispositivos de la red de la portadora antes de llegar a la red de Megaport. Compruebe que las interfaces de los dispositivos en la ruta de conexión cruzada no presentan errores y que los niveles ópticos de transmisión y recepción funcionan correctamente. |
Siguientes pasos
Si las acciones de resolución de problemas no resuelven la cuestión, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Antes de solicitar asistencia, reúna la información siguiente.
- Resultados de la resolución de problemas – Informe de todos los pasos de resolución de problemas realizados en detalle. Por ejemplo, si se han instalado bucles, anote su ubicación y la dirección a la que están orientados.
- Referencia de la incidencia del centro de datos – Megaport requiere el número de incidencia del centro de datos para asegurarse que se ha abierto una incidencia, y funciona como referencia si abrimos una incidencia. Facilitar la incidencia al centro de datos ayuda a agilizar la resolución de problemas y proporciona información sobre el trabajo que ya se ha realizado.
- Estado del puerto, niveles ópticos de Tx (transmitido) y Rx (recibido) y registros del dispositivo – El estado del puerto, las lecturas de la luz óptica y los registros del dispositivo ayudan a determinar la posible causa de un Puerto fuera de servicio o con oscilación.
- Modelo y especificaciones de SFP – Los modelos de SFP deben alinearse con las especificaciones técnicas de Megaport.
Nota
Cuando se necesite un técnico de servicio sobre el terreno in situ en el centro de datos, consulte Servicio al cliente sobre el terreno para obtener más detalles.