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Solução de Problemas com uma Falha em um Pedido

Se o status de provisionamento de um serviço indicar falha, o serviço não pôde ser implantado através do processo de automação da Megaport e não está na fila de implantação.

Você pode verificar o status do serviço no Megaport Portal. Na página de Serviços no Portal, encontre o MVE e passe o mouse sobre o ícone. Uma mensagem exibirá o status do serviço. (A cor do ícone também indica o status do serviço.)

Além disso, você pode verificar o status do provisionamento através da API. Use este endpoint:

GET {baseUrl}/v2/product/{productUid}

A resposta incluirá o status do serviço no campo provisioningStatus.

Ações de Solução de Problemas

Se você estiver enfrentando uma falha de automação ao tentar provisionar seu serviço, entre em contato com o suporte. A equipe de Automação de Redes da Megaport investigará e resolverá o problema.

Se você enfrentar uma falha de automação, recomendamos fortemente que não implante serviços adicionais, pois isso pode resultar em mais falhas de automação.

Próximos Passos

Antes de entrar em contato com o suporte para obter assistência, colete as seguintes informações.

• Mensagens de Erro
  Forneça quaisquer mensagens de erro ao provisionar seu serviço.
• Que serviço você estava tentando provisionar??
  Forneça uma descrição do serviço e os passos realizados antes da falha de automação.
• Há algo único no serviço que você está provisionando??
  Se houver qualquer informação adicional relevante para o provisionamento do seu serviço que possa ajudar a Megaport na solução do problema, forneça o máximo de detalhes possível.