當 MCR 離線或無法使用時的疑難排解
如果您的 Megaport Cloud Router（MCR）離線，根本原因可能是您所連接的 Ports 或 VXC、BGP 設定，或介面設定的狀態。請依序執行以下疑難排解動作以隔離問題。
提示
您可以從 Megaport Portal 驗證 MCR 的狀態。於 Portal 的 Services 頁面，找到 MCR，並將滑鼠移到其圖示上。系統會顯示服務狀態的訊息。圖示的顏色也表示服務狀態。
如何查看 MCR 狀態
(1:06)
如何查看網路延遲
(1:23)
您也可以觀看這支 How to Check the Status of Your Megaport Services 影片，示範如何直接在 Portal 檢查您的 Megaport 服務狀態。
疑難排解動作
| 動作 | 步驟 |
|---|---|
| 對 MCR 執行 ping 測試 | 雖然 MCR 無法在內部發起 pingping 測試會向特定的 IP 位址傳送資料封包，以判定以 IP 網路互連的裝置之間是否具有連通性。 測試，但您可以從連線於 第 3 層OSI 模型的第 3 層是網路層。它會將邏輯網路位址對應為實體機器位址（IP 定址）。第 3 層路由器會根據位址細節分析流量並適當轉送，並且需要了解通常在 BGP 會話中為了路由表交換而交換的各項細節。 的裝置對該 MCR 執行 ping 測試，以驗證連線。舉例來說，若其中一個 MCR 介面設定了 IP 位址 172.16.100.2、子網路遮罩為 30，請從連線裝置（IP 位址為 172.16.100.1）執行 ping 測試。 成功的 ping 測試可確認基本連通性，並顯示延遲（回應時間）。 |
| 驗證第 2 層連通性（ARP） | 請確認 MCR 的 IP 位址在 位址解析協定（ARP）位址解析通訊協定（ARP）的對應表包含一份 MAC 位址（第 2 層）到 IP 位址（第 3 層）的對應關係清單。 表中正確對應到 MAC 位址。例如，輸入 show ip arp。第 2 層控制 WAN 或 LAN 網段上節點之間的資料流，並且也負責偵測並可能更正 第 1 層OSI 模型的第 1 層在電氣與機械層面上，透過網路傳輸位元流（電脈衝、光或無線電訊號）。它提供在傳輸媒介上傳送與接收資料的硬體機制，包括對網路線、介面卡以及各項實體層面的定義。光纖網路線／SFP 端接，以及實體連接埠，皆屬於第 1 層。 錯誤。第 2 層OSI 模型的第 2 層為資料連結層。此層提供節點對節點的資料傳輸（兩個直接相連節點之間的連結）。大多數 Megaport Virtual Cross Connects（VXCs）在此層運作。第 2 層分為媒體存取控制（MAC）層（控制網路中的裝置如何取得媒體存取與傳輸權限），以及邏輯連結控制（LLC）層（負責識別網路層協定並將其封裝，並控制錯誤檢查與訊框同步）。 連通性問題可能會影響連接到 MCR 的 VXC 功能。連線到 雲端服務供應商 (CSP) 時，請確保 VLAN 組態詳細資料正確。連線到 Azure 時請特別留意，因為會使用 Q-in-Q802.1Q 隧道（亦稱為 Q-in-Q 或 802.1ad）是 OSI 第 2 層服務提供者為其客戶所使用的一種技術。802.1ad 提供 內層 與 外層 標籤，其中外層（有時稱為 S-tag，代表服務提供者）可移除，以露出用於區隔資料的內層（C-tag 或客戶）標籤。 。如需進一步指引，請聯絡您的客戶經理，並要求與 Megaport 的解決方案架構師安排會議。 |
| 驗證裝置上的 ACL/FW 規則 | 在某些疑難排解過程中，電路處於 up 狀態，但無法在第 3 層端點之間 ping，可能是中間存在防火牆或 ACL存取控制清單（ACL）是一組用來控制對網路裝置或資源存取的規則。ACL 可用來指定哪些流量被允許進入或離開網路，並可根據各種條件（例如 IP 位址、通訊協定、連接埠，以及其他參數）來篩選流量。ACL 常用於路由器與防火牆，以管控不同網路區段之間，或是網路與網際網路之間的網路流量。 。 在許多裝置上，可能會將介面設定為過濾或忽略 ICMP 要求，導致 ping 失敗，而其他流量可能不受影響。 務必瞭解 ping 來源、其目的地、路徑，以及所經過的任何中繼裝置。Megaport 要求客戶在進行調查與疑難排解前，提供網路拓撲圖與 traceroute用於檢視資料在網際網路中傳遞路徑，以判斷目的地是否可達的診斷工具。 結果。不正確的資訊可能導致錯誤的疑難排解結果與不適當的解決方案。 在向 Megaport 支援部門建立案件之前，請先完成以下檢查：
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後續步驟
如果上述疑難排解動作無法解決您的問題，請聯絡支援。聯絡支援前，請提供所有疑難排解步驟的詳細資訊。例如，如果曾放置迴路，請註明放置位置與方向。
備註
如需瞭解在何種情況下需要派遣現場技術人員至資料中心，請參閱 客戶現場服務。