Solução de Problemas de Perda de Pacotes em Portas e VXCs

Ao acessar qualquer rede, pequenas unidades de dados chamadas pacotes são enviadas e recebidas. Quando um ou mais desses pacotes não chegam ao destino pretendido, a perda de pacotes pode se manifestar na forma de interrupção da rede, serviço lento ou até mesmo perda total de conectividade de rede.

Se você notar perda de pacotes em uma Porta ou VXCVirtual Cross Connect.
Circuitos Ethernet diretos de Camada 2, proporcionando conexões privadas, flexíveis e sob demanda entre qualquer um dos locais na rede Megaport., siga estas ações de solução de problemas para isolar a causa raiz.

Dica

Você pode verificar o status da Porta ou VXC no Megaport Portal. Na página de Serviços no Portal, encontre o serviço e passe o mouse sobre o ícone. Uma mensagem exibirá o status do serviço. (A cor do ícone também indica o status do serviço.)

Ação	Etapas
Verifique erros de interface ou CRCVerificação de redundância cíclica. Um tipo de código de detecção de erros usado para detectar erros de transmissão em dados. e perda de pacotes no dispositivo	As estatísticas da interface e os logs podem ajudar a identificar qual extremidade da conexão cruzada está causando a falha e a solução potencial. Por exemplo, um número crescente de erros de entrada em uma interface de rede geralmente descarta o SFPTransceptor de formato pequeno pluggable. Um transceptor hot-pluggable usado em redes de comunicação de dados e telecomunicações para permitir a transmissão de dados entre dois dispositivos. específico e indica um possível problema com outros componentes da conexão cruzada.
Verifique os níveis ópticos de Tx e Rx no dispositivo	Verifique os níveis de luz transmitida (Tx) e recebida (Rx). Esta verificação de saúde permite validar a conectividade física. Considerações: Se nenhuma luz Rx for recebida, o serviço está inativo. Se você observar degradação nos níveis de luz Tx e Rx, o serviço pode ser interrompido. A Megaport recomenda que você verifique suas conexões físicas. Se você não estiver transmitindo ou recebendo luz de/para a Megaport, isso pode ser causado por um dos seguintes motivos: Problema de polaridade da fibra – Verifique invertendo as fibras na sua extremidade. Problemas de conectividade no seu ambiente ou na conexão cruzada – Verifique realizando testes de loopback físico no seu ambiente. Problemas de conectividade no ambiente da Megaport – Verifique realizando testes de loopback físico do seu ambiente em direção à Megaport.
Verifique as conexões físicas com o data center (reinsira e substitua o SFP, limpe e substitua cabos, teste de loopback)	Abra um ticket com o data center para realizar os seguintes testes: Verifique se há danos ou necessidade de limpeza na conexão cruzada. Certifique-se de que o data center está transmitindo luz adequada fora do ponto de demarcação em sua extremidade da conexão. O data center deve verificar a luz no ponto de demarcação com um medidor de leitura de luz.
Verifique o status do circuito do carrier (se houver)	Algumas conexões cruzadas são estabelecidas através de um ou mais dispositivos de rede do carrier antes de atingir a rede da Megaport. Verifique se as interfaces dos dispositivos no caminho da conexão cruzada estão livres de erros e se as leituras ópticas estão operando corretamente.
Valide o desempenho do equipamento	Durante a solução de problemas, a Megaport não tem visibilidade ou acesso fora da rede da Megaport. Para verificar se a causa de um problema está dentro da rede da Megaport, o Suporte da Megaport requer que os clientes validem o desempenho de seus equipamentos. Isso inclui garantir que as especificações de hardware e limitações sejam compatíveis com as Especificações Técnicas da Megaport, além de monitorar o tráfego de rede e a carga de trabalho do hardware para evitar congestionamentos ou desempenho degradado. Para garantir que o hardware e a sua rede estão operando como esperado, recomendamos que você valide o desempenho dos seguintes itens: Hardware Óptica (tipo de SFP, velocidade e comprimento de onda) e tipo de fibra Capacidade da Porta Modelos de switches, roteadores e firewalls Versão do firmware Rede Fluxo de tráfego Utilização da Porta Utilização da CPU Configuração Design geral da rede Se você identificar quaisquer anomalias, capture os logs, detalhes dos gráficos ou quaisquer mensagens de erro relevantes.
Execute um tracerouteUma ferramenta de diagnóstico que examina como os dados se movem pela internet para determinar se um destino é alcançável. (ou outro teste) para localizar o sintoma	Traceroute é uma ferramenta de diagnóstico de rede que rastreia em tempo real o caminho percorrido por um pacote em uma rede IP, desde a origem até o destino, relatando os endereços IP de todos os roteadores ao longo do caminho. O Traceroute também registra o tempo gasto em cada salto que o pacote faz durante sua rota até o destino. Realize testes de traceroute de ponta a ponta Do host que origina o tráfego (terminação A), inicie o traceroute para o host de destino (terminação B). Em seguida, execute o traceroute do host de destino para o host de origem. Comandos e flags podem diferir conforme o dispositivo. Analise os resultados Procure por roteamento assimétrico potencial. Se os resultados do traceroute não estiverem seguindo o mesmo caminho, o traceroute ajudará a identificar o roteamento assimétrico em algum ponto da rede. Há algum lugar no traceroute onde o tempo de resposta aumentou significativamente? Se sim, esses atrasos estão dentro da sua rede? Existem firewalls ou regras de listas de acesso proibindo o tráfego de alcançar o destino?

Próximos Passos

Se as ações de solução de problemas não resolverem o seu problema, entre em contato com o suporte. Antes de solicitar assistência, colete as seguintes informações.

Resultados da solução de problemas – Forneça todos os passos de solução de problemas realizados em detalhes. Por exemplo, se foram colocados loops, anote sua localização e a direção que eles enfrentavam.
Endereço IP de origem e endereço IP de destino – O endereço IP de origem é o endereço IP do host que enviou o pacote. O endereço IP de destino é o endereço IP do host que deve receber o pacote.
Diagrama de rede de alto nível – Entender como o design da sua rede foi implementado e a conexão com a rede da Megaport ajuda a identificar áreas adicionais de foco durante o processo de solução de problemas. Forneça um diagrama de rede que inclua todos os dispositivos no caminho; anote os endereços IP e VLANs envolvidos de cada dispositivo.
Resultados do teste de ping – Forneça a saída de cada teste de ping realizado no serviço. Forneça todos os testes de saída se você tiver vários serviços relacionados a diferentes produtos (por exemplo, uma Porta ou VXC).
Resultados do traceroute – Forneça os resultados do traceroute, indicando qual lado da conexão iniciou o teste e qual lado foi o destino. Recomendamos que você use as informações de terminação A e terminação B do seu VXC.

Nota

Para mais informações sobre quando um técnico de serviço de campo é necessário no local do data center, consulte Serviços de Campo ao Cliente.