Servizi Sul Campo Per I Clienti
Questo argomento descrive il processo di servizio sul campo per i clienti e come Megaport calcola le tariffe associate ai servizi sul campo.
Processo di servizio sul campo Megaport
Di tanto in tanto, Megaport riceve richieste per la presenza in loco di un tecnico del servizio sul campo nel data center.
Perché sono necessari i tecnici del servizio sul campo?
Come parte del processo di risoluzione dei problemi, sia Megaport che i clienti si affidano ai tecnici del data center o a tecnici di terze parti per verificare che le connessioni fisiche stiano funzionando come previsto.
Megaport (alla fine B) apre un ticket e organizza un tecnico del servizio sul campo per lavorare con uno Specialista del Supporto Clienti Megaport (CSS) e indagare sulla causa principale del problema. Questo include la verifica del corretto funzionamento:
- Connessioni fisiche all’interno del rack Megaport.
- Punto di demarcazioneIl punto di demarcazione (spesso abbreviato come demarc ed è anche conosciuto come punto di confine di rete) è il punto fisico in cui la rete Megaport termina e inizia la rete del cliente. Generalmente, questo è un’assegnazione di pavimento / rack / porta per una porta ottica. Per maggiori informazioni, consulta Lettera di Autorizzazione (LOA).
. - Cablaggio strutturato fino al punto di demarcazione.
I clienti (alla fine A) organizzano un tecnico del servizio sul campo per validare le connessioni fisiche all’interno del loro rack e il cross-connect che arriva al punto di demarcazione Megaport.
Connessioni fisiche
I due scenari più comuni per la connettività fisica tra il rack del cliente (fine A) e il punto di demarcazione Megaport (fine B) sono:
- Scenario 1: Connessione al rack Megaport tramite una sala di incontro
I tecnici del data center eseguono il cross-connect del cliente al punto di demarcazione Megaport come definito nella LOA Megaport LOAUna Lettera di Autorizzazione (LOA) è un documento che i clienti devono presentare al loro fornitore di data center per stabilire il cross-connect fisico dai loro servizi di data center al loro Port. La LOA è fornita tramite il Megaport Portal quando un cliente provvede a una nuova Port.
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Il punto di demarcazione Megaport è generalmente ospitato all’interno di una sala di incontro (MMR)Un luogo all’interno di un data center, centro di co-locazione o carrier hotel, dove le società di telecomunicazioni possono connettersi fisicamente l’una all’altra e scambiare dati senza incorrere in tariffe di loop locale. I servizi forniti attraverso le connessioni in un MMR possono essere circuiti vocali, circuiti di dati o protocollo internet.
o interconnect. Il cross-connect del cliente è eseguito fino al Porta all’interno di questo punto di demarcazione come definito nella LOA Megaport.
- Scenario 2: Connessione al rack Megaport senza una sala di incontro
Quando non c’è una sala di incontro disponibile al data center e un cliente ordina un cross-connect, il data center esegue un collegamento patch direttamente dal rack del cliente al pannello patch Megaport.
Quando le tariffe del servizio sul campo vengono trasferite al cliente?
Megaport può trasferire le tariffe del servizio sul campo a un cliente dopo aver dimostrato:
- Il servizio funziona entro le specifiche fino al punto di demarcazione Megaport, secondo la LOA Megaport.
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Il guasto è oltre il punto di demarcazione Megaport e risiede all’interno della rete del cliente. Un tecnico del servizio sul campo viene inviato al data center per investigare.
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Un tecnico del servizio sul campo è inviato per assistere in un progetto del cliente: ad esempio, per spostare le Porte.
Importante
La risoluzione dei problemi o l’assistenza da parte di un tecnico del servizio sul campo è un servizio a pagamento.
Come verrò informato delle tariffe del servizio sul campo per i clienti?
Prima di inviare un tecnico sul campo al data center, Megaport vi fornirà queste informazioni:
- Una conferma che potrebbero essere addebitate tariffe di servizio aggiuntive.
- Dettagli completi dell’indagine sul problema fino a quel momento.
- Un link alla Rate Card Megaport dettagliando le tariffe di fatturazione del servizio sul campo.
- Una richiesta di riconoscimento delle tariffe di servizio e autorizzazione a procedere.
Dopo aver riconosciuto le tariffe di servizio e autorizzato Megaport a procedere, un tecnico viene inviato al data center.
Quando il tecnico di servizio sul campo termina il lavoro, Megaport finalizza e chiude il ticket del cliente per risolvere il problema. Le tariffe del servizio sul campo vengono aggiunte alla vostra fattura per il prossimo ciclo di fatturazione. Un riassunto del lavoro svolto appare sotto la descrizione dei servizi sul campo.
Come vengono calcolate le tariffe del servizio sul campo per i clienti?
- I servizi forniti dai tecnici del servizio sul campo vengono fatturati a ore con un addebito minimo di un’ora.
- Le tariffe sono calcolate ad un tasso fisso secondo la rate card.
- Le tariffe vengono fatturate nella valuta del mercato di fatturazione del cliente secondo la rate card:
| Area/Regione | Orari d’ufficio | Fuori orario/Espresso |
|---|---|---|
| Asia Pacific | $250 (AUD) | $350 (AUD) |
| Europa | €180 (EUR) | €280 (EUR) |
| Nord America | $250 (USD) | $350 (USD) |
Come posso prevenire le tariffe del servizio sul campo per i clienti?
- Rivedi la Panoramica sulla risoluzione dei problemi e esegui i controlli necessari dal tuo lato per validare la tua rete.
- Conferma con gli altri fornitori a cui la tua rete si connette che non ci siano lavori di manutenzione, interruzioni o altre attività che potrebbero influire sul tuo servizio.
- Se hai di recente provvisionato un servizio, conferma con il data center che hanno completato tutti i controlli fisici dopo la connessione, come rotolare la fibra per confermare la polarità.