Megaport Serviços de Suporte
Estamos aqui para ajudar.
Megaport oferece uma ampla variedade de recursos de suporte projetados para aumentar o valor dos seus serviços Megaport. Esses recursos e ferramentas fornecem várias abordagens para encontrar soluções e resolver problemas.
Importante
Se sua conta for gerenciada por um parceiro da Megaport, entre em contato com seu parceiro para conhecer suas opções de suporte. A maioria dos parceiros fornece seu próprio suporte de primeiro nível.
Megaport Equipe de Suporte
A equipe global de Suporte da Megaport está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para ajudar os clientes a usar, gerenciar e solucionar problemas dos produtos da Megaport em sua rede de forma rápida e simples.
Nosso modelo de suporte follow-the-sun garante que casos de alta prioridade possam ser transferidos sem interrupções para oferecer cobertura contínua durante o trabalho para resolver problemas críticos. Ao usar um sistema único e unificado de acompanhamento de casos, os engenheiros de Suporte da Megaport sabem que estão trabalhando com os detalhes e o status mais recentes de cada caso.
As responsabilidades da equipe de Suporte da Megaport são divididas entre Engenheiros de Suporte Técnico (TSE), Engenheiros do Centro de Operações de Rede (NOC) e Engenharia de Operações (OpsEng).
Engenheiros de Suporte Técnico
Os TSE são responsáveis por todas as atividades e comunicações voltadas ao cliente, como:
- auxiliar em incidentes
- provisionar novos serviços
- enviar notificações de manutenção
- responder a perguntas gerais
Engenheiros do Centro de Operações de Rede
Os TSE escalonam quaisquer problemas de clientes que não consigam resolver em seus processos de triagem para a equipe do Centro de Operações de Rede (NOC). Essa equipe é responsável por monitorar a rede de produção e gerenciar quaisquer incidentes que afetem vários clientes. Se necessário, os engenheiros do NOC escalonarão os problemas para equipes de resolução, incluindo provedores de backbone de terceiros, operadores de data center, provedores de serviços de cloud ou engenheiros da Megaport.
Engenheiros de Operações
Os engenheiros do NOC escalonam quaisquer problemas de clientes que não consigam resolver em seus processos de triagem para a equipe de Engenharia de Operações.
A equipe de Engenharia de Operações é responsável pela manutenção da rede de produção. Sua área de responsabilidade é ampla e abrange desde upgrades de software e hardware de rede até a ativação de novos componentes de rede para suportar a expansão. Eles também são o ponto final de escalonamento para os engenheiros de Suporte Técnico e de Operações de Rede.