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Solução de Problemas de Conectividade VXC

Se você estiver enfrentando problemas de conectividade, recomendamos que comece a solucionar problemas com o seu VXCVirtual Cross Connect.
Circuitos Ethernet de Camada 2 Direta, proporcionando conexões privadas, flexíveis e sob demanda entre qualquer um dos locais na rede Megaport. para isolar o problema. Embora o VXC possa exibir diferentes sintomas, a causa raiz pode estar relacionada a outra área da rede.

Dica

Você pode verificar o status do VXC no Megaport Portal. Na página de Serviços no Portal, encontre o VXC e passe o mouse sobre o ícone. Uma mensagem exibirá o status. (A cor do ícone também indica o status do serviço.)

Ações de Solução de Problemas

Ação	Etapas
Verifique erros de CRCVerificação de Redundância Cíclica. Um tipo de código de detecção de erro usado para detectar erros de transmissão em dados., perda de pacotes e logs de dispositivos	As estatísticas da interface e os logs podem ajudar a identificar qual extremidade da conexão cruzada está causando a falha e a solução potencial. Por exemplo, um número crescente de erros de entrada em uma interface de rede geralmente descarta o SFPTransceptor de formato pequeno pluggable. Um transceptor hot-pluggable usado em redes de comunicação de dados e telecomunicações para permitir a transmissão de dados entre dois dispositivos. específico e indica um possível problema com outros componentes da conexão cruzada.
Verifique os níveis ópticos de Tx e Rx no dispositivo	Verifique os níveis de luz transmitida (Tx) e recebida (Rx). Esta verificação de integridade permite validar a conectividade física. Algumas considerações: Se nenhuma luz Rx for recebida, o serviço está inativo. Se você observar degradação nos níveis de luz Tx e Rx, o serviço pode ser interrompido. A Megaport recomenda que você verifique suas conexões físicas. Se você não estiver transmitindo ou recebendo luz de/para a Megaport, isso pode ser causado por um dos seguintes motivos: Problema de polaridade da fibra – Verifique invertendo as fibras na sua extremidade. Problemas de conectividade no seu ambiente ou na conexão cruzada – Verifique realizando testes de loopback físico no seu ambiente. Problemas de conectividade no ambiente da Megaport – Verifique realizando testes de loopback físico do seu ambiente em direção à Megaport.
Verifique as conexões físicas com o data center	Abra um ticket com o data center para realizar os seguintes testes: Verifique se há danos ou necessidade de limpeza na conexão cruzada. Certifique-se de que o data center está transmitindo luz adequada fora do ponto de demarcação em sua extremidade da conexão. O data center deve verificar a luz no ponto de demarcação com um medidor de leitura de luz. Os modelos de SFP devem estar alinhados com a Velocidade da Interface e os detalhes da Interface nas Especificações Técnicas da Megaport.
Verifique o status do circuito do carrier (se houver)	Algumas conexões cruzadas são estabelecidas através de um ou mais dispositivos de rede do carrier antes de atingir a rede da Megaport. Verifique se as interfaces dos dispositivos no caminho da conexão cruzada estão livres de erros e se as leituras ópticas estão operando corretamente.
Valide o desempenho do equipamento	Durante a solução de problemas, a Megaport não tem visibilidade ou acesso fora da rede da Megaport. Para verificar se a causa de um problema está dentro da rede da Megaport, o Suporte da Megaport requer que os clientes validem o desempenho de seus equipamentos. Isso inclui: Garantir que as especificações e limitações de hardware sejam compatíveis com as Especificações Técnicas da Megaport. Monitorar o tráfego da rede e a carga de trabalho do hardware para evitar congestionamentos ou desempenho degradado. Além disso, é recomendado que você valide o desempenho abaixo para garantir que ele esteja operando conforme o esperado. Se forem identificadas anomalias, capture os logs, detalhes de gráficos ou quaisquer mensagens de erro relevantes. Hardware Óptica (tipo de SFP, velocidade e comprimento de onda) e tipo de fibra Capacidade da Porta Modelos de switches, roteadores e firewalls Versão do firmware Rede Fluxo de tráfego Utilização da Porta Utilização da CPU Configuração Design geral da rede Se você identificar qualquer anomalia, capture os logs, detalhes dos gráficos e quaisquer mensagens de erro relevantes.
Compare latências	Assista a um vídeo de 1 minuto sobre como comparar sua latência com a latência publicada da Megaport.
Execute testes de tracerouteUma ferramenta de diagnóstico que examina como os dados se movem pela internet para determinar se um destino é alcançável. ou outros testes para localizar o sintoma	O Traceroute é uma ferramenta de diagnóstico de rede que rastreia em tempo real o caminho percorrido por um pacote em uma rede IP, desde a origem até o destino, relatando os endereços IP de todos os roteadores ao longo do caminho. O Traceroute também registra o tempo gasto em cada salto que o pacote faz durante sua rota até o destino. Realize testes de traceroute de ponta a ponta Do host que origina o tráfego (terminação A), inicie o traceroute para o host de destino (terminação B). Em seguida, execute o traceroute do host de destino para o host de origem. Comandos e flags podem diferir conforme o dispositivo. Analise os resultados Procure por roteamento assimétrico potencial. Se os resultados do traceroute não estiverem seguindo o mesmo caminho, o traceroute ajudará a identificar o roteamento assimétrico em algum ponto da rede. Há algum lugar no traceroute onde o tempo de resposta aumentou significativamente? Se sim, esses atrasos estão dentro da sua rede? Existem firewalls ou regras de listas de acesso proibindo o tráfego de alcançar o destino?
Realize testes de vazão	O iPerf é uma ferramenta multiplataforma usada para criar medições de desempenho padronizadas e ajustar sua rede. O iPerf possui funcionalidade tanto de cliente quanto de servidor e pode criar fluxos de dados para medir a vazão entre duas extremidades, em uma ou ambas as direções. Realize o teste A Megaport recomenda a realização de um teste de 15 minutos em cada lado (o cliente da terminação A e o servidor da terminação B, depois o cliente da terminação B e o servidor da terminação A) para um total de 30 minutos de teste e aproximadamente 10 a 15 minutos entre cada teste. Este teste deve ser executado usando UDPProtocolo de Datagramas de Usuário. Um protocolo de comunicação de camada de transporte que funciona sobre o Protocolo de Internet (IP).. Aqui está um exemplo do comando para executar na terminação A ou B: iperf3 -c <endereço IP> -b1000m -t 900 -u Nota: Fluxos UDP devem ser usados para medir a vazão entre as duas extremidades da conexão sem a sobrecarga de negociação TCP, prevenção de congestionamento e dimensionamento de janela. Analise os resultados Procure por roteamento assimétrico potencial. Um traceroute ajudará a identificar se os resultados do traceroute estão seguindo caminhos diferentes, o que pode indicar roteamento assimétrico em algum ponto da rede. Há algum lugar no traceroute onde o tempo de resposta aumentou significativamente? Se sim, esses atrasos estão dentro da sua rede? Após o teste, forneça suas estatísticas de interface e tire uma captura de tela de: Gráficos de tráfego (se possível) Pontos de entrada/saída na sua rede mais próximos à Megaport Gráficos de tráfego para a entrada/saída da terminação B (se possível) Especifique quais dispositivos, portas e VLANs no diagrama de rede aos quais os gráficos se referem.

Próximos Passos

Se as ações de solução de problemas não resolverem o seu problema, entre em contato com o suporte. Antes de solicitar assistência, colete as seguintes informações:

• Resultados da solução de problemas – Forneça todos os passos de solução de problemas realizados em detalhes. Por exemplo, se foram colocados loops, anote sua localização e a direção que eles enfrentavam.
• Status da Porta e níveis ópticos de Tx/Rx no dispositivo – Use o Megaport Portal para revisar o status da sua Porta. Assista a um vídeo de 1 minuto sobre como visualizar o status do serviço.
• Referência do ticket do data center (opcional) – Uma vez instalada a conexão cruzada, o data center enviará uma notificação de conclusão. A notificação incluirá o número do pedido da conexão cruzada do data center, que a Megaport requer para fornecer ao técnico do data center. Forneça também quaisquer números de referência de tickets que você tenha aberto diretamente com o data center.
• Endereço IP de origem e endereço IP de destino – O endereço IP de origem é o endereço IP do host que enviou o pacote. O endereço IP de destino é o endereço IP do host que deve receber o pacote.
• Diagrama de rede de alto nível – Entender como o design da sua rede foi implementado e a conexão com a rede da Megaport ajuda a identificar áreas adicionais de foco durante o processo de solução de problemas. Forneça um diagrama de rede que inclua todos os dispositivos no caminho; anote os endereços IP e VLANs envolvidos de cada dispositivo.
• Resultados do teste de ping – Forneça a saída de cada teste de ping realizado no serviço. Forneça todos os testes de saída se você tiver vários serviços relacionados a diferentes produtos (por exemplo, uma Porta, VXC ou MCR).
• Resultados do traceroute – Forneça os resultados do traceroute, indicando qual lado da conexão iniciou o teste e qual lado foi o destino. Recomendamos que você use as informações de terminação A e terminação B do seu VXC.
• Resultados do teste de iPerf (vazão) – Forneça todos os dados com base nas etapas acima e quaisquer informações relevantes relacionadas às perguntas abaixo:
  • Você está usando modelagem de tráfego em sua rede?
    Se você estiver modelando, policiando ou filtrando o tráfego antes de ele chegar à Megaport, isso pode fazer com que vejamos apenas o tráfego de entrada modelado na rede da Megaport. Clientes e revendedores devem garantir que o equipamento utilizado fora da rede da Megaport possa suportar as velocidades desejadas.
  • Você entrou em contato com a terminação B da conexão para garantir que não há problemas desse lado do caminho?
    Forneça o número do caso, se aplicável. Uma vez que o tráfego é enviado para fora da interface de rede da Megaport para a interface do provedor, não controlamos mais esse fluxo.
  • Há outros provedores envolvidos, como carriers de telecomunicações? Se um carrier estiver envolvido na rede, um caso foi aberto com eles para investigar possíveis problemas de roteamento?
    Forneça o número do caso, se aplicável. É importante verificar se você está usando um carrier de telecomunicações para rotear o fluxo de tráfego de/para sua rede para a Megaport, pois só podemos solucionar problemas de fluxo por meio de nossos dispositivos. Por exemplo, não podemos contabilizar qualquer perda ou outro problema antes de chegar à nossa rede.
  • Se esta é uma conexão Azure, você está usando a opção Q-in-Q no Megaport Portal conforme descrito em Configuração de Q-in-Q?
    Azure com Q-in-Q pode ser complicado e deve ser configurado corretamente para enviar o tráfego adequadamente para a Megaport e depois para a Azure.
• Logs de captura de pacotes (opcional) – Logs de captura de pacotes (ou PCAP) ajudam a coletar tráfego de rede, monitorar largura de banda, detectar malware e auxiliar na resposta a incidentes. Se relevante para o problema, forneça logs de captura de pacotes para uma maior compreensão de sua rede.
• Configurações de MVE/SD-WAN (se aplicável) – Confirme o seguinte:
  • As credenciais de login estão corretas
  • A licença correta e o modelo/workflow estão anexados
  • O tamanho da instância e as versões de software
  • O status da interface do MVE, como endereços IP e VLAN configurados
  • Para conectividade de gateway e interconexão, verifique sessões de BFDDetecção de Encaminhamento Bidirecional.
    O protocolo BFD detecta qualquer falha de caminho entre vizinhos BGP conectados diretamente, permitindo um tempo mais rápido de reconvergência de roteamento BGP., largura de banda e status BGP
  • Verifique o endereço IP do MVE no Megaport Portal
  • Verifique a largura de banda configurada, VLAN, endereços IP e máscaras de sub-rede, e ASNs
  • Valide os detalhes de conectividade, como o status da interface e o status de vizinhos BGP

Para mais informações sobre nossos provedores SD-WAN, consulte Introdução ao MVE.

Nota

Para mais informações sobre quando um técnico de serviço de campo é necessário no local do data center, consulte Serviços de Campo ao Cliente.