VXC 連線疑難排解

如果您遇到連線問題，建議先針對您的 VXCVXC 是一條直接的第 2 層 Ethernet 電路，可在 Megaport 網路上的任一據點之間提供私有、彈性且按需的連線，提供從 1 Mbps 到多 Gbps 的高容量速率，部分地區可提供更高等級。
進行疑難排解，以便隔離問題。雖然 VXC 常會出現不同的症狀，但根本原因可能歸因於網路中的其他區域。

提示

您可以從 Megaport Portal 驗證 VXC 狀態。在 Portal 的 Services 頁面中，找到 VXC 並將滑鼠移到其圖示上，會顯示狀態訊息。圖示的顏色也表示服務狀態。

如何查看 Port 狀態 (1:02)

如何查看網路延遲 (1:23)

Port 啟用疑難排解 (13:44)

VXC 連線疑難排解 (12:16)

疑難排解動作

動作	步驟
檢查 CRC循環冗餘檢查。一種錯誤偵測碼，用於偵測資料傳輸中的錯誤。錯誤、封包丟棄與裝置日誌	介面統計與日誌可協助判斷交叉連接哪一端導致故障，並找出可能的解決方式。例如，網路介面上的輸入錯誤數持續上升，通常可排除該 SFP小型可插拔 (SFP) 是一種熱插拔式收發器，用於資料通訊與電信網路中，以實現兩個裝置之間的資料傳輸。為問題來源，並指出交叉連接其他組件可能存在問題。
驗證裝置上的 Tx 與 Rx 光功率	檢查傳送（Tx）與接收（Rx）的光功率。此健康檢查可用於驗證實體連線。注意事項：若未接收到 Rx 光，服務即為中斷。若觀察到 Tx 與 Rx 光功率劣化，服務可能會受影響。Megaport 建議您檢查實體連線。若無法向 Megaport 傳送或自 Megaport 接收光訊號，可能由下列原因造成：光纖極性問題 – 請在您端對調光纖以驗證。您環境或交叉連接內部的連線問題 – 於您環境內執行實體迴路測試進行驗證。 Megaport 環境內的連線問題 – 自您環境朝向 Megaport 執行實體迴路測試進行驗證。
與資料中心驗證實體連線	向資料中心建立工單以執行下列測試：檢查交叉連接是否損壞，並在需要時進行清潔。確保資料中心在其連線端的界接點之外，傳送的光功率充足。資料中心應使用光功率計於界接點量測光功率。 SFP 機型應符合 Megaport 技術規格中的介面速率與介面詳細資料。
驗證電信業者電路狀態（如有）	部分交叉連接在抵達 Megaport 網路前，會經過一或多個電信業者的網路設備。請確認交叉連接路徑中的裝置介面無錯誤，且光功率讀值正常。
驗證設備效能	在疑難排解期間，Megaport 無法檢視或存取 Megaport 網路外部。為確認問題原因是否位於 Megaport 網路內，Megaport 支援要求客戶驗證其設備的效能。這包括：確保硬體規格與限制相容於 Megaport 技術規格。監控網路流量與硬體負載，以避免壅塞或效能下降。此外，建議您驗證下列效能項目以確保其運作如預期。若發現任何異常，請擷取日誌、圖表細節或任何相關錯誤訊息。硬體光學元件（SFP 類型、速率與波長）與光纖類型連接埠容量交換器、路由器與防火牆型號韌體版本網路流量走向連接埠使用率 CPU 使用率組態整體網路設計若您識別到任何異常，請擷取日誌、圖表細節，以及任何相關錯誤訊息。
比較延遲	觀看一支 1 分鐘影片，了解如何將您的延遲與 Megaport 公布的延遲進行比較。
執行 traceroute用於檢視資料在網際網路中傳遞路徑，以判斷目的地是否可達的診斷工具。或其他測試以定位問題	Traceroute 是一種網路診斷工具，可即時追蹤 IP 網路中封包自來源到目的地所經過的路徑，並回報沿途所有路由器的 IP 位址。Traceroute 也會記錄封包在前往目的地途中每一跳所花費的時間。進行端到端 traceroute 測試由產生流量的主機（A 端）對目的地主機（B 端）執行 traceroute，接著再由目的地主機對來源主機執行 traceroute。不同裝置的指令與旗標可能不同。分析結果留意可能的非對稱路由。若 traceroute 結果路徑不一致，traceroute 可協助找出網路中發生非對稱路由的位置。在 traceroute 中是否有回應時間明顯增加的節點？若有，這些延遲是否發生在您的網路內？是否有任何防火牆或存取清單規則阻止流量到達目的地？
執行吞吐量測試	iPerf 是一款跨平台工具，用於建立標準化的效能量測並調校您的網路。iPerf 同時具備用戶端與伺服器功能，可建立資料串流以單向或雙向量測兩端之間的吞吐量。執行測試 Megaport 建議在每一端進行 15 分鐘測試（A 端用戶端對 B 端伺服器，接著 B 端用戶端對 A 端伺服器），總計 30 分鐘測試，且每次測試間隔約 10 至 15 分鐘。此測試必須使用 UDP使用者資料報協定（UDP）是運作於 Internet Protocol（IP）之上的傳輸層通訊協定。 UDP 是 IP 協定族中的核心通訊協定之一，用於在 IP 網路上向其他主機傳送訊息。在 IP 網路中，UDP 不需要為了建立通訊通道或資料路徑而進行事先協商。 UDP 透過在資料傳輸前不正式建立連線來加速通訊。執行。以下為可在 A 端或 B 端執行的指令範例： `iperf3 -c <ip address> -b1000m -t 900 -u` 備註：必須使用 UDP 串流來量測連線兩端之間的吞吐量，以避免 TCP 協商、壅塞避免與視窗機制的額外開銷。分析結果留意可能的非對稱路由。traceroute 有助於判斷結果是否走不同路徑，這可能表示網路中某處存在非對稱路由。在 traceroute 中是否有回應時間明顯增加的節點？若有，這些延遲是否發生在您的網路內？測試後，請提供您的介面統計資料，並擷取以下畫面截圖：流量圖（若可）您網路中最靠近 Megaport 的入站/出站節點 B 端入站/出站的流量圖（若可）請在網路拓樸圖上標示這些圖表所對應的裝置、連接埠與 VLAN。

後續步驟

若上述疑難排解動作未能解決您的問題，請聯絡支援。提出協助請求前，請先蒐集下列資訊：

疑難排解結果 – 請詳細提供您已執行的所有疑難排解步驟。例如，若曾放置迴路器，請註明其位置與方向。
Port 狀態與裝置上的 Tx/Rx 光功率 – 使用 Megaport Portal 檢視您的 Port 狀態。請參閱一段 1 分鐘影片以了解如何檢視服務狀態。
資料中心工單參考（選用） – 交叉連接安裝完成後，資料中心會傳送完工通知。該通知將包含資料中心的交叉連接訂單編號，Megaport 需要此編號以提供給資料中心技術人員。若您曾直接向資料中心開立工單，亦請提供任何既有的工單編號。
來源 IP 位址與目的地 IP 位址 – 來源 IP 位址為傳送封包之主機的 IP 位址。目的地 IP 位址為應接收該封包之主機的 IP 位址。
高層級網路拓樸圖 – 了解您的網路設計如何實作以及連入 Megaport 網路的方式，有助於在疑難排解過程中找出其他重點區域。請提供包含路徑上所有裝置的網路拓樸圖，並標示每個裝置涉及的 IP 位址與 VLAN。
Ping 測試結果 – 請提供在該服務上執行之每個 ping 測試的輸出。若您有多個與不同產品相關的服務（例如 Port、VXC 或 MCR），請提供所有測試輸出。
Traceroute 結果 – 請提供 traceroute 結果，並註明是哪一端啟動測試以及哪一端為目的地。我們建議您使用 VXC 的 A 端與 B 端資訊。
iPerf（吞吐量）測試結果 – 請依上述步驟提供所有資料，以及與下列問題相關的任何資訊：
- 您是否在網路上使用流量整形？
  若您在流量抵達 Megaport 前進行整形、管制或過濾，可能導致我們在 Megaport 網路中僅看到被整形的入站流量。客戶與經銷商必須確保 Megaport 網路外所使用的設備能支援所需的速率。
- 您是否已聯絡連線的 B 端，確認該端路徑沒有問題？
  請提供案件編號（若適用）。一旦流量自 Megaport 的網路介面送出至供應商介面，我們便無法再控制該流向。
- 是否涉及其他供應商，例如電信業者？若網路中有電信業者參與，是否已向其提出案件以調查可能的路由問題？
  請提供案件編號（若適用）。重要的是要確認您是否使用電信業者將流量導入/導出您的網路至 Megaport，因為我們只能針對經由我們裝置的流量進行疑難排解。例如，我們無法掌握在流量抵達我們網路之前所發生的任何遺失或其他問題。
- 若此為 Azure 連線，您是否依據設定 Q-in-Q 中所述，在 Megaport Portal 使用 Q-in-Q 選項？
  使用 Q-in-Q 的 Azure 可能較為複雜，且必須正確設定，才能將流量正確傳送至 Megaport，再轉送至 Azure。
封包擷取日誌（選用） – 封包擷取（或 PCAP）日誌有助於蒐集網路流量、監測頻寬、偵測惡意軟體，並協助事件應變。若與問題相關，請提供封包擷取日誌，以利更深入了解您的網路。
MVE/SD-WAN 設定（若適用） – 請確認以下事項：
- 登入憑證正確
- 已套用正確的授權與範本/工作流程
- 執行個體大小與軟體版本
- MVE 介面狀態，例如已設定的 IP 位址與 VLAN
- 針對閘道與互連連線，檢查 BFD 工作階段、頻寬與 BGP 狀態
- 在 Megaport Portal 驗證 MVE 的 IP 位址
- 驗證已設定的頻寬、VLAN、IP 位址與子網路遮罩，以及 ASNs
- 驗證連線詳細資料，例如介面狀態與 BGP 鄰居狀態
如需更多資訊，請參閱 MVE 概觀。

備註

如需了解何時需要派遣現場服務技術人員至資料中心，請參閱客戶現場服務。