在 Ports 與 VXCs 上疑難排解封包遺失

存取任何網路時，會傳送與接收稱為封包的小型資料單位。當一個或多個封包未能抵達預期的目的地時，封包遺失封包遺失率／封包遺失比率。這是指封包在從來源到目的地的傳輸過程中的遺失百分比。封包遺失可能由於鏈路壅塞、網路裝置故障，或網路可達性狀態變更所造成。
可能表現為網路中斷、服務變慢，甚至完全喪失網路連線。

如果你在 PortPort 是連接到 Megaport 的全球軟體定義網路（SDN）的高速乙太網路介面。Ports 提供 1 Gbps、10 Gbps、100 Gbps，或更高的速率選項，視地點與服務可用性而定。
或 VXCVXC 是一條直接的第 2 層 Ethernet 電路，可在 Megaport 網路上的任一據點之間提供私有、彈性且按需的連線，提供從 1 Mbps 到多 Gbps 的高容量速率，部分地區可提供更高等級。
上注意到封包遺失，請依序執行以下疑難排解動作，以找出根本原因。

提示

你可以從 Megaport Portal 驗證 Port 或 VXC 的狀態。於 Portal 的 Services 頁面中，找到該服務，並將游標移到其圖示上。系統會顯示服務狀態的訊息。圖示的顏色也代表服務狀態。

如何查看 Port 狀態 (1:02)

Port 啟用疑難排解 (13:44)

您也可以觀看這部常見疑難排解動作，第一部分 - Port影片，該影片展示了如果您的新或現有 Port 發生問題時，可以採取的常見疑難排解措施。

疑難排解動作

動作	步驟
檢查裝置上的介面或 CRC循環冗餘檢查。一種錯誤偵測碼，用於偵測資料傳輸中的錯誤。錯誤與封包丟棄	介面統計與記錄可以協助判斷交叉連線的哪一端導致故障，以及可能的解決方式。例如，網路介面上的輸入錯誤數持續增加，通常可以排除該支 SFP小型可插拔 (SFP) 是一種熱插拔式收發器，用於資料通訊與電信網路中，以實現兩個裝置之間的資料傳輸。的問題，並表示交叉連線的其他元件可能有狀況。
驗證裝置上的 Tx 與 Rx 光功率水準	檢查發射（Tx）與接收（Rx）的光功率水準。此健全性檢查可協助你驗證實體連線。注意事項：若未接收到 Rx 光，服務即為中斷。若觀察到 Tx 與 Rx 光功率劣化，服務可能會受影響。Megaport 建議你檢查實體連線。若無法向 Megaport 傳送或從 Megaport 接收光，可能由下列其中一項原因造成：光纖極性問題 – 請在你端對調光纖以驗證。你的環境或交叉連線內的連線問題 – 請在你的環境內進行實體 loopback 測試以驗證。 Megaport 環境內的連線問題 – 請從你的環境朝向 Megaport 執行實體 loopback 測試以驗證。
與資料中心一同驗證實體連線（重新插拔與更換 SFP、清潔與更換網路線、loopback 測試）	請向資料中心開立工單，請其執行以下測試：檢查交叉連線是否損壞，並於需要時進行清潔。確保資料中心在其連線端的分界點外側送出足夠的光。資料中心應使用光功率計在分界點測量光功率。
驗證電信業者電路狀態（如有）	有些交叉連線在到達 Megaport 網路之前，會經過一台或多台電信業者的網路設備。請確認交叉連線路徑上的設備介面沒有錯誤，且光功率讀值正常。
驗證設備效能	在疑難排解期間，Megaport 無法檢視或存取 Megaport 網路之外的環境。為了驗證問題是否發生在 Megaport 網路內，Megaport 支援要求客戶先驗證其設備效能。這包括確認硬體規格與限制符合 Megaport 的技術規格，並監控網路流量與硬體負載，以避免壅塞或效能下降。為確保硬體與你的網路如預期運作，我們建議你驗證以下項目的效能：硬體光模組（SFP 類型、速率與波長）與光纖類型 Port 容量交換器、路由器與防火牆型號韌體版本網路流量走向 Port 使用率 CPU 使用率組態整體網路設計若發現任何異常，請擷取記錄、圖表細節，或任何相關錯誤訊息。
執行 traceroute用於檢視資料在網際網路中傳遞路徑，以判斷目的地是否可達的診斷工具。（或其他測試）以定位問題	Traceroute 是一種網路診斷工具，可即時追蹤封包在 IP 網路中自來源至目的地所經過的路徑，並回報沿途所有路由器的 IP 位址。Traceroute 也會記錄封包在通往目的地的路由途中每一跳所花費的時間。執行端到端 traceroute 測試從產生流量的主機（A-End）對目的地主機（B-End）執行 traceroute，然後再由目的地主機對來源主機執行 traceroute。不同裝置的指令與參數可能不同。分析結果留意可能的非對稱路由。若 traceroute 結果顯示雙向路徑不同，traceroute 有助於定位網路中發生非對稱路由的位置。在 traceroute 中是否有回應時間顯著增加的節點？若有，這些延遲是否發生在你的網路內？是否存在任何防火牆或存取清單規則，阻止流量抵達目的地？

後續步驟

若上述疑難排解動作無法解決你的問題，請聯絡支援。提出協助請求前，請先蒐集以下資訊。

疑難排解結果 – 請詳細提供你已執行的所有疑難排解步驟。例如，若曾放置 loop，請註明其位置與朝向。
來源 IP 位址與目的地 IP 位址 – 來源 IP 位址是送出封包的主機 IP 位址。目的地 IP 位址是應接收封包的主機 IP 位址。
高階網路拓樸圖 – 瞭解你的網路設計如何實作，以及如何連入 Megaport 網路，有助於在疑難排解過程中找出其他重點區域。請提供涵蓋路徑上所有裝置的網路拓樸圖，並標註各裝置所涉及的 IP 位址與 VLAN。
Ping 測試結果 – 請提供在該服務上執行之每次 ping 測試的輸出結果。若你有多個與不同產品相關的服務（例如 Port 或 VXC），請提供所有測試輸出。
Traceroute 結果 – 請提供 traceroute 結果，並註明是哪一端發起測試、哪一端為目的端。我們建議使用你 VXC 上的 A-End 與 B-End 資訊。

備註

如需瞭解何時需要在資料中心安排現場服務技術人員，請參閱客戶現場服務。