Support Requests Portal

Support Requests Portal 可讓你在單一集中位置建立、更新與監控支援案件。這是管理所有支援相關互動的首選方式。

可透過 Megaport Portal 存取 Support Requests Portal。

若你在存取上遇到任何問題，請聯絡你的公司管理員。

存取 Support Requests Portal

前往 Megaport Portal 並登入。
選擇 User Menu > Support Requests。

Support Requests Portal 首頁會在新分頁中開啟。

支援請求入口網站首頁

Support Requests Portal 首頁

Support Requests Portal 首頁可讓你建立、檢視並管理你的支援案件。

Support Requests Portal 的頁首在所有區域皆相同。

其中包含下列選項：

Megaport icon – 這會在同一個分頁帶你前往 Support Requests Portal 首頁。Home（首頁） 分頁提供相同功能。
Portal（入口網站） – 這會在同一個分頁將你帶回 Megaport Portal。你將返回點擊 Support Requests Portal 時所在的頁面。
Documentation（文件） – 這會在新分頁開啟 Megaport 文件。
Logout（登出） button – 這會將你登出 Support Requests Portal，但仍維持登入 Megaport Portal。系統會將你重新導向至你在 Megaport Portal 上的上一個頁面。

案件狀態

首頁會顯示你的支援案件清單。共有兩個分頁：

Open（開啟） – 顯示新建、開啟與已解決的案件。
- 新建案件已建立，但 Megaport 支援團隊尚未處理。
- 開啟案件已由 Megaport 支援團隊調查，且目前處理中。
- 已解決案件已完成案件流程，正待客戶審查。
  
  備註
  
  已解決案件在設為「已解決」後會顯示 8 個日曆天。於此期間，如有需要你可以重新開啟案件。8 天後，已解決案件將關閉且無法重新開啟。
Closed（已關閉） – 顯示已關閉的案件。
自 2025 年 12 月 1 日起關閉的案件才會列在 Closed 分頁上。早於該日期關閉的案件不會顯示於 Support Requests Portal。

備註

案件清單會顯示與你公司帳戶相關的所有案件，而不僅是你建立的案件。

建立支援案件

你可以使用 Support Requests Portal 建立並管理你自己的支援案件。

建立支援案件

在 Support Requests Portal 首頁，點擊 + Create Case（建立案件）。
輸入以下詳細資料：
- Subject（主旨） – 請輸入你的案件簡短摘要。
- Description（描述） – 請輸入詳細描述，說明你的問題或請求的原因，包含你已完成的任何疑難排解步驟。
- Request Type（請求類型） – 從下拉式清單中選取最符合你問題或請求的類型。
  - I need to speak to someone about my invoice（我需要與人員討論我的發票） - 用於帳務詢問。
  - I have a general enquiry（我有一般詢問） – 當你的詢問不屬於其他請求類型時使用。
  - I need to report an issue with a previously working service (incident)（我要回報先前正常運作之服務的問題（事件）） – 當你的 Megaport 網路發生問題時使用。
  - I need assistance with a new set up (Provisioning)（我需要協助新的設定（佈建）） – 當你在設定服務時需要協助且在 Megaport 文件中找不到答案時使用。
  - I would like to speak to a sales person（我想與業務人員聯絡） – 當你想擴展你的 Megaport 網路時使用。
  如需關於請求類型的更多資訊，請參閱瞭解支援請求。
  
  如果你選擇的請求類型為 I need to report an issue with a previously working service (Incident)（我要回報先前正常運作之服務的問題（事件）） 或 I need assistance with a new set up (Provisioning)（我需要協助新的設定（佈建）），你會看到 Service ID（服務 ID） 欄位。你必須輸入要回報問題之服務的 service ID。
  
  尋找並使用 service ID
  1. 在 Megaport Portal 的 Services 頁面搜尋你要回報問題的服務。
  2. 在該服務項目旁，點擊 service ID 按鈕以複製 service ID。
  3. 在 Support Requests Portal 的 Create Case 畫面，將 service ID 貼到 Service ID（服務 ID） 欄位中。
- Collaborators（協作者） –（選用）新增你希望納入此問題互動與更新的人員電子郵件地址。若該人員已在 Support Requests Portal 註冊，當你開始輸入時會出現其電子郵件地址。若該人員不在 Support Requests Portal，你也可以直接輸入電子郵件地址。
點擊 Save（儲存）。

支援請求入口網站建立案件

新案件會出現在 Support Requests Portal 首頁的案件清單中。

搜尋你的案件清單

你可以使用 Search（搜尋） 欄位來搜尋你的案件清單。

你可以依下列欄位搜尋：

案件 ID
建立者
建立日期

排序你的案件清單

你可以依任何欄位排序你的案件清單，並可選擇遞增或遞減順序。欄位標題旁的向上或向下箭頭表示目前的排序順序。

在 Support Requests Portal 首頁，點擊案件清單標題中欄位名稱旁的小向上/向下箭頭。案件清單會重新載入。
再次點擊該箭頭以反轉排序順序。

檢視並更新支援案件詳細資料

若要檢視支援案件詳細資料並新增更多資訊，請在首頁清單中點擊該案件的 ID（識別碼）。

在詳細檢視頁面，你會看到下列分頁：

Comments（留言） – 在有更多資訊時，將其新增到案件中。
按一下 Submit Comment（送出留言） 將你的留言加入此案件。
Details（詳細資料） – 此分頁列出案件詳細資料，例如服務 ID、名稱、案件類型、建立日期、建立者與狀態。你無法更新這些欄位。
Attachments（附件） – 你可以透過上傳附件提供額外資訊。有效的檔案類型為 PDF、 JPG、PNG 與 TXT。
1. 點擊 Upload File（上傳檔案），然後從清單中選取你的檔案。
  系統會要求你新增檔案說明。
2. 輸入檔案說明並點擊 OK（確定）。
  檔案說明將會新增到留言清單中。

Back（返回） 按鈕會帶你回到 Support Requests Portal 首頁。