升級支援案件
為了確保我們能以最有效率的方式協助您，請先送出一則支援請求，以便我們的支援團隊進行初步調查。此初始步驟有助於我們提供正確的脈絡與支援。未附支援請求的升級將會被轉送至支援團隊。
若要進一步了解如何送出支援請求，請參閱以下說明主題：
升級案件
若情況有所變化，您可能需要升級現有案件。以下為何時應升級案件的參考原則：
- 對您業務的影響加劇
- 問題未能迅速解決
- 支援處理未達預期
請從升級等級 1 開始您的案件。供參考，升級路徑如下：
| 等級 | 聯絡人 | 服務中斷 | 服務劣化 |
|---|---|---|---|
| 1 | 全球客戶支援經理 電子郵件：csopm@megaport.com 手機：+61 475 014 959 |
2 小時 | 12 小時 |
| 2 | 客戶與網路營運副總裁 電子郵件：cnsm@megaport.com 手機：+61 475 000 686 |
6 小時 | 24 小時 |
| 3 | 營運長 電子郵件：coo@megaport.com 手機：+61 438 384 519 |
12 小時 | 48 小時 |
僅當解決進度延宕或支援處理未達預期時，才應依序使用這些升級電子郵件聯絡方式。