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Resolución de problemas con un pedido

Si el estado de aprovisionamiento de un servicio indica que ha habido algún error, el servicio no se ha podido implementar mediante el proceso de automatización de Megaport y no está en la cola de implementación.

Puede comprobar el estado del servicio desde el Portal de Megaport. En la página Services (Servicios) del Portal, busque el MVE y pase el ratón por encima de su icono. Un mensaje mostrará el estado del servicio. (El color del icono también indica el estado del servicio).

Además, puede comprobar el estado de aprovisionamiento a través de la API. Utilice este punto de conexión:

GET {baseUrl}/v2/product/{productUid}

La respuesta incluye el estado del servicio en el campo provisioningStatus.

Acciones de resolución de problemas

Si experimenta un fallo de automatización al intentar aprovisionar su servicio, póngase en contacto con el servicio de asistencia. El equipo de automatización de redes de Megaport investigará y resolverá el problema.

Si experimenta un fallo de automatización, le recomendamos encarecidamente que no despliegue servicios adicionales, ya que esto puede provocar más fallos de automatización.

Siguientes pasos

Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, reúna la información siguiente.

  • Mensajes de error – Informe de los mensajes de error al aprovisionar su servicio.
  • ¿Qué servicio quería aprovisionar?
    Proporcione un desglose del servicio y los pasos realizados antes del fallo de automatización.
  • ¿Hay algo único en el servicio que está aprovisionando?
    Si hay alguna información adicional importante para el aprovisionamiento de su servicio que ayude a Megaport a solucionar el fallo, proporcione todos los detalles posibles.

Última actualización: 2022-02-08