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Serviços de Campo para Clientes

Este tópico descreve o processo de atendimento em campo para clientes e como a Megaport calcula as taxas associadas a esses serviços.

Processo de atendimento em campo da Megaport

De tempos em tempos, a Megaport recebe solicitações para a presença de um técnico de campo no data center.

Por que os técnicos de campo são necessários?

Como parte do processo de solução de problemas, tanto a Megaport quanto os clientes dependem dos técnicos do data center ou de terceiros para validar que as conexões físicas estão funcionando conforme o esperado.

A Megaport (na terminação B) abre um ticket e aloca um técnico de campo para trabalhar com um Especialista de Suporte ao Cliente (CSS) da Megaport e investigar a causa raiz do problema. Isso inclui a validação do funcionamento correto das:

• Conexões físicas dentro do rack da Megaport.
• Ponto de demarcaçãoO ponto físico em que a rede da Megaport termina e a rede do cliente começa. Geralmente, isso corresponde a uma atribuição de piso/rack/porta para uma porta óptica..
• Cabeamento estruturado até o ponto de demarcação.

Os clientes (na terminação A) organizam um técnico de campo para validar as conexões físicas dentro de seu rack e a interconexão que leva ao ponto de demarcação da Megaport.

Conexões físicas

Os dois cenários mais comuns de conectividade física entre o rack do cliente (terminação A) e o ponto de demarcação da Megaport (terminação B) são:

• Cenário 1: Conexão ao rack da Megaport via uma sala meet-me

Os técnicos do data center executam a interconexão do cliente até o ponto de demarcação da Megaport conforme definido na LOACarta de Autorização.
Um documento que os clientes apresentam ao seu provedor de data center para estabelecer a interconexão física dos serviços do data center à sua Porta. A LOA é fornecida via o Megaport Portal quando um cliente provisiona uma nova Porta. da Megaport.

O ponto de demarcação da Megaport geralmente está hospedado em uma sala meet-me (MMR) ou interconexão. O cross connect do cliente é executado até a Porta dentro dessa demarcação, conforme definido na LOA da Megaport.

• Cenário 2: Conexão ao rack da Megaport sem uma sala meet-me

Quando não há uma sala meet-me disponível no data center e um cliente solicita uma interconexão, o data center conecta um cabo diretamente do rack do cliente ao painel de patch da Megaport.

Quando as taxas de serviços de campo são repassadas a um cliente?

A Megaport pode repassar as taxas de serviços de campo a um cliente após comprovar:

• O serviço está operando dentro das especificações até o ponto de demarcação da Megaport, de acordo com a LOA da Megaport.

• O problema está além do ponto de demarcação da Megaport e reside dentro da rede do cliente. Um técnico de campo é enviado ao data center para investigar.

  –ou–

• Um técnico de campo é enviado para auxiliar em um projeto do cliente: por exemplo, para mover Portas.

Importante

A solução de problemas ou assistência de um técnico de campo é um serviço pago por uso.

Como serei informado sobre as taxas de serviços de campo?

Antes de enviar um técnico de campo ao data center, a Megaport fornece as seguintes informações:

• Uma confirmação de que taxas adicionais de serviço podem ser repassadas a você.
• Detalhes completos da investigação do problema até o momento.
• Um link para a Tabela de Tarifas da Megaport detalhando as taxas de cobrança dos serviços de campo.
• Uma solicitação de reconhecimento das taxas de serviço e autorização para prosseguir.

Após você reconhecer as taxas de serviço e autorizar a Megaport a prosseguir, um técnico será enviado ao data center.

Quando o técnico de campo concluir o trabalho, a Megaport finalizará e fechará o ticket do cliente para resolver o problema. As taxas de serviços de campo serão adicionadas à sua fatura no próximo ciclo de cobrança. Um resumo do trabalho realizado aparecerá sob a Descrição dos Serviços de Campo.

Como são calculadas as taxas de serviços de campo para clientes?

• Os serviços prestados pelos técnicos de campo são cobrados por hora, com um mínimo de uma hora.
• As taxas são cobradas a uma tarifa fixa de acordo com a tabela de tarifas.

• As taxas são cobradas na moeda do mercado de cobrança do cliente, conforme a tabela de tarifas:

  Área/Região	Horário Comercial	Fora do Horário Comercial/Urgência
  Ásia-Pacífico	$250 (AUD)	$350 (AUD)
  Europa	€180 (EUR)	€280 (EUR)
  América do Norte	$250 (USD)	$350 (USD)

Como posso evitar taxas de serviços de campo para clientes?

• Revise a Visão Geral da Solução de Problemas e realize as verificações necessárias do seu lado para validar sua rede.
• Confirme com outros provedores aos quais sua rede está conectada que não há obras de manutenção, interrupções ou quaisquer outras atividades que possam estar impactando seu serviço.
• Se você tiver provisionado recentemente um serviço, confirme com o data center se eles realizaram todas as verificações físicas após a conexão, como testar a fibra para confirmar a polaridade.