Manutenção da Rede
Por que a Megaport realiza manutenção?
Para garantir o uptime e a estabilidade contínua da rede da Megaport, a Megaport ocasionalmente realiza manutenções rotineiras programadas. Essa manutenção pode incluir movimentações físicas, alterações lógicas ou upgrades de software.
Em circunstâncias raras em que ocorre uma falha de rede que afeta serviços de clientes, será realizada manutenção corretiva emergencial.
Serviços de clientes afetados por trabalhos realizados pelos Cloud Service Providers
A Megaport só fornecerá aviso para manutenção do Cloud Service Provider se o trabalho afetar os serviços redundantes da Megaport. Recomendamos que todos os clientes e parceiros estejam inscritos nos avisos de manutenção dos Cloud Service Providers para receber todas as informações relacionadas aos seus serviços de cloud.
Quando serei notificado?
Quando for necessário realizar manutenção planejada, a Megaport fornecerá a todos os clientes um aviso mínimo de 14 dias, conforme nosso Global Services Agreement. Se você solicitar um serviço em um local onde haja manutenção planejada necessária, você será notificado com, no mínimo, 24 horas de antecedência.
Para manutenções emergenciais, a Megaport se esforçará para fornecer aos clientes o máximo de antecedência possível; no entanto, o período de aviso pode ser limitado dependendo da gravidade da interrupção da rede.
É responsabilidade do cliente e do parceiro da Megaport notificar seus clientes finais sobre qualquer manutenção de rede programada.
Trabalhos realizados upstream da Rede da Megaport por provedores de Cloud e SD-WAN são enviados pelo provedor diretamente aos seus clientes finais, de acordo com o acordo assinado entre ambas as partes. A Megaport não tem visibilidade desses trabalhos.
Como serei notificado?
Clientes da Megaport que se cadastraram no Megaport Portal e têm suas notificações habilitadas serão notificados sobre todos os trabalhos de manutenção da Megaport.
Para saber como atribuir novas funções de usuário e configurar notificações por email, consulte os seguintes tópicos de ajuda:
- Adicionando e Modificando Usuários
- Gerenciando Funções de Usuário
- Configurando Notificações por Email
Se você tiver uma conta gerenciada por parceiro, seu parceiro se comunicará com você sobre quaisquer eventos de manutenção que afetem sua conta.
As notificações de eventos de manutenção são enviadas diretamente para contas gerenciadas suportadas pela Megaport.
Como é um aviso de manutenção?
Os avisos de manutenção da Megaport são semelhantes ao exemplo mostrado aqui. Os detalhes incluem o motivo do evento de manutenção, os serviços que serão afetados e a duração, data e hora do evento.
