Solução de problemas de perda de pacotes em Ports e VXCs

Ao acessar qualquer rede, pequenas unidades de dados chamadas pacotes são enviadas e recebidas. Quando um ou mais desses pacotes não chegam ao destino pretendido, perda de pacotesTaxa de perda de pacotes/proporção de perda de pacotes. É a porcentagem de perda de pacotes durante o tráfego da origem ao destino. A perda de pacotes pode ser causada por links congestionados, falha de dispositivo de rede ou alterações no estado de alcançabilidade da rede.
pode se manifestar na forma de interrupção da rede, serviço lento ou até perda total de conectividade de rede.

Se você notar perda de pacotes em um PortUma Port é a interface Ethernet de alta velocidade que se conecta à rede global definida por software (SDN) da Megaport. Ports estão disponíveis em 1 Gbps, 10 Gbps, 100 Gbps, ou opções de velocidade superior, dependendo da localização e da disponibilidade do serviço.
ou VXCUma VXC é um circuito Ethernet de Camada 2 direto que fornece conexões privadas, flexíveis e sob demanda entre quaisquer locais na rede da Megaport, oferecendo capacidades que variam de 1 Mbps até altas velocidades multi-Gbps, com níveis mais altos disponíveis em regiões selecionadas.
, siga estas ações de solução de problemas para isolar a causa raiz.

Dica

Você pode verificar o status do Port ou VXC pelo Megaport Portal. Na Página de serviços do Portal, localize o serviço e passe o mouse sobre seu ícone. Uma mensagem exibe o status do serviço. A cor do ícone também indica o status do serviço.

Como verificar o status do Port (1:02)

Solução de problemas de ativação do Port (13:44)

Você também pode assistir a este vídeo Common Troubleshooting Actions, Part I - Ports, que mostra ações comuns de solução de problemas que você pode realizar se tiver um problema com um Port novo ou existente.

Ações de solução de problemas

Ação	Etapas
Verificar erros de interface ou CRCVerificação de redundância cíclica (CRC). Um tipo de código de detecção de erros usado para detectar erros de transmissão nos dados. e descartes de pacotes no dispositivo	As estatísticas de interface e os logs podem ajudar a identificar qual ponta do cross-connect está causando a falha e a possível solução. Por exemplo, um número crescente de erros de entrada em uma interface de rede geralmente descarta aquele SFPUm Small Form-factor Pluggable (SFP) é um transceptor hot pluggable usado em redes de comunicação de dados e de telecomunicações para permitir a transmissão de dados entre dois dispositivos. específico e indica um possível problema com outros componentes do cross-connect.
Verificar os níveis ópticos de Tx e Rx no dispositivo	Verifique os níveis de luz transmitida (Tx) e recebida (Rx). Esta verificação de integridade permite validar a conectividade física. Considerações: Se nenhuma luz Rx for recebida, o serviço está inativo. Se você observar degradação nos níveis de luz Tx e Rx, o serviço pode ser interrompido. A Megaport recomenda verificar suas conexões físicas. Se você não estiver transmitindo ou recebendo luz de/para a Megaport, isso pode ser causado por um dos seguintes motivos: Problema de polaridade da fibra – Verifique invertendo as fibras no seu lado. Problemas de conectividade no seu ambiente ou no cross-connect – Verifique realizando testes de loopback físico no seu ambiente. Problemas de conectividade no ambiente da Megaport – Verifique realizando testes de loopback físico do seu ambiente em direção à Megaport.
Verificar as conexões físicas com o data center (reencaixar e substituir SFP, limpar e substituir cabos, teste de loopback)	Abra um chamado com o data center para executar os seguintes testes: Verifique o cross-connect quanto a danos ou necessidade de limpeza, se necessário. Garanta que o data center esteja transmitindo luz adequada para fora do ponto de demarcação na extremidade dele da conexão. O data center deve verificar a luz no ponto de demarcação com um medidor de potência óptica.
Verificar o status do circuito da operadora (se houver)	Alguns cross-connects passam por um ou vários equipamentos de rede da operadora antes de atingir a rede da Megaport. Verifique se as interfaces dos dispositivos no caminho do cross-connect estão livres de erros e se as leituras de potência óptica estão operando corretamente.
Validar o desempenho dos equipamentos	Durante a solução de problemas, a Megaport não tem visibilidade nem acesso fora da rede da Megaport. Para verificar se a causa de um problema está dentro da rede da Megaport, o Suporte da Megaport requer que os clientes validem o desempenho de seus equipamentos. Isso inclui garantir que as especificações e limitações de hardware sejam compatíveis com as Especificações técnicas da Megaport, além de monitorar o tráfego de rede e a carga no hardware para evitar congestionamento ou desempenho degradado. Para garantir que o hardware e sua rede estejam operando conforme o esperado, recomendamos validar o desempenho do seguinte: Hardware Óptica (tipo de SFP, velocidade e comprimento de onda) e tipo de fibra Port capacity Modelos de switch, roteador e firewall Versão de firmware Rede Fluxo de tráfego Port utilization Utilização de CPU Configuração Projeto geral da rede Se você identificar alguma anomalia, capture os logs, detalhes de gráficos ou quaisquer mensagens de erro relevantes.
Executar tracerouteUma ferramenta de diagnóstico que examina como os dados trafegam pela internet para determinar se um destino é alcançável. (ou outro teste) para localizar o sintoma	Traceroute é uma ferramenta de diagnóstico de rede que rastreia em tempo real o caminho percorrido por um pacote em uma rede IP, da origem ao destino, informando os endereços IP de todos os roteadores ao longo do caminho. O Traceroute também registra o tempo gasto em cada salto feito pelo pacote durante sua rota até o destino. Executar testes de traceroute ponta a ponta No host que está originando o tráfego (A-End), inicie o traceroute para o host de destino (B-End). Em seguida, execute o traceroute do host de destino para o host de origem. Comandos e flags podem diferir por dispositivo. Analisar os resultados Procure possível roteamento assimétrico. Se os resultados do traceroute não estiverem seguindo o mesmo caminho, o traceroute ajudará a identificar roteamento assimétrico em algum ponto da rede. Há pontos no traceroute em que o tempo de resposta aumentou significativamente? Se sim, esses atrasos estão dentro da sua rede? Existem firewalls ou regras de listas de controle de acesso impedindo que o tráfego alcance o destino?

Próximas etapas

Se as ações de solução de problemas não resolverem seu problema, entre em contato com o suporte. Antes de solicitar assistência, colete as seguintes informações.

Resultados da solução de problemas – Forneça todas as etapas de solução de problemas que você executou em detalhe. Por exemplo, se loops foram colocados, registre a localização e em qual direção estavam.
Endereço IP de origem e endereço IP de destino – O endereço IP de origem é o endereço IP do host que enviou o pacote. O endereço IP de destino é o endereço IP do host que deve receber o pacote.
Diagrama de rede de alto nível – Compreender como o desenho da sua rede está implementado e a conexão com a rede da Megaport ajuda a identificar áreas adicionais de foco no processo de solução de problemas. Forneça um diagrama de rede que inclua todos os dispositivos no caminho; anote os endereços IP e as VLANs envolvidos de cada dispositivo.
Resultados de testes de ping – Forneça a saída de cada teste de ping realizado no serviço. Forneça todas as saídas de testes se você tiver vários serviços relacionados a diferentes produtos (por exemplo, um Port ou VXC).
Resultados de traceroute – Forneça os resultados de traceroute, indicando qual lado da conexão iniciou o teste e qual lado foi o destino. Recomendamos usar as informações de A-End e B-End do seu VXC.

Nota

Para obter mais informações sobre quando é necessário um técnico de serviços de campo no local, no data center, veja Serviços de campo do cliente.