Risoluzione dei problemi in caso di fallimento di un ordine
Se lo stato di provisioning di un servizio indica fallimento, significa che il servizio non è stato distribuito attraverso il processo di automazione della Megaport ed esso non è in coda per la distribuzione.
È possibile verificare lo stato del servizio dal Megaport Portal. Nella pagina dei servizi nel Portal, trova il MVE e posiziona il mouse sopra la sua icona. Un messaggio visualizza lo stato del servizio. Il colore dell’icona indica anche lo stato del servizio.
Inoltre, è possibile verificare lo stato del provisioning mediante l’API. Usa questo endpoint:
GET {baseUrl}/v2/product/{productUid}
La risposta include lo stato del servizio nel campo provisioningStatus.
Azioni di risoluzione dei problemi
Se riscontri un fallimento dell’automazione nel tentativo di fornire il tuo servizio, contatta il supporto. Il team di Automazione di Rete della Megaport indagherà e risolverà il problema.
Se si verifica un fallimento dell’automazione, consigliamo vivamente di non distribuire servizi aggiuntivi, in quanto ciò può causare ulteriori fallimenti dell’automazione.
Passaggi successivi
Prima di contattare il supporto per assistenza, raccogli le seguenti informazioni.
- Messaggi di errore
Fornisci eventuali messaggi di errore durante la fornitura del tuo servizio. - Quale servizio stavi tentando di fornire?
Fornisci una descrizione del servizio e delle operazioni eseguite prima della fallimento dell’automazione. - C’è qualcosa di unico nel servizio che stai fornendo?
Se ci sono ulteriori informazioni pertinenti importanti per la fornitura del tuo servizio che aiuteranno la Megaport nella risoluzione del problema, fornisce il maggior numero possibile di dettagli.