Risoluzione dei Problemi di Latenza di Porta e VXC

La latenza è il tempo necessario per il trasferimento dei dati dalla loro origine alla destinazione, misurato in millisecondi. Generalmente, la latenza può essere attribuita a cambiamenti nel percorso del traffico di rete e si stabilizza molto rapidamente. Per capire la latenza prevista per i circuiti attraversati dal tuo traffico, consulta la pagina Latency di Rete di Megaport.

Suggerimento

Puoi verificare lo stato di Porta e VXC dal Megaport Portal. Nella pagina dei Servizi del Portal, trova la Porta o il VXC e passa il mouse sulla sua icona. Un messaggio mostrerà lo stato del servizio. (Anche il colore dell’icona indica lo stato del servizio.)

Azioni di risoluzione dei problemi

Se noti un aumento continuo della latenza o picchi frequenti di latenza con le tue Porte o i tuoi VXC, esegui queste azioni di risoluzione dei problemi prima di contattare il Supporto di Megaport.

Azione	Passaggi
Verifica errori e perdite di pacchetti sul dispositivo	Le statistiche di interfaccia e i log possono aiutare a identificare quale estremità del cross connect sta causando il guasto e la potenziale soluzione. Ad esempio, un numero crescente di errori in ingresso su un’interfaccia di rete esclude generalmente quella specifica SFP e indica un potenziale problema con altri componenti del cross connect.
Verifica i livelli ottici Tx e Rx sul dispositivo	Verifica sia i livelli di luce trasmessi (Tx) che ricevuti (Rx). Quando non viene ricevuto alcun segnale dal dispositivo del lato lontano (Megaport), potrebbe indicare che la polarità è errata ed è invertita. Se non viene ricevuta luce dalla connessione lontana, verifica la polarità della fibra.
Verifica connessioni fisiche con il data center (rimetti e sostituisci SFP, pulisci e sostituisci cavi, test di loopback)	Apri un ticket con il data center per eseguire i seguenti test: Controlla il cross connect per danni o per una pulizia, se necessaria. Assicurati che il data center stia trasmettendo luce adeguata al di fuori del punto di demarcazione alla sua estremità della connessione. Il data center dovrebbe controllare la luce al punto di demarcazione con un lettore di luminosità. I modelli SFP dovrebbero essere allineati con la velocità dell’interfaccia e i dettagli dell’interfaccia nelle Specifiche Tecniche.
Verifica lo stato del circuito del vettore (se presente)	Alcuni cross connect sono configurati attraverso uno o più dispositivi di rete del vettore prima di raggiungere la rete di Megaport. Verifica che le interfacce dei dispositivi nel percorso di cross connect siano prive di errori e che le letture della luce ottica funzionino correttamente.
Convalida le prestazioni dell’attrezzatura	Durante la risoluzione dei problemi, Megaport non ha visibilità o accesso al di fuori della rete di Megaport. Per verificare che la causa di un problema sia all’interno della rete Megaport, il Supporto Megaport richiede ai clienti di convalidare le prestazioni dei loro dispositivi. Ciò include la verifica che le specifiche e le limitazioni dell’hardware siano compatibili con le Specifiche Tecniche, e il monitoraggio del traffico di rete e del carico di lavoro sull’hardware per evitare congestione o prestazioni degradate. Per garantire che l’hardware e la tua rete funzionino come previsto, raccomandiamo di convalidare le prestazioni dei seguenti: Hardware Optic (tipo, velocità e lunghezza d’onda della SFP) e tipo di fibra Capacità di Porta Modelli di switch, router e firewall Versione del firmware Rete Flusso del traffico Utilizzo di Porta Utilizzo della CPU Configurazione Design generale della rete Se identifichi qualunque anomalia, cattura i log, i dettagli del grafico o qualsiasi messaggio di errore pertinente.
Confronto latenze	Guarda un video di 1 minuto su come confrontare la tua latenza con la latenza pubblicata da Megaport.
Eseguire tracerouteUno strumento diagnostico che esamina come i dati si muovono attraverso Internet per determinare se una destinazione è raggiungibile. o altro test per localizzare il sintomo	Il testing di Traceroute può aiutare a determinare se una destinazione è raggiungibile. Traceroute invia una sequenza di pacchetti User Datagram Protocol (UDP)Il Protocollo Datagramma Utente (UDP) è un protocollo di comunicazione del livello di trasporto che funziona sopra il Protocollo Internet (IP). UDP è uno dei protocolli di comunicazione fondamentali della suite IP utilizzato per inviare messaggi ad altri host su una rete IP. All’interno di una rete IP, UDP non richiede una comunicazione precedente per configurare canali di comunicazione o percorsi dati. UDP velocizza le comunicazioni non stabilendo formalmente una connessione prima che i dati vengano trasferiti. tra due punti e ti mostra il percorso che i pacchetti prendono. Traceroute misura anche i ritardi di transito dei pacchetti su una rete IP. Esegui un testing di traceroute end-to-end Dal host che origina il traffico (A-End), avvia il traceroute per l’host di destinazione (B-End). Poi esegui il traceroute dall’host di destinazione all’host di origine. I comandi e le flags potrebbero variare a seconda del dispositivo. Analizza i risultati Cerca potenziali rotte asimmetriche. Se i risultati del traceroute non prendono la stessa strada, un traceroute aiuterà a individuare il routing asimmetrico da qualche parte nella rete. Ci sono luoghi nel traceroute dove il tempo di risposta è notevolmente aumentato? Se sì, questi ritardi sono all’interno della tua rete? Ci sono firewall o regole di lista di accesso che impediscono al traffico di raggiungere la destinazione?

Passaggi successivi

Se le azioni di risoluzione dei problemi non risolvono il tuo problema, contatta il supporto. Prima di richiedere assistenza, raccogli le seguenti informazioni.

Risultati della risoluzione dei problemi – Fornisci tutti i passaggi di risoluzione dei problemi che hai preso in dettaglio. Ad esempio, se sono stati impostati cicli, annota la loro posizione e la direzione in cui erano orientati.
Indirizzo IP di origine e indirizzo IP di destinazione – Il campo dell’indirizzo IP di origine contiene l’indirizzo IP dell’host da cui provengono i dati. Il campo dell’indirizzo IP di destinazione contiene l’indirizzo IP dell’host a cui è indirizzato.
Diagramma della rete di alto livello – Capire come il design della tua rete è implementato e la connessione alla rete di Megaport aiuta a identificare ulteriori aree di focus all’interno del processo di risoluzione dei problemi. Fornisci un diagramma della rete che include tutti i dispositivi nel percorso; annota gli indirizzi IP e i VLAN coinvolti per ciascun dispositivo.
Risultati del test di ping – Fornisci l’output di ciascun test di ping eseguito sul servizio. Fornisci tutti i test di output se hai più servizi correlati a diversi prodotti (ad esempio, una Porta o un VXC).
Risultati del traceroute – Fornisci i risultati del traceroute, indicando quale lato della connessione ha iniziato il test e quale lato era la destinazione. Ti consigliamo di utilizzare le informazioni da A-End e B-End dal tuo VXC.

Nota

Per ulteriori informazioni su quando è necessaria la presenza di un tecnico di assistenza sul campo presso il data center, consulta Servizi Sul Campo Per I Clienti.