Manutenção da Rede
Por que a Megaport realiza manutenção?
Para garantir o tempo de atividade e a estabilidade contínua da rede da Megaport, a Megaport ocasionalmente realiza manutenções programadas de rotina. Essa manutenção pode incluir mudanças físicas, alterações lógicas ou atualizações de software.
Em circunstâncias raras em que ocorre uma falha na rede que afeta os serviços dos clientes, será realizada uma manutenção de emergência para restauração.
Serviços de clientes afetados por trabalhos realizados por Provedores de Serviços em Nuvem
A Megaport fornecerá avisos de manutenção dos Provedores de Serviços em Nuvem somente se o trabalho impactar os serviços redundantes da Megaport. Recomendamos que todos os clientes e parceiros se inscrevam para receber avisos de manutenção dos Provedores de Serviços em Nuvem para obter todas as informações relacionadas aos seus serviços em nuvem.
Quando serei notificado?
Quando trabalhos de manutenção planejada forem necessários, a Megaport fornecerá a todos os clientes um aviso mínimo de 14 dias, conforme nosso Acordo de Serviços Globais. Se você solicitar um serviço em um local onde a manutenção planejada é necessária, será notificado com no mínimo 24 horas de antecedência.
Para manutenções de emergência, a Megaport se esforçará para fornecer aos clientes o máximo de aviso possível; no entanto, o período de aviso pode ser limitado dependendo da gravidade da interrupção da rede.
É responsabilidade dos clientes e parceiros da Megaport notificarem seus clientes finais sobre qualquer manutenção programada da rede.
Trabalhos realizados a montante da rede da Megaport por provedores de Nuvem e SD-WAN são enviados pelo provedor diretamente aos seus clientes finais, de acordo com o contrato assinado entre ambas as partes. A Megaport não tem visibilidade desses trabalhos.
Como serei notificado?
Os clientes da Megaport que se inscreveram para contas no Megaport Portal e têm suas notificações ativadas serão notificados sobre todas as manutenções da Megaport.
Para saber como atribuir novos papéis de usuário e configurar notificações por e-mail, consulte os seguintes tópicos de ajuda:
- Adicionando e Modificando Usuários
- Gerenciando Papéis de Usuário
- Configurando Notificações por E-mail
Se você tiver uma conta gerenciada por parceiro, seu parceiro comunicará com você sobre quaisquer eventos de manutenção que afetem sua conta.
Notificações de eventos de manutenção são enviadas diretamente para contas gerenciadas e suportadas pela Megaport.
Como é um aviso de manutenção?
Os avisos de manutenção da Megaport são semelhantes ao exemplo mostrado aqui. Os detalhes incluem o motivo do evento de manutenção, os serviços que serão impactados, além da duração, data e hora do evento.
