Risoluzione dei Problemi di un Problema di Routing MCR

Quando Megaport Cloud Router (MCR) sta riscontrando un problema di routing, eseguire queste azioni di risoluzione dei problemi.

Azioni di risoluzione dei problemi

Azione	Passaggi
Eseguire un test di pingUn test di ping trasmette pacchetti di dati a un indirizzo IP specifico e conferma o nega la connettività tra dispositivi collegati in rete IP. tra l’origine e la destinazione	Un test di ping trasmette pacchetti di dati a un indirizzo IP specifico e conferma o nega la connessione tra dispositivi collegati in rete IP. In caso di conferma, un test di ping mostra la latenza (il tempo di risposta) della connessione. Fornisci l’indirizzo IP e la maschera di sottorete dei servizi all’estremità Megaport utilizzata per il test di ping.
Eseguire un test di TracerouteUno strumento diagnostico che esamina come i dati si muovono attraverso Internet per determinare se una destinazione è raggiungibile. tra l’origine e la destinazione	I test Traceroute possono aiutare a determinare se una destinazione è raggiungibile. Traceroute invia una sequenza di pacchetti UDPIl Protocollo Datagramma Utente (UDP) è un protocollo di comunicazione del livello di trasporto che funziona sopra il Protocollo Internet (IP). UDP è uno dei protocolli di comunicazione fondamentali della suite IP utilizzato per inviare messaggi ad altri host su una rete IP. All’interno di una rete IP, UDP non richiede una comunicazione precedente per configurare canali di comunicazione o percorsi dati. UDP velocizza le comunicazioni non stabilendo formalmente una connessione prima che i dati vengano trasferiti. tra due punti e mostra il percorso preso dai pacchetti. Traceroute misura anche i ritardi di transito dei pacchetti su una rete IP. Dal host che sta generando il traffico (Estremità A), inizia il traceroute verso il host di destinazione. Poi esegui il traceroute dal host di destinazione (Estremità B) verso il host originale. I comandi e le bandiere possono variare a seconda del dispositivo. Analizza i risultati Cerca il routing asimmetrico. Se il traffico non sta seguendo lo stesso percorso, potrebbe esserci un routing asimmetrico da qualche parte nella rete. Ci sono punti nel traceroute in cui il tempo di risposta è aumentato notevolmente? In caso affermativo, questi ritardi sono all’interno della tua rete? Ci sono firewall o regole di lista di accesso che impediscono al traffico di raggiungere la sua destinazione?
Verifica le configurazioni di routing e le tabelle di routing	Conferma le configurazioni del Layer 2 e del Layer 3. Rivedi le metriche, i filtri di rotta, i firewall e la modellazione del traffico. Verifica la tabella di routing (Layer 3) e conferma se il prefisso in questione è raggiungibile e sul percorso di routing previsto per Megaport. Conferma che il gateway (il dispositivo che si interfaccia con MCR) sta pubblicando il prefisso richiesto se c’è un filtro di rotta. Conferma la tabella di routing di MCR: Visualizzazione del routing del traffico tramite il MCR Looking Glass.

Passaggi successivi

Se le azioni di risoluzione dei problemi non risolvono il tuo problema, contatta il supporto. Prima di contattare il supporto per assistenza, raccogli le seguenti informazioni.

Risultati della risoluzione dei problemi
- Fornisci in dettaglio tutti i passaggi di risoluzione dei problemi intrapresi.
Dettagli generali
- La data, l’ora e il fuso orario in cui il problema è iniziato.
Dettagli dei loopback
- Se hai posizionato dei loopback, annota la loro posizione e direzione.
Configurazioni dell’interfaccia e BGP sul lato del dispositivo del cliente/Provider di servizi Cloud
- Fornisci le impostazioni dell’interfaccia, compreso il numero VLAN.
- Fornisci eventuali rotte statiche e configurazioni del protocollo di routing (EIGRP/OSPF/BGP).
- Fornisci il BGP ASN.
- Fornisci tutte le regole del firewall e le configurazioni ACL per il flusso di dati che sta riscontrando il problema.
Indirizzi IP di origine e destinazione
- Fornisci il campo pacchetto IP contenente l’indirizzo IP del dispositivo di origine.
- Fornisci il campo pacchetto IP contenente l’indirizzo IP del dispositivo di destinazione.
Diagramma di rete ad alto livello
- Capire come è implementato il design della tua rete e la connessione nella rete Megaport aiuta a identificare ulteriori aree di focus nel processo di risoluzione dei problemi. Fornisci un diagramma di rete che includa tutti i dispositivi nel percorso; annota gli indirizzi IP e le VLAN coinvolte di ciascun dispositivo.
Risultati dei test ping
- Fornisci l’output di ciascun test ping eseguito sul servizio. Fornisci i test di output per tutti i servizi relativi a diversi prodotti (Porta, VXC, MCR).
Risultati dei test Traceroute
- Fornisci i risultati di traceroute indicando da quale lato della connessione è stato iniziato il test e quale lato era la destinazione. Raccomandiamo di utilizzare le informazioni dell’Estremità A e dell’Estremità B dal tuo VXC.

Nota

Per ulteriori informazioni sul momento in cui è necessario un tecnico di assistenza sul campo presso il data center, consulta Servizi Sul Campo Per I Clienti.