Entrando em Contato com o Suporte
Precisa de ajuda com alguma coisa? Um ótimo primeiro passo é conferir a Documentação da Megaport neste site e economizar o tempo de reunir informações relevantes e abrir uma solicitação de suporte. Atualizamos regularmente nosso conteúdo para abordar os principais motivos de chamadas.
Se precisar de mais suporte ou informações, entre em contato com nossas equipes dedicadas de Suporte, que estão prontas para orientá-lo em tudo, desde a criação de uma conta da Megaport, provisionamento de conexões de rede, resposta a incidentes, até responder a perguntas gerais.
Importante
Se sua conta for gerenciada por um parceiro da Megaport, entre em contato com seu parceiro para conhecer suas opções de suporte. A maioria dos parceiros fornece seu próprio suporte de primeiro nível.
Chat ao vivo 24/7/365
O chat ao vivo é nosso canal principal de suporte para abrir uma nova solicitação de suporte ou acompanhar uma solicitação existente. Entre em contato com nossa equipe interna de Suporte a qualquer hora do dia ou da noite.
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Faça login no Megaport Portal.
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Clique no ícone azul de chat ao vivo para abrir uma janela de chat e iniciar uma conversa.
Telefone
O telefone é nosso canal secundário de suporte, disponível para acompanhamento ou escalonamento de uma solicitação de suporte. Entre em contato com nossa equipe de Suporte através do número mais adequado para sua região:
- EUA +1 425 954 2777
- Austrália +61 7 3062 7601
- Nova Zelândia +64 508 050 877
- Reino Unido +44 1 202 286 622
- França +33 187 214 799
- Alemanha +49 32 211 121 713
- Hong Kong +852 800 906 081
- Japão +81 120 645 081
- Singapura +65 6335 3863
Abrindo uma solicitação de suporte
Fornecer as informações corretas para a Megaport é fundamental para um atendimento eficiente e eficaz. Ao entrar em contato com nossa equipe, inclua as seguintes informações:
- ID(s) do Serviço
- Empresa / organização
- Descrição da solicitação
Ao relatar um incidente, também inclua as seguintes informações:
- Sintoma do problema
- Hora de início do problema
- Hora de término do problema (se resolvido/mitigado)
- Quais mudanças ou ações foram realizadas antes de o problema começar?
- Quais etapas de solução de problemas já foram tomadas?
