疑難排解 Port 與 VXC 延遲

延遲是資料在來源與目的地之間傳輸所需的時間，以毫秒為單位。延遲通常可歸因於網路流量所經路徑的變更，並會相當快地穩定下來。若要瞭解您的流量所經電路的預期延遲，請參閱 Megaport Network Latency page。

提示

您可以透過 Megaport Portal 驗證 Port 與 VXC 的狀態。在 Portal 的服務頁面，找到 Port 或 VXC，並將滑鼠游標移到其圖示上。會顯示一則訊息來說明服務狀態。圖示的顏色也會指出服務狀態。

如何查看 Port 狀態 (1:02)

如何查看網路延遲 (1:23)

Port 啟用疑難排解 (13:44)

VXC 連線疑難排解 (12:16)

您也可以觀看這段 Common Troubleshooting Actions, Part I - Ports 影片，示範當新的或現有的 Port 發生問題時，您可以採取的常見疑難排解動作。

疑難排解動作

如果您注意到 Port 或 VXCs 的延遲持續升高或頻繁出現延遲尖峰，請在聯絡 Megaport Support 之前，先依序執行以下疑難排解動作。

動作	步驟
檢查裝置上的錯誤與封包丟棄	介面統計與記錄可協助識別交叉連接兩端哪一側造成故障，以及可能的解決方式。例如，若某個網路介面的輸入錯誤數持續增加，通常可排除該特定 SFP小型可插拔 (SFP) 是一種熱插拔式收發器，用於資料通訊與電信網路中，以實現兩個裝置之間的資料傳輸。的問題，並表示交叉連接的其他元件可能有問題。
確認裝置上的 Tx 與 Rx 光功率	請確認傳送 (Tx) 與接收 (Rx) 的光功率。當未從遠端（Megaport）裝置接收到訊號時，可能表示極性錯誤且反向。若未從遠端連線接收到光，請檢查光纖極性。
與資料中心確認實體連線（重新插拔並更換 SFP、清潔與更換網路線、迴路測試）	請向資料中心建立工單以執行下列測試：檢查交叉連接是否損壞，必要時進行清潔。確保資料中心在其連線端的分界點外側有足夠的發光功率。資料中心應使用光功率計在分界點量測光功率。 SFP 型號應與介面速率以及 Megaport 技術規格中的介面詳細資訊相符。
確認電信業者電路狀態（若有）	部分交叉連接在抵達 Megaport 網路之前，會先經過一個或多個電信業者的網路設備。請確認交叉連接路徑中的裝置介面沒有錯誤，且光功率讀值正常運作。
驗證設備效能	在進行疑難排解時，Megaport 無法檢視或存取 Megaport 網路以外的部分。為了確認問題是否屬於 Megaport 網路內部原因，Megaport Support 需要客戶先驗證其設備效能。這包括確保硬體規格與限制符合 Megaport 技術規格，並監控網路流量與硬體負載以避免壅塞或效能下降。為確保硬體與您的網路如預期運作，我們建議您驗證以下項目的效能：硬體光學模組（SFP 類型、速率與波長）與光纖類型連接埠容量交換器、路由器與防火牆型號韌體版本網路流量走向連接埠使用率 CPU 使用率組態整體網路設計如果您發現任何異常，請擷取記錄、圖表細節或任何相關錯誤訊息。
比較延遲	觀看一段 1 分鐘影片，瞭解如何將您的延遲與 Megaport 公布的延遲進行比較。
執行 traceroute用於檢視資料在網際網路中傳遞路徑，以判斷目的地是否可達的診斷工具。或其他測試以定位問題	Traceroute 測試有助於判定目的地是否可達。 Traceroute 會在兩個端點之間傳送一連串的 User Datagram Protocol (UDP)使用者資料報協定（UDP）是運作於 Internet Protocol（IP）之上的傳輸層通訊協定。 UDP 是 IP 協定族中的核心通訊協定之一，用於在 IP 網路上向其他主機傳送訊息。在 IP 網路中，UDP 不需要為了建立通訊通道或資料路徑而進行事先協商。 UDP 透過在資料傳輸前不正式建立連線來加速通訊。封包，並顯示封包所經路由。 Traceroute 也會量測封包在 IP 網路中的傳遞延遲。執行端到端 traceroute 測試從產生流量的主機（A 端）啟動到目的地主機（B 端）的 traceroute。然後再從目的地主機對來源主機執行 traceroute。各裝置的指令與旗標可能有所不同。分析結果留意可能的非對稱路由。如果 traceroute 結果未走相同路徑，traceroute 有助於在網路中的某處釐清非對稱路由。在 traceroute 中是否有某些節點的回應時間顯著增加？如果有，這些延遲是否位於您的網路內？是否有任何防火牆或存取清單（ACL）規則，阻擋流量抵達目的地？

後續步驟

如果上述疑難排解動作未能解決您的問題，請聯絡支援。在提出協助請求之前，請先蒐集以下資訊。

疑難排解結果 – 請詳細提供您已執行的所有疑難排解步驟。例如，若有放置迴路，請註明其位置以及面向的方向。
來源 IP 位址與目的地 IP 位址 – IP 封包的來源 IP 位址欄位包含產生資料的主機之 IP 位址。目的地 IP 位址欄位包含其所指向主機的 IP 位址。
高階網路拓樸圖 – 了解您的網路設計如何實作，以及連線進入 Megaport 網路的方式，有助於在疑難排解過程中找出其他需要關注的區域。請提供一張包含路徑上所有裝置的網路圖；並為每個裝置標註相關的 IP 位址與 VLAN。
Ping 測試結果 – 請提供在該服務上執行之每次 ping 測試的輸出。若您有多個與不同產品相關的服務（例如 Port 或 VXC），請提供所有測試輸出。
Traceroute 結果 – 請提供 traceroute 結果，並註明是哪一側啟動測試、哪一側為目的端。我們建議您使用 VXC 的 A 端與 B 端資訊。

備註

如需瞭解何時需要由現場服務技師至資料中心支援的更多資訊，請參閱客戶現場服務。