Fornire i dettagli del contatto di supporto

Questo argomento descrive come fornire i dettagli del contatto del supporto tecnico interno nel Megaport Portal.

Per semplificare la comunicazione tra il team di supporto Megaport e il tuo account, azienda o organizzazione, abbiamo bisogno di sapere come contattare il tuo team di supporto interno. Durante l’impostazione iniziale dell’account, un amministratore aziendale o un membro del team di vendita inserisce il numero di telefono di supporto e l’indirizzo email. Questi dettagli forniscono un modo per noi di raggiungerti nel caso tu abbia bisogno di assistenza.

Ecco i requisiti dei dettagli del contatto per tipo di account:

Tipo di Account	Supportato da	Dettagli del contatto richiesti?	Dettagli visualizzati nel Megaport Portal?
Nuovo diretto	Megaport	Sì	Sì
Diretto esistente senza servizi forniti	Megaport	Sì	Sì
Nuovo partner	Partner	Sì	Sì, visibile nell’elenco degli account gestiti.
Nuovo partner	Megaport	Sì	Sì, visibile nell’elenco degli account gestiti.
Nuovo gestito	Megaport	Sì	No
Nuovo gestito	Partner	No	No

Dopo che i dettagli del supporto sono stati aggiunti a un account, possono essere modificati da alcuni utenti dell’account, ma non possono essere eliminati. I permessi di visualizzazione e modifica per tipo di account sono:

Gli amministratori aziendali possono visualizzare e modificare i dettagli del contatto di supporto.
Gli utenti dell’account diretto possono visualizzare i dettagli del contatto di supporto, ma non possono modificarli.
Gli utenti dell’account gestito supportati dai loro partner possono visualizzare i dettagli del contatto di supporto, ma non possono modificarli.
Gli utenti dell’account gestito supportati da Megaport non possono visualizzare o modificare i dettagli del contatto di supporto.

I partner possono trovare ulteriori informazioni nell’ Megaport Programma Partner panoramica e nella Megaport Documentazione del Portale Partner.

Nota

Gli account diretti nuovi ed esistenti senza alcun servizio fornito non possono effettuare ordini fino a quando l’impostazione dell’account non è completata, compresi i dettagli del contatto del supporto tecnico e un mercato di fatturazione. È comunque possibile aggiungere servizi a una configurazione salvata e visualizzare i prezzi, ma i servizi non possono essere ordinati fino a quando l’impostazione dell’account non è completata.

Il tuo contatto presso Megaport

Questa pagina mostrerà anche gli indirizzi email del tuo Account Manager e/o Customer Success Manager presso Megaport.

Per inserire i dettagli del supporto

Visita il Megaport Portal e accedi.
Seleziona Menu Utente > Impostazioni > Contatti dell’Account.
Inserisci il numero di telefono del tuo team di supporto interno. Il numero viene convalidato rispetto al formato del mercato di fatturazione del tuo numero di telefono del contatto di fatturazione. Megaport richiede un numero di telefono del team di supporto tecnico e un indirizzo email del team per i nuovi account diretti e per gli account diretti esistenti senza alcun servizio fornito.
Inserisci l’indirizzo email del tuo team di supporto interno. Il formato dell’email e l’indirizzo vengono convalidati rispetto all’indirizzo email fornito durante la registrazione dell’account.
Clicca su Salva.