客戶現場服務
本主題說明客戶現場服務的流程，以及 Megaport 如何計算與現場服務相關的費用。
Megaport 現場服務流程
Megaport 會不時收到要求派遣現場服務技術人員至資料中心現場支援的請求。
為什麼需要現場服務技術人員？
做為疑難排解流程的一部分，Megaport 與客戶都會仰賴資料中心或第三方技術人員，確認實體連線是否如預期運作。
Megaport（位於 B-End）會建立工單並安排現場服務技術人員，與 Megaport Technical Support Engineer（TSE）合作，調查問題的根本原因。這包括確認下列項目的正確運作：
- 位於 Megaport 機架內的實體連線。
- 分界點分界點（常縮寫為 demarc，也稱為網路邊界點）是 Megaport 網路結束、客戶網路開始的實體點。一般而言，這是光纖連接埠的樓層 / 機櫃 / 連接埠指派。欲了解更多資訊，請參閱 授權函（LOA）。
。 - 到達分界點為止的結構化佈線。
客戶（位於 A-End）會安排現場服務技術人員，確認其機架內的實體連線，以及通往 Megaport 分界點的交叉連接。
實體連線
客戶機架（A-End）與 Megaport 分界點（B-End）之間的實體連線最常見的兩種情境如下：
- 情境 1：透過 meet-me room 連線至 Megaport 機架
資料中心技術人員依照 Megaport LOA授權書（LOA）是客戶需要提交給其資料中心供應商的文件，以在其資料中心服務與其 Port 之間建立實體交叉連接（Cross Connect）。 LOA 會在客戶佈建新的 Port 時透過 Megaport Portal 提供。
的規範，將客戶的交叉連接佈設至 Megaport 分界點。
Megaport 分界點通常設置於 meet-me room (MMR)位於資料中心、共置中心，或電信機房大樓的一個場所，電信業者可在此進行實體互連，並在不需負擔本地回路費用的情況下交換資料。在 MMR 的連線上所提供的服務可以是語音電路、數據電路，或 IP。
或互連區域內。客戶的交叉連接會依 Megaport LOA 的定義，接至此分界中的 Port
- 情境 2：不透過 meet-me room 連線至 Megaport 機架
當資料中心沒有 meet-me room，且客戶申請交叉連接時，資料中心會從客戶機架直接拉一條跳線到 Megaport 配線盤
何時會將現場服務費用轉嫁給客戶？
Megaport 在證實以下情況後，可能會將現場服務費用轉嫁給客戶：
- 依據 Megaport LOA，服務在到達 Megaport 分界點之前皆於規格範圍內運作。
-
故障位於 Megaport 分界點之外，發生在客戶網路內。已派遣現場服務技術人員前往資料中心進行調查。
–或–
-
派遣現場服務技術人員協助客戶專案，例如移動 Ports。
重要
現場服務技術人員提供的疑難排解或協助為按次收費的服務。
我將如何收到客戶現場服務費用的通知？
在派遣現場技術人員至資料中心之前，Megaport 會提供以下資訊：
- 確認可能會向您轉嫁額外的服務費用。
- 截至目前為止的問題調查完整細節。
- 指向 Megaport 費率表的連結，其中詳述現場服務的計費費用。
- 請求您確認服務費用並授權繼續進行。
在您確認服務費用並授權 Megaport 繼續後，將派遣技術人員至資料中心。
當現場服務技術人員完成作業後，Megaport 會完成並關閉客戶工單以解決問題。現場服務費用將加到您下一個計費週期的發票中。已執行工作的摘要將顯示於現場服務說明下方。
客戶現場服務費用如何計算？
- 現場服務技術人員提供的服務按小時計費，最低收費為一小時。
- 費用依費率表中的固定費率計算。
-
費用將依費率表，以客戶的計費市場幣別計價：
地區/區域 營業時間 非營業時間/加急 亞太地區 $250 (AUD) $350 (AUD) 歐洲 €180 (EUR) €280 (EUR) 北美洲 $250 (USD) $350 (USD)
我該如何避免產生客戶現場服務費用？
- 檢閱 疑難排解總覽，並從您這端進行必要的檢查以驗證您的網路。
- 與任何與您網路相連的其他供應商確認，是否沒有維護作業、中斷，或其他可能影響您服務的活動。
- 若您最近佈建了服務，請與資料中心確認在連線完成後已完成所有實體檢查，例如對調光纖以確認極性。