Solução de problemas da ativação da Port

Às vezes, sua Port pode não subir após o data center concluir seu cross connect até a Megaport demarcaçãoO ponto de demarcação (frequentemente abreviado como demarc e também conhecido como ponto de fronteira da rede) é o ponto físico no qual a rede da Megaport termina e a rede do cliente começa. Geralmente, isso é uma atribuição de andar / rack / porta para uma porta óptica. Para mais informações, consulte Carta de Autorização (LOA).
. A razão mais comum para isso é a inversão da polaridade da fibra, mas há verificações adicionais que você pode realizar para confirmar.

Dica

Você pode verificar o status da Port no Megaport Portal. Na página de serviços do Portal, localize a Port e passe o mouse sobre seu ícone. Uma mensagem exibe o status do serviço. A cor do ícone também indica o status do serviço.

Como verificar o status do Port (1:02)

Solução de problemas de ativação do Port (13:44)

Solução de problemas de conectividade VXC (12:16)

Ações de solução de problemas

Ação	Etapas
Forneça a LOAUma Carta de Autorização (LOA) é um documento que os clientes precisam apresentar ao seu provedor de data center para estabelecer o cross-connect físico dos seus serviços de data center até o seu Port. A LOA é fornecida por meio do Megaport Portal quando um cliente provisiona um novo Port. ao data center	Após criar uma Port, uma LOA é gerada automaticamente e fica disponível para download no Megaport Portal. Este documento PDF inclui os detalhes de patch para o lado da Megaport e é exigido ao solicitar um cross connect com o data center. Novas Ports não ficam ativas até que o operador do data center estabeleça o cross connect físico do seu dispositivo de rede até a Port.
Verifique os níveis ópticos de Tx e Rx no dispositivo	Verifique os níveis de luz transmitida (Tx) e recebida (Rx). Quando nenhum sinal é recebido do dispositivo da extremidade remota (Megaport), isso pode indicar que a polaridade foi invertida. Se nenhuma luz for recebida do lado da Megaport, verifique a polaridade da fibra (a seguir).
Verifique as conexões físicas com o data center	Para novos serviços Em uma das extremidades da conexão, inverta os cabos Tx e Rx do cross connect. Após a inversão, verifique as leituras ópticas de Tx e Rx no dispositivo. Os modelos SFPUm Small Form-factor Pluggable (SFP) é um transceptor hot pluggable usado em redes de comunicação de dados e de telecomunicações para permitir a transmissão de dados entre dois dispositivos. devem estar alinhados com a velocidade da interface e os detalhes da interface nas Especificações técnicas da Megaport. Reencaixe ou troque o dispositivo SFP se necessário. Garanta que o cross connect não esteja com defeito. Coloque um loopback no ponto de demarcação da Megaport onde o cross connect termina, voltado para o rack da Megaport. Ao entrar em contato com Megaport, forneça o ID do cabo e o aviso de conclusão do data center. Nota: Se a Port aparecer no Megaport Portal, isso geralmente indica que a conectividade do lado da Megaport está funcionando corretamente. Ao entrar em contato com Megaport, forneça o ID do cabo e o aviso de conclusão do data center. Para serviços existentes Garanta que luz adequada esteja sendo transmitida para fora do ponto de demarcação no seu lado. Reencaixe ou troque o SFP se necessário. Peça para limpar o cross connect e verificar danos. Ao entrar em contato com Megaport, forneça o número do ticket do data center.
Verifique a auto-negociação na interface de rede	Auto-negociação é a capacidade de uma interface de rede coordenar automaticamente seus próprios parâmetros de conexão (velocidade e duplex) com outra interface de rede. A auto-negociação geralmente é a configuração preferida para configurar portas de gerenciamento. No entanto, se a negociação falhar, configurações incompatíveis de interface de rede podem afetar severamente o desempenho da rede. Verifique se o tipo de transceptor correto está em uso. Garanta que as configurações de negociação estejam alinhadas com Megaport. Megaport tem `Negotiation Auto` definido por padrão. Se o dispositivo não suportar auto-negociação, contate o Suporte da Megaport. Dicas Problemas de negociação geralmente ocorrem quando a conectividade está ativa, a luz óptica é detectada em ambas as direções, mas o status da Port está inativo em um dos lados. Esse problema é comum em uma Port de 1 Gbps. A velocidade do transceptor deve corresponder em ambas as extremidades. Por exemplo, se você criar uma Port de 1 Gbps no Megaport Portal, também deverá configurar o dispositivo para 1 Gbps.

Próximas etapas

Se as ações de solução de problemas não resolverem seu problema, contate o suporte. Antes de solicitar assistência, colete as seguintes informações.

Resultados da solução de problemas – Forneça todas as etapas de solução de problemas realizadas em detalhes. Por exemplo, se loops foram colocados, informe sua localização e para qual direção estavam voltados.
Service ID – O Service ID da Megaport é um código alfanumérico único de 8 dígitos localizado ao lado de cada serviço na página de serviços do Megaport Portal.
Aviso de conclusão do cross connect do data center – Os clientes recebem um aviso de conclusão do data center quando o cross connect é instalado. O aviso inclui o número do pedido do cross connect do data center, que a Megaport exige para fornecer ao técnico do data center.
Número do pedido do cross connect do data center (número do ticket do data center) – Forneça quaisquer números de referência de tickets existentes que você tenha aberto diretamente com o data center.
Referência do ticket do data center e ID do cabo – A Megaport exige informações específicas para identificar o cross connect em questão e qualquer solução de problemas que tenha sido realizada caso a Megaport precise abrir um ticket com o data center. Antes de entrar em contato com Megaport:
- Colete o número de referência do pedido do cross connect, o número do ticket de solução de problemas e o ID do cabo
- Confirme se a conectividade está correta do dispositivo até o ponto de demarcação da Megaport
- Confirme se há um carrier usado para essa conexão
Dica

O ID do cabo é atribuído pelo data center a cada cross connect e geralmente fica em uma etiqueta ou pequeno cartão preso ao cabo do cross connect. O data center também fornecerá o ID após a conclusão de um cross connect à parte solicitante.

Nota

Para obter mais informações sobre quando é necessária a presença de um técnico de serviços de campo no data center, consulte Serviços de campo para clientes.