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Fornecendo Detalhes de Contato de Suporte

Este tópico descreve como fornecer os detalhes de contato do suporte técnico interno no Megaport Portal.

Para agilizar a comunicação entre a equipe de Suporte da Megaport e sua conta, empresa ou organização, precisamos saber como contatar sua equipe de suporte interno. Durante a configuração inicial da conta, um Administrador da Empresa ou membro da Equipe de Vendas insere o número de telefone e o endereço de e-mail de suporte. Esses detalhes fornecem um meio para entrarmos em contato caso você precise de assistência.

Aqui estão os requisitos de contato por tipo de conta:

Tipo de Conta	Suportado Por	Detalhes de Contato Necessários?	Detalhes Exibidos no Megaport Portal?
Novo cliente direto	Megaport	Sim	Sim
Cliente direto existente sem serviços provisionados	Megaport	Sim	Sim
Novo parceiro	Parceiro	Sim	Sim, visível na lista de contas gerenciadas.
Novo parceiro	Megaport	Sim	Sim, visível na lista de contas gerenciadas.
Novo cliente gerenciado	Megaport	Sim	Não
Novo cliente gerenciado	Parceiro	Não	Não
Novo distribuidor		Não	Não

Depois que os detalhes de suporte são adicionados a uma conta, eles podem ser editados por certos usuários da conta, mas não podem ser excluídos. As permissões de visualização e edição por tipo de conta são:

• Administradores da Empresa podem visualizar e editar os detalhes de contato do suporte.
• Usuários de contas diretas podem visualizar os detalhes de contato do suporte, mas não podem editá-los.
• Usuários de contas gerenciadas, com suporte de seus parceiros, podem visualizar os detalhes de contato do suporte, mas não podem editá-los.
• Usuários de contas gerenciadas com suporte da Megaport não podem visualizar ou editar os detalhes de contato do suporte.
• Usuários de contas de distribuidores não podem visualizar ou editar os detalhes de contato do suporte.

Os parceiros podem encontrar mais informações no Programa PartnerVantage da Megaport e na Documentação do VantageTransact da Megaport.

Nota

Contas diretas novas e existentes sem serviços provisionados não podem fazer pedidos até que a configuração da conta seja concluída, incluindo os detalhes de contato do suporte técnico e um mercado de cobrança. Você ainda pode adicionar serviços a uma configuração salva e visualizar preços, mas os serviços não podem ser solicitados até que a configuração da conta esteja completa.

Seu Contato na Megaport

Esta página também exibirá os endereços de e-mail do seu Gerente de Conta e/ou Gerente de Sucesso do Cliente da Megaport.

Para inserir os detalhes de suporte

1. Visite o Megaport Portal e faça login.
2. Escolha Empresa > Contatos da Conta.
3. Insira o número de telefone da sua equipe de suporte interno.
   O número é validado de acordo com o formato do número de telefone de contato de cobrança do mercado de cobrança. A Megaport exige um número de telefone da equipe de suporte técnico e um endereço de e-mail da equipe para contas diretas novas e para contas diretas existentes sem serviços provisionados.

4. Insira o endereço de e-mail da sua equipe de suporte interno.
   O formato do e-mail e o endereço são validados em relação ao endereço de e-mail fornecido durante a inscrição da conta.

5. Clique em Salvar.