Serviços de Suporte da Megaport
Estamos aqui para ajudar.
A Megaport oferece uma ampla variedade de recursos de suporte projetados para aumentar o valor dos seus serviços Megaport. Esses recursos e ferramentas fornecem várias abordagens para encontrar soluções e resolver problemas.
Importante
Se sua conta for gerenciada por um parceiro da Megaport, entre em contato com seu parceiro para conhecer suas opções de suporte. A maioria dos parceiros fornece seu próprio suporte de primeiro nível.
Equipe de Suporte da Megaport
A equipe global de Suporte da Megaport está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para ajudar os clientes a usar, gerenciar e solucionar problemas dos produtos Megaport em sua rede de forma rápida e fácil.
Nosso modelo de suporte de “acompanhar o sol” garante que casos de alta prioridade possam ser transferidos de forma contínua para fornecer cobertura ininterrupta ao trabalhar para resolver problemas críticos. Utilizando um sistema unificado de acompanhamento de casos, os engenheiros de Suporte da Megaport sabem que estão lidando com os detalhes e status mais recentes de cada caso.
As responsabilidades da equipe de Suporte da Megaport são divididas entre Especialistas de Suporte ao Cliente (CSS), Especialistas de Suporte de Rede (NSS) e Engenharia de Operações (OpsEng).
Especialistas de Suporte ao Cliente
Os Especialistas de Suporte ao Cliente são responsáveis por todas as atividades e comunicações voltadas para o cliente, como: assistência com incidentes, provisionamento de novos serviços, envio de notificações de manutenção e resposta a perguntas gerais.
Especialistas de Suporte de Rede
O CSS escalona quaisquer problemas de clientes que não possam ser resolvidos dentro de seus processos de triagem para a equipe de Especialistas de Suporte de Rede. Essa equipe é responsável por monitorar a rede de produção e gerenciar quaisquer incidentes que afetem vários clientes. Se necessário, a equipe NSS escalará os problemas para as equipes de resolução, incluindo provedores de backbone terceirizados, operadores de data center, provedores de serviços em nuvem ou engenheiros da Megaport.
Engenheiros de Operações
O NSS escalona quaisquer problemas de clientes que não possam ser resolvidos dentro de seus processos de triagem para a equipe de Engenharia de Operações.
A equipe de Engenharia de Operações é responsável pela manutenção da rede de produção. Sua área de responsabilidade é ampla e varia desde atualizações de software e hardware de rede até a ativação de novos componentes de rede para suportar a expansão. Eles também são o ponto final de escalonamento para os Especialistas de Suporte ao Cliente e de Suporte de Rede.