Solução de problemas de conectividade do VXC

Se você estiver enfrentando problemas de conectividade, recomendamos que você comece solucionando problemas do seu VXCUma VXC é um circuito Ethernet de Camada 2 direto que fornece conexões privadas, flexíveis e sob demanda entre quaisquer locais na rede da Megaport, oferecendo capacidades que variam de 1 Mbps até altas velocidades multi-Gbps, com níveis mais altos disponíveis em regiões selecionadas.
para isolar o problema. Embora o VXC muitas vezes apresente sintomas diferentes, a causa raiz pode ser atribuída a outra área da rede.

Dica

Você pode verificar o status do VXC no Megaport Portal. Na Página de serviços no Portal, localize o VXC e passe o mouse sobre seu ícone. Uma mensagem exibe o status. A cor do ícone também indica o status do serviço.

Como verificar o status do Port (1:02)

Como verificar a latência de rede (1:23)

Solução de problemas de ativação do Port (13:44)

Solução de problemas de conectividade VXC (12:16)

Ações de solução de problemas

Ação	Etapas
Verificar erros de CRCVerificação de redundância cíclica (CRC). Um tipo de código de detecção de erros usado para detectar erros de transmissão nos dados. , perdas de pacotes e logs do dispositivo	As estatísticas da interface e os logs podem ajudar a identificar qual extremidade do cross connect está causando a falha e a possível solução. Por exemplo, um número crescente de erros de entrada em uma interface de rede geralmente descarta aquele SFPUm Small Form-factor Pluggable (SFP) é um transceptor hot pluggable usado em redes de comunicação de dados e de telecomunicações para permitir a transmissão de dados entre dois dispositivos. específico e indica um possível problema com outros componentes do cross connect.
Verificar os níveis ópticos de Tx e Rx no dispositivo	Verifique os níveis de luz transmitida (Tx) e recebida (Rx). Esta verificação de integridade permite validar a conectividade física. Algumas considerações: Se nenhuma luz Rx for recebida, o serviço estará inativo. Se você observar degradação nos níveis de luz Tx e Rx, o serviço pode ser interrompido. Megaport recomenda verificar suas conexões físicas. Se você não estiver transmitindo ou recebendo luz para/de Megaport, isso pode ser causado por um dos seguintes: Problema de polaridade da fibra – Verifique invertendo as fibras no seu lado. Problemas de conectividade no seu ambiente ou no cross connect – Verifique executando testes de loopback físico no seu ambiente. Problemas de conectividade no ambiente Megaport – Verifique executando testes de loopback físico do seu ambiente em direção à Megaport.
Verificar conexões físicas com o data center	Abra um chamado com o data center para executar os seguintes testes: Verifique o cross connect quanto a danos ou necessidade de limpeza, se necessário. Certifique-se de que o data center está transmitindo luz adequada fora do ponto de demarcação na extremidade dele da conexão. O data center deve verificar a luz no ponto de demarcação com um medidor de potência óptica. Os modelos de SFP devem estar alinhados com a velocidade da interface e os detalhes da interface nas Especificações técnicas da Megaport.
Verificar o status do circuito do carrier (se houver)	Alguns cross connects passam por um ou vários dispositivos da rede do carrier antes de alcançar a rede da Megaport. Verifique se as interfaces dos dispositivos no caminho do cross connect estão livres de erros e se as medições de luz óptica estão operando corretamente.
Validar o desempenho do equipamento	Durante a solução de problemas, a Megaport não tem visibilidade nem acesso fora da rede da Megaport. Para verificar se a causa de um problema está dentro da rede da Megaport, o Suporte da Megaport exige que os clientes validem o desempenho de seu equipamento. Isso inclui: Garantir que as especificações e limitações de hardware sejam compatíveis com as Especificações técnicas da Megaport. Monitorar o tráfego da rede e a carga no hardware para evitar congestionamento ou degradação de desempenho. Além disso, recomenda-se validar os itens abaixo para garantir que estejam operando conforme o esperado. Se qualquer anomalia for identificada, capture os logs, detalhes dos gráficos ou quaisquer mensagens de erro relevantes. Hardware Óptico (tipo de SFP, velocidade e comprimento de onda) e tipo de fibra Capacidade da porta Modelos de switch, router e firewall Versão de firmware Rede Fluxo de tráfego Utilização da porta Utilização de CPU Configuração Design geral da rede Se você identificar alguma anomalia, capture os logs, detalhes dos gráficos e quaisquer mensagens de erro relevantes.
Comparar latências	Assista a um vídeo de 1 minuto sobre como comparar sua latência com a latência publicada da Megaport.
Executar tracerouteUma ferramenta de diagnóstico que examina como os dados trafegam pela internet para determinar se um destino é alcançável. ou outro teste para localizar o sintoma	Traceroute é uma ferramenta de diagnóstico de rede que rastreia em tempo real o caminho percorrido por um pacote em uma rede IP da origem ao destino, informando os endereços IP de todos os routers ao longo do caminho. Traceroute também registra o tempo de cada salto que o pacote realiza durante sua rota até o destino. Executar testes de traceroute de ponta a ponta A partir do host que origina o tráfego (A-End), inicie o traceroute para o host de destino (B-End). Em seguida, execute o traceroute do host de destino para o host de origem. Os comandos e flags podem variar por dispositivo. Analisar os resultados Procure possíveis rotas assimétricas. Se os resultados do traceroute não estiverem seguindo o mesmo caminho, um traceroute ajudará a identificar roteamento assimétrico em algum ponto da rede. Há algum ponto no traceroute em que o tempo de resposta aumentou significativamente? Se sim, esses atrasos estão dentro da sua rede? Há algum firewall ou regras de lista de acesso impedindo que o tráfego alcance o destino?
Executar testes de throughput	iPerf é uma ferramenta multiplataforma usada para criar medições de desempenho padronizadas e ajustar sua rede. O iPerf possui funcionalidades de cliente e servidor e pode criar fluxos de dados para medir o throughput entre duas extremidades, em uma ou ambas as direções. Executar testes A Megaport recomenda executar um teste de 15 minutos de cada lado (o cliente A-End e o servidor B-End, depois o cliente B-End e o servidor A-End), totalizando 30 minutos de testes e aproximadamente 10 a 15 minutos entre cada teste. Este teste deve ser executado usando UDPO Protocolo de Datagrama do Usuário (UDP) é um protocolo de comunicação da camada de transporte que funciona sobre o Protocolo de Internet (IP). O UDP é um dos principais protocolos de comunicação da suíte IP usado para enviar mensagens para outros hosts em uma rede IP. Em uma rede IP, o UDP não requer comunicação prévia para estabelecer canais de comunicação ou caminhos de dados. O UDP acelera as comunicações por não estabelecer formalmente uma conexão antes que os dados sejam transferidos. . Aqui está um exemplo do comando para executar no A-End ou no B-End: `iperf3 -c <ip address> -b1000m -t 900 -u` Nota: fluxos UDP devem ser usados para medir o throughput entre as duas extremidades da conexão sem a sobrecarga de negociação TCP, prevenção de congestionamento e windowing. Analisar os resultados Procure possíveis rotas assimétricas. Um traceroute ajudará a identificar se os resultados do traceroute estão seguindo caminhos diferentes, o que pode indicar roteamento assimétrico em algum ponto da rede. Há algum lugar no traceroute em que o tempo de resposta aumentou significativamente? Se sim, esses atrasos estão dentro da sua rede? Após os testes, forneça as estatísticas da sua interface e faça uma captura de tela de: Gráficos de tráfego (se possível) Pontos de ingresso/egresso na sua rede mais próximos da Megaport Gráficos de tráfego de ingresso/egresso do B-End (se possível) Especifique quais dispositivos, portas e VLANs no diagrama de rede aos quais os gráficos se referem.

Próximas etapas

Se as ações de solução de problemas não resolverem seu problema, contate o suporte. Antes de solicitar assistência, colete as seguintes informações:

Resultados da solução de problemas – Forneça em detalhes todas as etapas de solução de problemas que você realizou. Por exemplo, se foram colocados loops, anote sua localização e a direção em que estavam.
Status da Port e níveis ópticos de Tx/Rx no dispositivo – Use o Megaport Portal para revisar o status da sua Port. Veja um vídeo de 1 minuto sobre como visualizar o status do serviço.
Referência do chamado do data center (opcional) – Após a instalação do cross connect, o data center enviará um aviso de conclusão. O aviso incluirá o número do pedido de cross connect do data center, que a Megaport exige para fornecer ao técnico do data center. Forneça também quaisquer números de referência de chamados que você tenha aberto diretamente com o data center.
Endereço IP de origem e endereço IP de destino – O endereço IP de origem é o IP do host que enviou o pacote. O endereço IP de destino é o IP do host que deve receber o pacote.
Diagrama de rede de alto nível – Entender como o design da sua rede está implementado e como é a conexão com a rede da Megaport ajuda a identificar áreas adicionais de foco no processo de solução de problemas. Forneça um diagrama de rede que inclua todos os dispositivos no caminho; anote os endereços IP e VLANs envolvidos de cada dispositivo.
Resultados do teste de ping – Forneça a saída de cada teste de ping realizado no serviço. Forneça todas as saídas de teste se você tiver vários serviços relacionados a produtos diferentes (por exemplo, uma Port, VXC ou MCR).
Resultados de traceroute – Forneça os resultados do traceroute, indicando qual lado da conexão iniciou o teste e qual lado foi o destino. Recomendamos usar as informações de A-End e B-End do seu VXC.
Resultados do teste iPerf (throughput) – Forneça todos os dados com base nas etapas acima e quaisquer informações relevantes relacionadas às perguntas abaixo:
- Você está usando traffic shaping na sua rede?
  Se você estiver fazendo shaping, policing ou filtrando o tráfego antes de ele chegar à Megaport, isso pode fazer com que vejamos apenas o tráfego de ingresso modelado na rede da Megaport. Clientes e revendedores devem garantir que o equipamento usado fora da rede da Megaport suporte as velocidades desejadas.
- Você entrou em contato com o B-End da conexão para garantir que não haja problemas desse lado do caminho?
  Forneça o número do caso, se aplicável. Depois que o tráfego sai da interface de rede da Megaport para a interface do provedor, não controlamos mais esse fluxo.
- Há outros provedores envolvidos, como carriers de telecom? Se um carrier estiver envolvido na rede, um caso foi aberto com ele para investigar possíveis problemas de roteamento?
  Forneça o número do caso, se aplicável. É importante verificar se você está usando um carrier de telecom para rotear o fluxo de tráfego de/para sua rede até a Megaport, pois só podemos solucionar fluxos através dos nossos dispositivos. Por exemplo, não podemos contabilizar qualquer perda ou outro problema antes de o tráfego chegar à nossa rede.
- Se esta for uma conexão Azure, você está usando a opção Q-in-Q no Megaport Portal conforme descrito em Configurando Q-in-Q?
  Azure com Q-in-Q pode ser complexo e deve ser configurado corretamente para enviar o tráfego adequadamente para a Megaport e, em seguida, para a Azure.
Logs de captura de pacotes (opcional) – Logs de captura de pacotes (ou PCAP) ajudam a coletar tráfego de rede, monitorar largura de banda, detectar malware e auxiliar na resposta a incidentes. Se relevante para o problema, forneça logs de captura de pacotes para uma compreensão mais ampla da sua rede.
Configurações de MVE/SD-WAN (se aplicável) – Confirme o seguinte:
- As credenciais de login estão corretas
- A licença e o template/workflow corretos estão associados
- O tamanho da instância e as versões de software
- O status da interface do MVE, como endereços IP e VLAN configurados
- Para conectividade de gateway e interconexão, verifique sessões BFDA Detecção de Encaminhamento Bidirecional (BFD) é um protocolo de detecção de falhas de rede que detecta quaisquer falhas de caminho entre vizinhos BGP diretamente conectados. O BFD fornece tempos rápidos de detecção de falhas, o que facilita um tempo de reconvergência mais rápido para protocolos de roteamento dinâmico, como o BGP. É independente de mídia, protocolo de roteamento e dados.
  , largura de banda e status BGPBorder Gateway Protocol (BGP) é um protocolo de roteamento padronizado projetado para trocar informações de rotas e de alcançabilidade entre sistemas autônomos (AS) na internet.
- Verifique o endereço IP do MVE no Megaport Portal
- Verifique a largura de banda, VLAN, endereço IP e máscaras de sub-rede configurados, e ASNs
- Valide detalhes de conectividade, como o status da interface e o status do vizinho BGP
Para mais informações, consulte Visão geral do MVE.

Nota

Para mais informações sobre quando é necessário um técnico de field service no local no data center, consulte Serviços de campo do cliente.