Solução de Problemas de Latência em Portas e VXC

Latência é o tempo que os dados levam para serem transferidos da fonte original ao seu destino, medido em milissegundos. A latência geralmente pode ser atribuída a alterações no caminho que o tráfego de rede percorre e se estabiliza rapidamente. Para entender a latência esperada para os circuitos que o seu tráfego percorre, consulte a página de Latência de Rede da Megaport.

Dica

Você pode verificar o status das Portas e VXC no Megaport Portal. Na página de Serviços no Portal, encontre a Porta ou VXC e passe o mouse sobre o ícone. Uma mensagem exibirá o status do serviço. (A cor do ícone também indica o status do serviço.)

Ações de Solução de Problemas

Se você notar aumento contínuo da latência ou picos frequentes de latência com suas Portas ou VXCs, siga estas etapas de solução de problemas antes de entrar em contato com o Suporte da Megaport.

Ação	Etapas
Verifique erros e perda de pacotes no dispositivo	As estatísticas da interface e os logs podem ajudar a identificar qual extremidade da conexão cruzada está causando a falha e a solução potencial. Por exemplo, um número crescente de erros de entrada em uma interface de rede geralmente descarta o SFPTransceptor de formato pequeno pluggable. Um transceptor hot-pluggable usado em redes de comunicação de dados e telecomunicações para permitir a transmissão de dados entre dois dispositivos. específico e indica um possível problema com outros componentes da conexão cruzada.
Verifique os níveis ópticos de Tx e Rx no dispositivo	Verifique os níveis de luz transmitida (Tx) e recebida (Rx). Quando nenhum sinal é recebido do dispositivo na extremidade (Megaport), isso pode indicar que a polaridade está errada e invertida. Se nenhuma luz for recebida da conexão na extremidade, verifique a polaridade da fibra.
Verifique as conexões físicas com o data center (reinsira e substitua o SFP, limpe e substitua cabos, teste de loopback)	Abra um ticket com o data center para realizar os seguintes testes: Verifique se há danos ou necessidade de limpeza na conexão cruzada. Certifique-se de que o data center está transmitindo luz adequada fora do ponto de demarcação em sua extremidade da conexão. O data center deve verificar a luz no ponto de demarcação com um medidor de leitura de luz. Os modelos de SFP devem estar alinhados com a velocidade da interface e os detalhes da interface nas Especificações Técnicas da Megaport.
Verifique o status do circuito do carrier (se houver)	Algumas conexões cruzadas são estabelecidas através de um ou mais dispositivos de rede do carrier antes de atingir a rede da Megaport. Verifique se as interfaces dos dispositivos no caminho da conexão cruzada estão livres de erros e se as leituras ópticas estão operando corretamente.
Valide o desempenho do equipamento	Durante a solução de problemas, a Megaport não tem visibilidade ou acesso fora da rede da Megaport. Para verificar se a causa de um problema está dentro da rede da Megaport, o Suporte da Megaport requer que os clientes validem o desempenho de seus equipamentos. Isso inclui garantir que as especificações de hardware e limitações sejam compatíveis com as Especificações Técnicas da Megaport, além de monitorar o tráfego da rede e a carga de trabalho do hardware para evitar congestionamentos ou desempenho degradado. Para garantir que o hardware e a sua rede estão operando como esperado, recomendamos que você valide o desempenho dos seguintes itens: Hardware Óptica (tipo de SFP, velocidade e comprimento de onda) e tipo de fibra Capacidade da Porta Modelos de switches, roteadores e firewalls Versão do firmware Rede Fluxo de tráfego Utilização da Porta Utilização da CPU Configuração Design geral da rede Se você identificar quaisquer anomalias, capture os logs, detalhes dos gráficos ou quaisquer mensagens de erro relevantes.
Compare latências	Assista a um vídeo de 1 minuto sobre como comparar sua latência com a latência publicada da Megaport.
Execute testes de tracerouteUma ferramenta de diagnóstico que examina como os dados se movem pela internet para determinar se um destino é alcançável. ou outros testes para localizar o sintoma	Testes de Traceroute podem ajudar a determinar se um destino é alcançável. Traceroute envia uma sequência de pacotes do Protocolo de Datagramas de Usuário (UDP) entre dois pontos e mostra a rota que os pacotes percorrem. Traceroute também mede os atrasos de trânsito dos pacotes em uma rede IP. Realize testes de traceroute de ponta a ponta Do host que origina o tráfego (terminação A), inicie o traceroute para o host de destino (terminação B). Em seguida, execute o traceroute do host de destino para o host de origem. Comandos e flags podem diferir conforme o dispositivo. Analise os resultados Procure por roteamento assimétrico potencial. Se os resultados do traceroute não estiverem seguindo o mesmo caminho, o traceroute ajudará a identificar o roteamento assimétrico em algum ponto da rede. Há algum lugar no traceroute onde o tempo de resposta aumentou significativamente? Se sim, esses atrasos estão dentro da sua rede? Existem firewalls ou regras de listas de acesso proibindo o tráfego de alcançar o destino?

Próximos Passos

Se as ações de solução de problemas não resolverem o seu problema, entre em contato com o suporte. Antes de solicitar assistência, colete as seguintes informações.

Resultados da solução de problemas – Forneça todos os passos de solução de problemas realizados em detalhes. Por exemplo, se foram colocados loops, anote sua localização e a direção que eles enfrentavam.
Endereço IP de origem e endereço IP de destino – O campo de endereço IP de origem do pacote IP contém o endereço IP do host de dados originário. O campo de endereço IP de destino do pacote IP contém o endereço IP do host ao qual ele se destina.
Diagrama de rede de alto nível – Entender como o design da sua rede foi implementado e a conexão com a rede da Megaport ajuda a identificar áreas adicionais de foco durante o processo de solução de problemas. Forneça um diagrama de rede que inclua todos os dispositivos no caminho; anote os endereços IP envolvidos e as VLANs de cada dispositivo.
Resultados do teste de ping – Forneça a saída de cada teste de ping realizado no serviço. Forneça todos os testes de saída se você tiver vários serviços relacionados a diferentes produtos (por exemplo, uma Porta ou VXC).
Resultados do traceroute – Forneça os resultados do traceroute, indicando qual lado da conexão iniciou o teste e qual lado foi o destino. Recomendamos que você use as informações de terminação A e terminação B do seu VXC.

Nota

Para mais informações sobre quando um técnico de serviço de campo é necessário no local do data center, consulte Serviços de Campo ao Cliente.