疑難排解 MCR 路由問題

當 Megaport Cloud Router（MCR）發生路由問題時，請依序執行以下疑難排解動作。

疑難排解動作

動作	步驟
在來源與目的地之間執行 pingping 測試會向特定的 IP 位址傳送資料封包，以判定以 IP 網路互連的裝置之間是否具有連通性。測試	ping 測試會向特定 IP 位址傳送資料封包，並確認或否認 IP 網路裝置之間的連通性。若為可達，ping 測試會顯示連線的延遲（回應時間）。請提供於 Megaport 端進行 ping 測試所使用之服務的 IP 位址與子網路遮罩。
在來源與目的地之間執行 Traceroute用於檢視資料在網際網路中傳遞路徑，以判斷目的地是否可達的診斷工具。測試	Traceroute 測試有助於判斷目的地是否可達。Traceroute 會在兩個端點之間傳送一連串 UDP使用者資料報協定（UDP）是運作於 Internet Protocol（IP）之上的傳輸層通訊協定。 UDP 是 IP 協定族中的核心通訊協定之一，用於在 IP 網路上向其他主機傳送訊息。在 IP 網路中，UDP 不需要為了建立通訊通道或資料路徑而進行事先協商。 UDP 透過在資料傳輸前不正式建立連線來加速通訊。封包，並顯示封包所經過的路由。Traceroute 也會量測封包跨越 IP 網路的傳輸延遲。自發起流量的主機（A-End）開始，對目的地主機執行 traceroute。接著自目的地主機（B-End）對來源主機執行 traceroute。指令與旗標可能因裝置而異。分析結果留意非對稱路由。若流量未走相同路徑，網路中某處可能存在非對稱路由。在 traceroute 中是否有回應時間明顯增加的節點？若有，這些延遲是否位於你的網路內？是否有防火牆或存取控制清單（ACL）規則，阻止流量到達其目的地？
驗證路由組態與路由表	確認第 2 層與第 3 層組態。檢視度量值、路由過濾器、防火牆與流量整形。驗證路由表（第 3 層），並確認相關前綴是否可達，且位於通往 Megaport 的預期路由路徑上。若已套用路由過濾器，確認閘道器（面向 MCR 的裝置）是否正在公告所需的前綴。確認 MCR 路由表：透過 MCR Looking Glass 檢視流量路由。

後續步驟

若上述疑難排解動作未能解決問題，請聯絡支援。聯絡支援前，請先蒐集以下資訊。

疑難排解結果 – 詳細提供已執行的所有疑難排解步驟。
一般詳細資料 – 問題開始發生的日期、時間與時區。
Loopback 詳細資料 – 若你已進行 loopback，請註明其位置與方向。
客戶裝置／雲端服務供應商端的介面與 BGP 組態
- 提供介面設定，包括 VLAN 編號。
- 提供所有靜態路由與路由協定組態（EIGRP/OSPF/BGP）。
- 提供 BGP ASN。
- 提供針對發生問題之資料流的所有防火牆規則與 ACL 組態。
來源與目的地 IP 位址
- 提供包含來源裝置 IP 位址的 IP 封包 欄位。
- 提供包含目的地裝置 IP 位址的 IP 封包 欄位。
高階網路圖 – 瞭解你的網路設計如何實作，以及如何連線進入 Megaport 網路，有助於在疑難排解過程中鎖定其他重點。請提供包含路徑上所有裝置的網路圖；並註明各裝置所涉的 IP 位址與 VLAN。
ping 測試結果 – 提供服務上每次進行之 ping 測試的輸出。請為所有與不同產品相關的服務提供輸出測試（Port、VXC、MCR）。
Traceroute 測試結果 – 提供 traceroute 結果，標明由連線哪一側發起測試以及哪一側為目的地。我們建議使用來自 VXC 的 A-End 與 B-End 資訊。

備註

如需瞭解何時需要在資料中心安排現場服務技術人員，請參閱客戶現場服務。