Solución de problemas de Ports caídos o con flapping

Si un PortUn Port es la interfaz Ethernet de alta velocidad que se conecta a la red global definida por software (SDN) de Megaport. Los Ports están disponibles en 1 Gbps, 10 Gbps, 100 Gbps u opciones de mayor velocidad, según la ubicación y la disponibilidad del servicio.
está caído (no pasa tráfico) o alterna rápidamente entre un estado activo/inactivo (flapping), siga estos pasos de solución de problemas para ayudar a identificar la causa raíz de la interrupción del servicio.

Consejo

Puede verificar el estado del Port desde el Megaport Portal. En la Página de servicios del Portal, busque el Port y coloque el cursor sobre su icono. Un mensaje muestra el estado del servicio. El color del icono también indica el estado del servicio.

Cómo verificar el estado del Port (1:02)

Solución de problemas de activación de Port (13:44)

También puede ver este video Common Troubleshooting Actions, Part I - Ports que muestra acciones comunes de solución de problemas que puede realizar si tiene un problema con un Port nuevo o existente.

Acciones de solución de problemas

Acción	Pasos
Comprobar errores de CRCVerificación de redundancia cíclica. Un tipo de código de detección de errores utilizado para detectar errores de transmisión en los datos. , pérdidas de paquetes y registros del dispositivo	Las estadísticas de la interfaz y los registros del dispositivo pueden ayudar a identificar qué extremo del cross connect está causando la falla y la posible solución. Por ejemplo, un número creciente de errores entrantes en una interfaz de red generalmente descarta ese SFP específico (small form pluggable) e indica un posible problema con otros componentes del cross connect.
Verificar las conexiones físicas con el centro de datos	Abra un ticket con el centro de datos para realizar las siguientes pruebas: Revisar el cross connect por posibles daños o limpieza, si es necesario. Los modelos SFP deben alinearse con la Velocidad de la interfaz y los detalles de la interfaz en Megaport Especificaciones técnicas. Asegúrese de que el centro de datos esté transmitiendo luz adecuada hacia fuera del punto de demarcación en su extremo de la conexión. El centro de datos debe comprobar la luz en el punto de demarcación con un medidor de potencia óptica.
Verificar el estado del circuito del carrier (si aplica)	Algunos cross connects pasan por uno o varios dispositivos de red del carrier antes de llegar a la red de Megaport. Verifique que las interfaces de los dispositivos en la ruta del cross connect estén libres de errores y que los niveles ópticos de envío y recepción estén funcionando correctamente.

Siguientes pasos

Si las acciones de solución de problemas no resuelven su problema, póngase en contacto con soporte. Antes de solicitar ayuda, recopile la siguiente información.

Resultados de la solución de problemas – Proporcione en detalle todos los pasos de solución de problemas realizados. Por ejemplo, si se colocaron bucles, anote su ubicación y hacia qué dirección estaban orientados.
Referencia del ticket del centro de datos – Megaport requiere el número de ticket del centro de datos para garantizar que se haya abierto un ticket, y sirve como referencia si abrimos un ticket. Proporcionar el ticket al centro de datos ayuda a acelerar la solución de problemas y proporciona información sobre el trabajo que ya se ha realizado.
Estado del Port, niveles ópticos Tx (transmitido) y Rx (recibido), y registros del dispositivo – El estado del Port, las lecturas de potencia óptica y los registros del dispositivo ayudan a determinar la posible causa de un Port caído o con flapping.
Modelo y especificaciones del SFP – Los modelos SFP deben alinearse con Megaport Especificaciones técnicas.

Nota

Para obtener más información sobre cuándo se necesita que un técnico de servicios de campo esté en sitio en el centro de datos, consulte Servicios de campo para clientes.