Cuentas gestionadas por socios
Megaport tiene dos tipos de cuentas de clientes: directas e indirectas. Los clientes directos trabajan directamente con Megaport para crear su cuenta y configurar y gestionar los servicios. Los clientes indirectos trabajan con un socio de Megaport. Las cuentas de clientes indirectos también se denominan cuentas gestionadas.
Si trabaja con un socio de Megaport y tiene una cuenta gestionada, hay diferencias en la experiencia del Portal y en la visibilidad/disponibilidad de algunas funciones. Los socios pueden personalizar la experiencia del Portal para sus cuentas gestionadas y pueden activar o desactivar funciones como los precios y la función de soporte por chat.
Nota
Las cuentas gestionadas pueden recibir asistencia del servicio de soporte técnico de un socio o de Megaport.
Si usted trabaja a través de un socio, podría notar estas diferencias en el Portal de Megaport:
-
Panel – Su socio determina si las cuentas gestionadas pueden ver el panel del Portal de Megaport.
-
Perfil de la empresa – Por defecto, las cuentas gestionadas no tienen permiso para ver o editar la información del perfil de la empresa.
-
Datos del servicio de soporte técnico – Las cuentas gestionadas por un socio pueden ver los datos del servicio de soporte técnico, pero no tienen permiso para editarlos. Las cuentas gestionadas por Megaport no pueden ver ni editar los datos del servicio de soporte técnico.
-
Solicitud de servicios – Al configurar un servicio, usted solo ve las ubicaciones en las que su socio ha habilitado un mercado de facturación.
-
Mercado de facturación – Los mercados de facturación no son visibles para las cuentas gestionadas - solo para las cuentas de socio.
-
Visibilidad de los precios – Por defecto, los precios no son visibles para las cuentas gestionadas. No verá ninguna información de precios cuando cree, configure o actualice los servicios a menos que su socio habilite esta configuración para usted.
-
Pago de facturas – Las cuentas gestionadas no pagan las facturas directamente a Megaport. Los gastos incurridos por las cuentas gestionadas son facturados por la cuenta asociada.
-
Correos electrónicos de notificación – Las notificaciones de eventos de mantenimiento se envían directamente al socio y no a su cuenta gestionada. Su socio se comunicará con usted en relación con cualquier evento de mantenimiento que afecte a su cuenta. Los correos electrónicos de seguridad se envían directamente a todos los afectados.
-
Marketplace de Megaport – Las cuentas gestionadas no tienen permiso para ver o editar la información del perfil del Marketplace.
-
Función de soporte por chat – De forma predeterminada, las cuentas gestionadas por un socio tienen deshabilitada la función de soporte por chat. Consulte los detalles de su programa de socio para obtener más información sobre cómo obtener soporte técnico.
Las cuentas gestionadas por Megaport tienen habilitada la función de soporte por chat.
Los socios pueden encontrar más información en la descripción general del programa Megaport PartnerVantage y en la documentación de Megaport VantageTransact.