Solução de problemas de falha em um pedido
Se o status de provisionamento de um serviço indicar falha, o serviço não pôde ser implantado pelo processo de automação da Megaport e não está na fila de implantação.
Você pode verificar o status do serviço pelo Megaport Portal. Na Página de serviços no Portal, localize o MVE e passe o mouse sobre seu ícone. Uma mensagem exibe o status do serviço. A cor do ícone também indica o status do serviço.
Além disso, você pode verificar o status de provisionamento pela API. Use este endpoint:
GET {baseUrl}/v2/product/{productUid}
A resposta inclui o status do serviço no campo provisioningStatus.
Ações de solução de problemas
Se você estiver enfrentando uma falha de automação ao tentar provisionar seu serviço, entre em contato com o suporte. A equipe de Automação de Rede da Megaport investigará e resolverá o problema.
Se você tiver uma falha de automação, recomendamos fortemente não implantar serviços adicionais, pois isso pode resultar em mais falhas de automação.
Próximas etapas
Antes de entrar em contato com o suporte para obter ajuda, reúna as seguintes informações.
- Mensagens de erro – Forneça quaisquer mensagens de erro ao provisionar seu serviço.
- Qual serviço você estava tentando provisionar? – Forneça um detalhamento do serviço e das etapas executadas antes da falha de automação.
- Há algo exclusivo no serviço que você está provisionando? – Se houver alguma informação adicional relevante importante para o provisionamento do seu serviço que possa ajudar a Megaport na solução do problema, forneça o máximo de detalhes possível.