Solução de problemas de Ports down ou com flapping

Se uma PortUma Port é a interface Ethernet de alta velocidade que se conecta à rede global definida por software (SDN) da Megaport. Ports estão disponíveis em 1 Gbps, 10 Gbps, 100 Gbps, ou opções de velocidade superior, dependendo da localização e da disponibilidade do serviço.
estiver down (não passando tráfego) ou alternando rapidamente entre um estado up/down (flapping), siga estas etapas de solução de problemas para ajudar a identificar a causa raiz da interrupção do serviço.

Dica

Você pode verificar o status da Port no Megaport Portal. Na Página de serviços no Portal, localize a Port e passe o mouse sobre o ícone. Uma mensagem exibe o status do serviço. A cor do ícone também indica o status do serviço.

Como verificar o status do Port (1:02)

Solução de problemas de ativação do Port (13:44)

Você também pode assistir a este Common Troubleshooting Actions, Part I - Ports vídeo que mostra ações comuns de solução de problemas que você pode realizar se tiver um problema com uma Port nova ou existente.

Ações de solução de problemas

Ação	Etapas
Verifique erros de CRCVerificação de redundância cíclica (CRC). Um tipo de código de detecção de erros usado para detectar erros de transmissão nos dados. , perda de pacotes e logs do dispositivo	Estatísticas de interface e logs do dispositivo podem ajudar a identificar qual das extremidades do cross connect está causando a falha e a possível solução. Por exemplo, um número crescente de erros de entrada em uma interface de rede geralmente descarta aquela SFP específica (conectável de pequeno fator de forma) e indica um possível problema com outros componentes do cross connect.
Verifique as conexões físicas com o data center	Abrir um ticket com o data center para executar os testes a seguir: Verifique se o cross connect apresenta danos e, se necessário, faça a limpeza. Os modelos de SFP devem estar alinhados com a velocidade da interface e os detalhes da interface nas Megaport Especificações técnicas. Certifique-se de que o data center esteja transmitindo luz suficiente para fora do ponto de demarcação na extremidade dele da conexão. O data center deve verificar a luz no ponto de demarcação com um medidor de potência óptica.
Verifique o status do circuito da operadora (se houver)	Alguns cross connects passam por um ou vários dispositivos de rede da operadora antes de alcançar a rede da Megaport. Verifique se as interfaces dos dispositivos no caminho do cross connect estão livres de erros e se os níveis ópticos de transmissão e recepção estão operando corretamente.

Próximas etapas

Se as ações de solução de problemas não resolverem o seu problema, entre em contato com o suporte. Antes de solicitar assistência, colete as seguintes informações.

Resultados da solução de problemas – Forneça em detalhes todas as etapas de solução de problemas realizadas. Por exemplo, se foram colocados loops, informe a localização e em qual direção estavam orientados.
Referência do ticket do data center – A Megaport exige o número do ticket do data center para garantir que um ticket tenha sido aberto e serve como referência caso abramos um ticket. Fornecer o ticket ao data center ajuda a agilizar a solução de problemas e fornece informações sobre o trabalho que já foi realizado.
Status da Port, níveis ópticos de Tx (transmitido) e Rx (recebido) e logs do dispositivo – O status da Port, as leituras de potência óptica e os logs do dispositivo ajudam a determinar a possível causa de uma Port down ou com flapping.
Modelo e especificações de SFP – Os modelos de SFP devem estar alinhados com as Megaport Especificações técnicas.

Nota

Para obter mais informações sobre quando é necessário um técnico de serviços de campo no local do data center, consulte Serviços de campo do cliente.