Solución de problemas ante un fallo con un pedido
Si el estado de aprovisionamiento de un servicio indica failed, el servicio no pudo desplegarse mediante el proceso de automatización de Megaport y no está en la cola de despliegue.
Puede verificar el estado del servicio desde el Megaport Portal. En la Página de servicios en el Portal, busque el MVE y pase el cursor sobre su icono. Un mensaje muestra el estado del servicio. El color del icono también indica el estado del servicio.
Además, puede verificar el estado de aprovisionamiento a través de la API. Use este endpoint:
GET {baseUrl}/v2/product/{productUid}
La respuesta incluye el estado del servicio en el campo provisioningStatus.
Acciones de solución de problemas
Si experimenta un fallo de automatización al intentar aprovisionar su servicio, contacte al soporte. El equipo de Automatización de Red de Megaport investigará y resolverá el problema.
Si experimenta un fallo de automatización, recomendamos encarecidamente no desplegar servicios adicionales, ya que esto puede provocar más fallos de automatización.
Próximos pasos
Antes de contactar al soporte para obtener ayuda, recopile la siguiente información.
- Mensajes de error – Proporcione cualquier mensaje de error al aprovisionar su servicio.
- ¿Qué servicio estaba intentando aprovisionar? – Proporcione un desglose del servicio y los pasos realizados antes del fallo de la automatización.
- ¿Hay algo particular del servicio que está aprovisionando? – Si hay información adicional relevante importante para el aprovisionamiento de su servicio que ayude a Megaport a solucionar el fallo, proporcione la mayor cantidad de detalles posible.