Fornecendo detalhes de contato do suporte

Este tópico descreve como fornecer os detalhes de contato do seu suporte técnico interno no Megaport Portal.

Para agilizar a comunicação entre a equipe de Suporte da Megaport e sua conta, empresa ou organização, precisamos saber como entrar em contato com sua equipe de suporte interna. Durante a configuração inicial da conta, um Administrador da Empresa ou um membro da Equipe de Vendas insere o número de telefone de suporte e o endereço de email. Esses detalhes fornecem uma forma de entrarmos em contato caso você precise de qualquer assistência.

A seguir estão os requisitos de detalhes de contato por tipo de conta:

Tipo de conta	Suportado por	Detalhes de contato obrigatórios?	Detalhes exibidos no Megaport Portal?
Novo direto	Megaport	Sim	Sim
Direto existente sem serviços provisionados	Megaport	Sim	Sim
Novo parceiro	Parceiro	Sim	Sim, visível na lista de contas gerenciadas.
Novo parceiro	Megaport	Sim	Sim, visível na lista de contas gerenciadas.
Novo gerenciado	Megaport	Sim	Não
Novo gerenciado	Parceiro	Não	Não

Depois que os detalhes de suporte são adicionados a uma conta, eles podem ser editados por determinados usuários da conta, mas não podem ser excluídos. As permissões de visualização e edição por tipo de conta são:

Administradores da Empresa podem visualizar e editar os detalhes de contato de suporte.
Usuários de conta direta podem visualizar os detalhes de contato de suporte, mas não podem editá-los.
Usuários de contas gerenciadas com suporte de seus parceiros podem visualizar os detalhes de contato de suporte, mas não podem editá-los.
Usuários de contas gerenciadas com suporte da Megaport não podem visualizar nem editar os detalhes de contato de suporte.

Parceiros podem encontrar mais informações na visão geral do Megaport Partner Program e na Megaport Partner Portal Documentation.

Nota

Contas diretas novas e existentes sem quaisquer serviços provisionados não podem fazer pedidos até que a configuração da conta esteja completa, incluindo os detalhes de contato do suporte técnico e um mercado de faturamento. Você ainda pode adicionar serviços a uma configuração salva e visualizar preços, mas os serviços não podem ser solicitados até que a configuração da conta esteja completa.

Seu contato na Megaport

Esta página também exibirá os endereços de email do seu Gerente de Conta da Megaport ou do Gerente de Sucesso do Cliente.

Para inserir os detalhes de suporte

Visite o Megaport Portal e faça login.
Escolha Menu do Usuário > Configurações do Administrador > Contatos da Conta.
Insira o número de telefone da sua equipe de suporte interna.
O número é validado de acordo com o formato do mercado de faturamento do número de telefone do seu contato de faturamento. Megaport exige um número de telefone da equipe de suporte técnico e um endereço de email da equipe para novas contas diretas e para contas diretas existentes sem quaisquer serviços provisionados.
Insira o endereço de email da sua equipe de suporte interna.
O formato e o endereço de email são validados com base no endereço de email fornecido durante o cadastro da conta.
Clique em Salvar (Salvar).