Megaport 支援服務
我們隨時為您提供協助。
Megaport 提供各式各樣的支援資源，旨在提升您 Megaport 服務的價值。這些資源與工具提供多種方法，協助您尋找解決方案並排除問題。
重要
若您的帳戶由 Megaport 合作夥伴管理，請聯絡您的合作夥伴以瞭解可用的支援選項。多數合作夥伴會提供自有的第一線支援。
Megaport 支援團隊
Megaport 的全球支援團隊全年無休（每天 24 小時、每週 7 天、每年 365 天），協助客戶快速且輕鬆地在其網路中使用、管理並疑難排解 Megaport 產品
我們的日不落支援模式可確保在處理關鍵問題時，高優先順序的案件能無縫移交，提供持續不中斷的支援覆蓋。透過使用單一的案件追蹤系統，Megaport 支援工程師能掌握每個案件的最新細節與狀態。
Megaport 支援團隊的職責由技術支援工程師（TSE）、網路作業中心（NOC）工程師，以及作業工程（OpsEng）分擔。
技術支援工程師
TSE 負責所有面向客戶的活動與溝通，例如：
- 協助處理事件
- 佈建新服務
- 發送維護通知
- 回覆一般詢問
網路作業中心工程師
若 TSE 無法在其分流流程中解決客戶問題，會將其升級至網路作業中心（NOC）團隊。該團隊負責監控生產網路，並處理影響多位客戶的任何事件。必要時，NOC 工程師會將問題升級至解決團隊，包括第三方骨幹供應商、資料中心營運商、雲端服務供應商，或 Megaport 工程師。
作業工程師
NOC 工程師若無法在其分流流程中解決客戶問題，會將其升級至作業工程團隊。
作業工程團隊負責生產網路的維護，其職責範圍廣泛，從網路軟體與硬體升級，到啟用新的網路元件以支援擴充。該團隊同時也是技術支援與網路作業工程師的最終升級處理點。