Serviços de Campo para Clientes
Este tópico descreve o processo de serviços de campo para clientes e como a Megaport calcula as taxas associadas a serviços de campo.
Megaport field service process
De tempos em tempos, a Megaport recebe solicitações para a presença no local, no data center, de um técnico de serviços de campo.
Por que os técnicos de serviços de campo são necessários?
Como parte do processo de solução de problemas, tanto a Megaport quanto os clientes contam com o data center ou com técnicos de terceiros para validar se as conexões físicas estão funcionando conforme o esperado.
A Megaport (na B-End) abre um ticket e agenda um técnico de serviços de campo para trabalhar com um Engenheiro de Suporte Técnico (TSE) da Megaport e investigar a causa raiz do problema. Isso inclui validar o funcionamento correto de:
- Conexões físicas dentro do rack da Megaport.
- Ponto de demarcaçãoO ponto de demarcação (frequentemente abreviado como demarc e também conhecido como ponto de fronteira da rede) é o ponto físico no qual a rede da Megaport termina e a rede do cliente começa. Geralmente, isso é uma atribuição de andar / rack / porta para uma porta óptica. Para mais informações, consulte Carta de Autorização (LOA).
. - Cabeamento estruturado até o ponto de demarcação.
Os clientes (na A-End) providenciam um técnico de serviços de campo para validar as conexões físicas dentro de seu rack e o cross-connect que vai até o ponto de demarcação da Megaport.
Conexões físicas
Os dois cenários mais comuns de conectividade física entre o rack do cliente (A-End) e o ponto de demarcação da Megaport (B-End) são:
- Cenário 1: Conexão ao rack da Megaport via uma meet-me room
Os técnicos do data center instalam o cross connect do cliente até o ponto de demarcação da Megaport, conforme definido na LOAUma Carta de Autorização (LOA) é um documento que os clientes precisam apresentar ao seu provedor de data center para estabelecer o cross-connect físico dos seus serviços de data center até o seu Port. A LOA é fornecida por meio do Megaport Portal quando um cliente provisiona um novo Port.
.
O ponto de demarcação da Megaport geralmente fica em uma meet-me room (MMR)Um local dentro de um data center, centro de colocation ou carrier hotel, onde operadoras de telecomunicações podem se conectar fisicamente umas às outras e trocar dados sem incorrer em taxas de laço local. Os serviços fornecidos pelas conexões em um MMR podem ser circuitos de voz, circuitos de dados ou protocolo de Internet.
ou interconnect. O cross connect do cliente é levado até a Port dentro dessa demarcação, conforme definido na LOA da Megaport.
- Cenário 2: Conexão ao rack da Megaport sem uma meet-me room
Quando não há uma meet-me room disponível no data center e um cliente solicita um cross connect, o data center leva um patch cord diretamente do rack do cliente até o patch panel da Megaport.
Quando as taxas de serviços de campo são repassadas a um cliente?
A Megaport pode repassar taxas de serviços de campo a um cliente após comprovar:
- Que o serviço está operando dentro das especificações até o ponto de demarcação da Megaport, de acordo com a LOA da Megaport.
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Que a falha está além da demarcação da Megaport e reside na rede do cliente. Um técnico de serviços de campo é enviado ao data center para investigar.
–ou–
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Um técnico de serviços de campo é enviado para ajudar em um projeto do cliente: por exemplo, mover Ports.
Importante
A solução de problemas ou a assistência por um técnico de serviços de campo é um serviço pago por uso.
Como serei informado sobre as taxas de serviços de campo para clientes?
Antes de enviar um técnico de campo ao data center, a Megaport fornece as seguintes informações:
- Uma confirmação de que taxas adicionais de serviço podem ser repassadas a você.
- Detalhes completos da investigação do problema até o momento.
- Um link para a Megaport Rate Card detalhando as taxas de cobrança de serviços de campo.
- Uma solicitação de aceite das taxas de serviço e autorização para prosseguir.
Após você reconhecer as taxas de serviço e autorizar a Megaport a prosseguir, um técnico é enviado ao data center.
Quando o técnico de serviços de campo conclui o trabalho, a Megaport finaliza e fecha o ticket do cliente para resolver o problema. As taxas de serviços de campo são adicionadas à sua fatura no próximo ciclo de cobrança. Um resumo do trabalho realizado aparece em Descrição de serviços de campo.
Como as taxas de serviços de campo para clientes são calculadas?
- Os serviços prestados por técnicos de serviços de campo são cobrados por hora, com cobrança mínima de uma hora.
- As taxas são cobradas a uma tarifa fixa de acordo com a rate card.
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As taxas são faturadas na moeda do mercado de faturamento do cliente, de acordo com a rate card:
Área/Região Horário comercial Fora do expediente/Expedito Ásia-Pacífico $250 (AUD) $350 (AUD) Europa €180 (EUR) €280 (EUR) América do Norte $250 (USD) $350 (USD)
Como posso evitar taxas de serviços de campo para clientes?
- Revise a Visão geral de solução de problemas e realize as verificações necessárias do seu lado para validar sua rede.
- Confirme com quaisquer outros provedores aos quais sua rede se conecta que não há manutenções, interrupções ou quaisquer outras atividades que possam estar afetando seu serviço.
- Se você provisionou recentemente um serviço, confirme com o data center que eles concluíram todas as verificações físicas após a conexão, como inverter a fibra para confirmar a polaridade.