Solução de problemas de throughput e velocidade

Se você notar quaisquer anomalias entre o tráfego sendo transmitido e o tráfego que você espera receber, sua rede pode estar enfrentando problemas de throughput ou velocidade. Recomendamos que você siga as etapas de solução de problemas a seguir para ajudar a isolar a causa.

Como verificar o status do Port (1:02)

Como verificar a latência de rede (1:23)

Solução de problemas de ativação do Port (13:44)

Você também pode assistir a este vídeo Ações Comuns de Solução de Problemas, Parte I - Ports, que mostra ações comuns de solução de problemas que você pode realizar se tiver um problema com um Port novo ou existente.

Ações de solução de problemas

Ação	Etapas
Verifique erros de interface ou CRCVerificação de redundância cíclica (CRC). Um tipo de código de detecção de erros usado para detectar erros de transmissão nos dados. e perdas de pacotes no dispositivo	As estatísticas de interface e os logs podem ajudar a identificar qual extremidade do cross connect está causando a falha e a possível solução. Por exemplo, um número crescente de erros de entrada em uma interface de rede geralmente descarta aquele SFPUm Small Form-factor Pluggable (SFP) é um transceptor hot pluggable usado em redes de comunicação de dados e de telecomunicações para permitir a transmissão de dados entre dois dispositivos. específico e indica um possível problema com outros componentes do cross connect.
Verifique os níveis ópticos de Tx e Rx no dispositivo	Verifique os níveis de luz transmitida (Tx) e recebida (Rx). Essa verificação de integridade permite validar a conectividade física. Considerações: Se nenhuma luz de Rx for recebida, o serviço está indisponível. Se você observar degradação dos níveis de luz de Tx e Rx, o serviço pode ser interrompido. Megaport recomenda que você verifique suas conexões físicas. Se você não estiver transmitindo (Tx) ou recebendo (Rx) luz para/de Megaport, isso pode ser causado por um dos seguintes: Problema de polaridade da fibra – Verifique invertendo as fibras no seu lado. Problemas de conectividade no seu ambiente ou no cross connect – Verifique realizando testes físicos de loopback no seu ambiente. Problemas de conectividade no ambiente da Megaport – Verifique realizando testes físicos de loopback do seu ambiente em direção à Megaport.
Verifique as conexões físicas com o data center (reencaixe e substitua SFP, limpe e substitua cabos, teste de loopback)	Abra um chamado com o data center para: Verificar o cross connect quanto a danos ou, se necessário, limpeza. Garantir que o data center esteja transmitindo luz adequada fora do ponto de demarcação na extremidade dele da conexão. O data center deve verificar a luz no ponto de demarcação com um medidor de potência óptica.
Verifique o status do circuito da operadora (se houver)	Alguns cross connects passam por um ou vários equipamentos de rede de operadoras antes de alcançar a rede da Megaport. Verifique se as interfaces dos dispositivos no caminho do cross connect estão livres de erros e se as leituras de potência óptica estão operando corretamente.
Valide o desempenho do equipamento	Durante a solução de problemas, Megaport não tem visibilidade nem acesso fora da rede da Megaport. Para verificar se a causa de um problema está dentro da rede da Megaport, o Suporte Megaport exige que os clientes validem o desempenho de seus equipamentos. Isso inclui garantir que as especificações e limitações do hardware sejam compatíveis com as Especificações técnicas da Megaport, e monitorar o tráfego de rede e a carga no hardware para evitar congestionamento ou desempenho degradado. Para garantir que o hardware e sua rede estejam operando conforme o esperado, recomendamos validar o desempenho do seguinte: Hardware Óptica (tipo de SFP, velocidade e comprimento de onda) e tipo de fibra Capacidade da Port Modelos de switch, router e firewall Versão do firmware Rede Fluxo de tráfego Utilização da Port Utilização de CPU Configuração Design geral da rede Se você identificar quaisquer anomalias, capture os logs, detalhes dos gráficos ou quaisquer mensagens de erro relevantes.
Execute traceroute (ou outro teste) para localizar o sintoma	Os testes de Traceroute podem ajudar a determinar se um destino é alcançável. Traceroute envia uma sequência de UDPO Protocolo de Datagrama do Usuário (UDP) é um protocolo de comunicação da camada de transporte que funciona sobre o Protocolo de Internet (IP). O UDP é um dos principais protocolos de comunicação da suíte IP usado para enviar mensagens para outros hosts em uma rede IP. Em uma rede IP, o UDP não requer comunicação prévia para estabelecer canais de comunicação ou caminhos de dados. O UDP acelera as comunicações por não estabelecer formalmente uma conexão antes que os dados sejam transferidos. pacotes entre dois pontos e mostra a rota que os pacotes percorrem. Traceroute também mede os atrasos de trânsito dos pacotes em uma rede IP. Executar testes de traceroute ponta a ponta No host que está originando o tráfego (A-End), inicie o traceroute para o host de destino (B-End). Em seguida, execute o traceroute do host de destino para o host de origem. Os comandos e flags podem variar conforme o dispositivo. Analise os resultados Procure por possível roteamento assimétrico. Se os resultados do traceroute não estiverem seguindo o mesmo caminho, um traceroute ajudará a identificar roteamento assimétrico em algum ponto da rede. Há algum ponto no traceroute em que o tempo de resposta aumentou significativamente? Se sim, esses atrasos estão dentro da sua rede? Existem firewalls ou regras de listas de controle de acesso proibindo que o tráfego alcance o destino?
Execute testes de throughput	iPerf é uma ferramenta multiplataforma usada para criar medições de desempenho padronizadas e ajustar sua rede. iPerf possui funcionalidades de cliente e servidor e pode criar fluxos de dados para medir o throughput entre duas extremidades, em uma ou em ambas as direções. Execute o teste Megaport recomenda realizar um teste de 15 minutos de cada lado (o cliente A-End e o servidor B-End, depois o cliente B-End e o servidor A-End) para um total de 30 minutos de teste e aproximadamente de 10 a 15 minutos entre cada teste. Este teste deve ser executado usando UDP. Aqui está um exemplo do comando para executar no A-End ou B-End: `iperf3 -c <endereço IP> -b1000m -t 900 -u` Nota: Fluxos UDP devem ser usados para medir o throughput entre as duas extremidades da conexão sem a sobrecarga da negociação de TCP, prevenção de congestionamento e controle de janela. Analise os resultados Procure por possível roteamento assimétrico. Um traceroute ajudará a identificar se os resultados do traceroute estão percorrendo caminhos diferentes, o que pode indicar roteamento assimétrico em algum ponto da rede. Há algum ponto no traceroute em que o tempo de resposta aumentou significativamente? Se sim, esses atrasos estão dentro da sua rede? Após os testes, forneça suas estatísticas de interface e faça uma captura de tela de: Gráficos de tráfego (se possível) Pontos de ingresso/egresso na sua rede mais próximos de Megaport Gráficos de tráfego para o ingresso/egresso no B-End (se possível) Especifique quais dispositivo(s), porta(s) e VLANs no diagrama de rede aos quais os gráficos se referem.

Próximas etapas

Se as ações de solução de problemas não resolverem seu problema, entre em contato com o suporte. Antes de solicitar assistência, colete as seguintes informações.

Resultados da solução de problemas – Forneça, em detalhes, todas as etapas de solução de problemas que você realizou. Por exemplo, se loops foram colocados, anote sua localização e para que direção estavam orientados.
Endereço IP de origem e endereço IP de destino – O endereço IP de origem é o endereço IP do host que enviou o pacote. O endereço IP de destino é o endereço IP do host que deve receber o pacote.
Diagrama de rede de alto nível – Entender como o design da sua rede é implementado e a conexão com a rede da Megaport ajuda a identificar áreas adicionais de foco dentro do processo de solução de problemas. Forneça um diagrama de rede que inclua todos os dispositivos no caminho; anote os endereços IP e VLANs envolvidos de cada dispositivo.
Resultados do teste de ping – Forneça a saída de cada teste de ping realizado no serviço. Forneça todas as saídas de teste se você tiver vários serviços relacionados a produtos diferentes (por exemplo, uma Port ou VXC).
Resultados do traceroute – Forneça resultados de traceroute, indicando qual lado da conexão iniciou o teste e qual lado foi o destino. Recomendamos que você use as informações de A-End e B-End do seu VXC.
Resultados do teste iPerf (throughput) – Forneça todos os dados com base nas etapas acima e quaisquer informações relevantes relacionadas às perguntas abaixo:
- Você está usando modelagem de tráfego na sua rede?
  Se você estiver realizando modelagem, policiamento ou filtragem de tráfego antes de ele chegar à Megaport, isso pode fazer com que vejamos apenas o tráfego de ingresso modelado na rede da Megaport. Clientes e revendedores devem garantir que o equipamento usado fora da rede da Megaport possa suportar as velocidades desejadas.
- Você entrou em contato com o B-End da conexão para garantir que não haja problemas naquele lado do caminho?
  Informe o número do caso, se aplicável. Assim que o tráfego é enviado da interface de rede da Megaport para a interface do provedor, não controlamos mais esse fluxo.
- Há outros provedores envolvidos, como operadoras de telecom? Se uma operadora estiver envolvida na rede, foi aberto um caso com ela para investigar possíveis problemas de roteamento?
  Informe o número do caso, se aplicável. É importante verificar se você está usando uma operadora de telecom para rotear o fluxo de tráfego de/para sua rede até a Megaport, pois só podemos solucionar o fluxo através dos nossos dispositivos. Por exemplo, não podemos contabilizar qualquer perda ou outro problema antes que ele chegue à nossa rede.
- Se esta for uma conexão Azure, você está usando a opção Q-in-Q no Megaport Portal conforme descrito em Configurando Q-in-Q?
  Azure com Q-in-Q pode ser complicado, e deve ser configurado corretamente para enviar o tráfego adequadamente para Megaport e depois para a Azure.
Logs de captura de pacotes (opcional) – Logs de captura de pacotes (ou PCAP) ajudam a coletar o tráfego de rede, monitorar a largura de banda, detectar malware e auxiliar na resposta a incidentes. Se for relevante para o problema, forneça logs de captura de pacotes para um entendimento mais amplo da sua rede.

Nota

Para mais informações sobre quando é necessário um técnico de serviços de campo onsite no data center, consulte Serviços de Campo para Clientes.