Solução de problemas de latência de Port e VXC

A latência é o tempo necessário para que os dados sejam transferidos entre sua fonte original e seu destino, medido em milissegundos. Geralmente, a latência pode ser atribuída a mudanças no caminho que o tráfego de rede percorre e se estabiliza rapidamente. Para entender a latência esperada para os circuitos pelos quais o seu tráfego passa, consulte a Megaport Network Latency page.

Dica

Você pode verificar o status de Port e VXC no Megaport Portal. Na Página de serviços no Portal, encontre a Port ou VXC e passe o mouse sobre seu ícone. Uma mensagem exibe o status do serviço. A cor do ícone também indica o status do serviço.

Como verificar o status do Port (1:02)

Como verificar a latência de rede (1:23)

Solução de problemas de ativação do Port (13:44)

Solução de problemas de conectividade VXC (12:16)

Você também pode assistir a este vídeo Common Troubleshooting Actions, Part I - Ports, que mostra ações comuns de solução de problemas que você pode realizar se tiver um problema com uma Port nova ou existente.

Ações de solução de problemas

Se você notar aumento contínuo de latência ou picos de latência frequentes com suas Ports ou VXCs, siga estas ações de solução de problemas antes de contatar o Suporte da Megaport.

Ação	Etapas
Check for errors and packet drops on the device (Verificar erros e perda de pacotes no dispositivo)	As estatísticas e os logs da interface podem ajudar a identificar qual extremidade do cross connect está causando a falha e a possível solução. Por exemplo, um número crescente de erros de entrada em uma interface de rede geralmente descarta aquele SFPUm Small Form-factor Pluggable (SFP) é um transceptor hot pluggable usado em redes de comunicação de dados e de telecomunicações para permitir a transmissão de dados entre dois dispositivos. específico e indica um possível problema com outros componentes do cross connect.
Verify the Tx and Rx optical levels on the device (Verificar os níveis ópticos de Tx e Rx no dispositivo)	Verifique os níveis de luz transmitida (Tx) e recebida (Rx). Quando nenhum sinal é recebido do dispositivo na outra extremidade (Megaport), isso pode indicar que a polaridade está incorreta e invertida. Se nenhuma luz for recebida da conexão da outra extremidade, verifique a polaridade da fibra.
Verify physical connections with the data center (reseat and replace SFP, clean and replace cables, loopback test) (Verificar conexões físicas com o data center (reencaixar e substituir SFP, limpar e substituir cabos, teste de loopback))	Abra um ticket com o data center para executar os seguintes testes: Verifique o cross connect quanto a danos ou realize limpeza, se necessário. Garanta que o data center esteja transmitindo luz adequada fora do ponto de demarcação em sua extremidade da conexão. O data center deve verificar a luz no ponto de demarcação com um medidor de potência óptica. Os modelos de SFP devem estar alinhados com a velocidade da interface e os detalhes da interface nas Especificações técnicas da Megaport.
Verify carrier circuit status (if any) (Verificar o status do circuito da operadora (se houver))	Alguns cross connects passam por um ou vários dispositivos de rede de operadora antes de alcançar a rede da Megaport. Verifique se as interfaces dos dispositivos no caminho do cross connect estão sem erros e se as leituras de potência óptica estão operando corretamente.
Validate equipment performance (Validar o desempenho do equipamento)	Durante a solução de problemas, a Megaport não tem visibilidade nem acesso fora da rede da Megaport. Para verificar se a causa de um problema está dentro da rede da Megaport, o Suporte da Megaport exige que os clientes validem o desempenho de seus equipamentos. Isso inclui garantir que as especificações e limitações do hardware sejam compatíveis com as Especificações técnicas da Megaport, além de monitorar o tráfego de rede e a carga no hardware para evitar congestionamento ou degradação de desempenho. Para garantir que o hardware e a sua rede estejam operando como esperado, recomendamos validar o desempenho do seguinte: Hardware Óptica (tipo de SFP, velocidade e comprimento de onda) e tipo de fibra Capacidade da Port Modelos de switch, roteador e firewall Versão de firmware Rede Fluxo de tráfego Utilização da Port Utilização de CPU Configuração Projeto geral da rede Se você identificar alguma anomalia, capture os logs, detalhes de gráficos ou quaisquer mensagens de erro relevantes.
Compare latencies (Comparar latências)	Assista a um vídeo de 1 minuto sobre como comparar sua latência com a latência publicada pela Megaport.
Perform tracerouteUma ferramenta de diagnóstico que examina como os dados trafegam pela internet para determinar se um destino é alcançável. or other test to locate symptom (Executar tracerouteUma ferramenta de diagnóstico que examina como os dados trafegam pela internet para determinar se um destino é alcançável. ou outro teste para localizar o sintoma)	O teste de Traceroute pode ajudar a determinar se um destino é alcançável. Traceroute envia uma sequência de Protocolo de Datagrama do Usuário (UDP)O Protocolo de Datagrama do Usuário (UDP) é um protocolo de comunicação da camada de transporte que funciona sobre o Protocolo de Internet (IP). O UDP é um dos principais protocolos de comunicação da suíte IP usado para enviar mensagens para outros hosts em uma rede IP. Em uma rede IP, o UDP não requer comunicação prévia para estabelecer canais de comunicação ou caminhos de dados. O UDP acelera as comunicações por não estabelecer formalmente uma conexão antes que os dados sejam transferidos. pacotes entre dois pontos e mostra a rota que os pacotes percorrem. Traceroute também mede os atrasos de trânsito dos pacotes em uma rede IP. Executar testes de traceroute fim a fim No host que está originando o tráfego (A-End), inicie o traceroute para o host de destino (B-End). Em seguida, execute o traceroute do host de destino para o host de origem. Os comandos e flags podem variar de acordo com o dispositivo. Analisar os resultados Procure por possível roteamento assimétrico. Se os resultados do traceroute não estiverem seguindo o mesmo caminho, um traceroute ajudará a identificar roteamento assimétrico em algum ponto da rede. Há algum ponto no traceroute em que o tempo de resposta aumentou significativamente? Se sim, esses atrasos estão dentro da sua rede? Existem firewalls ou regras de lista de acesso que impedem que o tráfego alcance o destino?

Próximas etapas

Se as ações de solução de problemas não resolverem o seu problema, entre em contato com o suporte. Antes de solicitar assistência, colete as seguintes informações.

Troubleshooting results (Resultados da solução de problemas) – Forneça todas as etapas de solução de problemas que você executou em detalhes. Por exemplo, se loops foram colocados, informe sua localização e em que direção estavam.
Source IP address and destination IP address (Endereço IP de origem e endereço IP de destino) – O campo de endereço IP de origem do pacote IP contém o endereço IP do host que origina os dados. O campo de endereço IP de destino do pacote IP contém o endereço IP do host ao qual ele se destina.
High-level network diagram (Diagrama de rede de alto nível) – Entender como o design da sua rede é implementado e a conexão com a rede da Megaport ajuda a identificar áreas adicionais de foco no processo de solução de problemas. Forneça um diagrama de rede que inclua todos os dispositivos no caminho; observe os endereços IP e as VLANs envolvidas para cada dispositivo.
Ping test results (Resultados do teste de ping) – Forneça a saída de cada teste de ping executado no serviço. Forneça todas as saídas de teste se você tiver vários serviços relacionados a produtos diferentes (por exemplo, uma Port ou VXC).
Traceroute results (Resultados de traceroute) – Forneça os resultados de traceroute, indicando qual lado da conexão iniciou o teste e qual lado foi o destino. Recomendamos usar as informações de A-End e B-End do seu VXC.

Nota

Para mais informações sobre quando é necessário um técnico de serviços de campo no local do data center, consulte Serviços de Campo para Clientes.