Risolvere i problemi di perdita di pacchetti sui Port e sui VXC

Quando si accede a qualsiasi rete, vengono inviati e ricevuti piccoli pacchetti di dati. Quando uno o più di questi pacchetti non raggiungono la destinazione prevista, la perdita di pacchettiTasso di perdita di pacchetti/rapporto di perdita di pacchetti. Questa è la percentuale di perdita di pacchetti durante il tragitto dalla sorgente alla destinazione. La perdita di pacchetti può essere causata da collegamenti congestionati, guasti ai dispositivi di rete o cambiamenti dello stato di raggiungibilità della rete.
può manifestarsi come interruzione della rete, servizio lento o persino perdita totale della connettività di rete.

Se noti perdita di pacchetti su un PortUna Port è l’interfaccia Ethernet ad alta velocità che si collega alla rete globale definita dal software (SDN) di Megaport. Le Port sono disponibili nelle opzioni di velocità 1 Gbps, 10 Gbps e 100 Gbps.
o su un VXCUn VXC è un circuito Ethernet Layer 2 diretto che fornisce connessioni private, flessibili e on-demand tra qualsiasi delle località sulla rete Megaport, offrendo capacità che variano da 1 Mbps a velocità multi-Gbps ad alta capacità, con fasce superiori disponibili in regioni selezionate.
, segui queste azioni di risoluzione dei problemi per isolare la causa principale.

Suggerimento

Puoi verificare lo stato del Port o del VXC dal Megaport Portal. Nella pagina dei servizi nel Portal, trova il servizio e passa il mouse sopra la sua icona. Un messaggio mostra lo stato del servizio. Il colore dell’icona indica anche lo stato del servizio.

Azione	Passaggi
Controlla gli errori dell’interfaccia o del CRCControllo di ridondanza ciclico. Un tipo di codice di rilevamento degli errori utilizzato per rilevare errori di trasmissione nei dati. e le perdite di pacchetti sul dispositivo	Le statistiche e i registri dell’interfaccia possono aiutare a individuare quale estremità della connessione incrociata sta causando il guasto e la possibile soluzione. Ad esempio, un numero crescente di errori in arrivo su un’interfaccia di rete esclude generalmente quello specifico SFPUn Small Form Pluggable (SFP) è un transceiver hot pluggable utilizzato nelle reti di comunicazione dati e di telecomunicazioni per abilitare la trasmissione di dati tra due dispositivi. e indica un possibile problema con altri componenti della connessione incrociata.
Verifica i livelli ottici di trasmissione Tx e ricezione Rx sul dispositivo	Controlla i livelli di luce trasmessi (Tx) e ricevuti (Rx). Questo controllo di salute ti permette di validare la connettività fisica. Considerazioni: Se non viene ricevuta nessuna luce Rx, il servizio non è attivo. Se noti un degrado dei livelli di luce Tx e Rx, il servizio potrebbe essere interrotto. Megaport consiglia di controllare le tue connessioni fisiche. Se non stai trasmettendo o ricevendo luce verso/da Megaport, potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi: Problema di polarità della fibra – Verifica invertendo le fibre alla tua estremità. Problemi di connettività all’interno del tuo ambiente o della connessione incrociata – Verifica eseguendo un test di loopback fisico all’interno del tuo ambiente. Problemi di connettività all’interno dell’ambiente di Megaport – Verifica eseguendo un test di loopback fisico dal tuo ambiente verso Megaport.
Verifica le connessioni fisiche con il data center (rieseguire e sostituire SFP, pulire e sostituire i cavi, test di loopback)	Apri un ticket con il data center per eseguire i seguenti test: Controlla la connessione incrociata per danni o pulizia, se necessaria. Assicurati che il data center stia trasmettendo luce adeguata al di fuori del punto di demarcazione alla sua estremità della connessione. Il data center dovrebbe controllare la luce al punto di demarcazione con un misuratore della luce.
Verifica lo stato del circuito del carrier (se presente)	Alcune connessioni incrociate sono stabilite attraverso uno o più dispositivi di rete del carrier prima di raggiungere la rete di Megaport. Verifica che le interfacce dei dispositivi nel percorso della connessione incrociata siano prive di errori e che le letture della luce ottica funzionino correttamente.
Convalida le prestazioni delle apparecchiature	Durante la risoluzione dei problemi, Megaport non ha visibilità o accesso fuori dalla rete di Megaport. Per verificare che la causa di un problema si trovi all’interno della rete di Megaport, il Supporto di Megaport richiede ai clienti di convalidare le prestazioni delle loro apparecchiature. Ciò include il garantire che le specifiche hardware e le limitazioni siano compatibili con le Specifiche Tecniche di Megaport, e il monitoraggio del traffico di rete e il carico di lavoro sull’hardware per evitare congestione o prestazioni degrade. Per garantire che l’hardware e la tua rete funzionano come previsto, consigliamo di convalidare le prestazioni dei seguenti: Hardware Optic (tipo SFP, velocità e lunghezza d’onda) e tipo di fibra Capacità del port Modelli di switch, router e firewall Versione del firmware Rete Flusso di traffico Utilizzo del port Utilizzo della CPU Configurazione Progettazione generale della rete Se identifichi qualsiasi anomalia, cattura i registri, i dettagli dei grafici o qualsiasi messaggio di errore rilevante.
Esegui un tracerouteUno strumento diagnostico che esamina come i dati si muovono attraverso Internet per determinare se una destinazione è raggiungibile. (o altro test) per localizzare il sintomo	Il traceroute è uno strumento diagnostico di rete che traccia in tempo reale il percorso seguito da un pacchetto su una rete IP dalla sorgente alla destinazione, segnalando gli indirizzi IP di tutti i router lungo il percorso. Il traceroute registra anche il tempo impiegato per ogni salto che il pacchetto fa durante il suo percorso verso la destinazione. Esegui dei test di traceroute end-to-end Dal host che origina il traffico (A-End), avvia il traceroute verso il host di destinazione (B-End). Poi esegui il traceroute dal host di destinazione al host di origine. I comandi e i flag possono variare a seconda del dispositivo. Analizza i risultati Cerca eventuali percorsi di routing asimmetrici. Se i risultati del traceroute non seguono lo stesso percorso, un traceroute aiuterà a individuare un routing asimmetrico da qualche parte nella rete. Ci sono punti nel traceroute in cui il tempo di risposta è aumentato significativamente? In caso affermativo, questi ritardi sono all’interno della tua rete? Ci sono firewall o regole di liste di accesso che impediscono al traffico di raggiungere la destinazione?

Passaggi successivi

Se le azioni di risoluzione dei problemi non risolvono il tuo problema, contatta il supporto. Prima di richiedere assistenza, raccogli le seguenti informazioni.

Risultati della risoluzione dei problemi – Fornisci tutti i passaggi di risoluzione dei problemi che hai eseguito nel dettaglio. Ad esempio, se sono stati posizionati dei loop, segnala la loro posizione e in quale direzione erano orientati.
Indirizzo IP di origine e indirizzo IP di destinazione – L’indirizzo IP di origine è l’indirizzo IP dell’host che ha inviato il pacchetto. L’indirizzo IP di destinazione è l’indirizzo IP dell’host che dovrebbe ricevere il pacchetto.
Diagramma di rete ad alto livello – Capire come è implementata la progettazione della tua rete e la connessione alla rete di Megaport aiuta a identificare altre aree di focus nel processo di risoluzione dei problemi. Fornisci un diagramma di rete che include tutti i dispositivi nel percorso; segnala gli indirizzi IP e le VLAN coinvolte di ciascun dispositivo.
Risultati del test di ping – Fornisci l’output di ogni test di ping eseguito sul servizio. Fornisci tutti i test di output se hai più servizi correlati a diversi prodotti (ad esempio, un Port o un VXC).
Risultati del traceroute – Fornisci i risultati del traceroute, indicando quale lato della connessione ha avviato il test e quale lato era la destinazione. Consigliamo di utilizzare le informazioni A-End e B-End dal tuo VXC.

Nota

Per ulteriori informazioni su quando è necessaria la presenza di un tecnico di campo presso il data center, vedi Servizi Sul Campo Per I Clienti.