Risoluzione dei problemi MCR Quando è Spento o Non Disponibile
Se il tuo Megaport Cloud Router (MCR) è spento, la causa principale potrebbe essere lo stato dei tuoi Porti o VXC attaccati, la configurazione BGP o le impostazioni dell’interfaccia. Segui queste azioni per la risoluzione dei problemi per isolare il problema.
Suggerimento
Puoi verificare lo stato di MCR dal Megaport Portal. Nella pagina dei Servizi nel Portal, trova il MCR e passa il mouse sopra la sua icona. Un messaggio visualizza lo stato del servizio. (Il colore dell’icona indica anche lo stato del servizio.)
Azioni per risoluzione dei problemi
| Azione | Passaggi |
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| Esegui un test di ping dal MCR | Esegui test pingUn test di ping trasmette pacchetti di dati a un indirizzo IP specifico e conferma o nega la connettività tra dispositivi collegati in rete IP. dal MCR alle seguenti destinazioni:
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| Verifica la connettività Layer 2 (ARP) | Conferma che l’indirizzo IP del MCR sia correttamente mappato all’indirizzo MAC nella tabella Address Resolution Protocol (ARP)La tabella di instradamento del Protocollo di Risoluzione degli Indirizzi (ARP) contiene un elenco di mappature da indirizzo MAC (Livello 2) a indirizzo IP (Livello 3). . Ad esempio, inserisci show ip arp. Il Layer 2 controlla il flusso di dati tra i nodi su segmenti WAN o LAN, ed è anche responsabile del rilevamento e, se possibile, della correzione degli errori di Layer 1Il Livello 1 del modello OSI trasmette il flusso di bit (impulso elettrico, luce o segnale radio) attraverso la rete a livello elettrico e meccanico. Fornisce i mezzi hardware per inviare e ricevere dati su un supporto, incluse le definizioni di cavi, schede e aspetti fisici. Le terminazioni del cavo/SFP in fibra ottica sarebbero considerate Livello 1, così come la Porta fisica. . I problemi di connettività del Layer 2Il livello 2 del modello OSI è il livello data link. Questo fornisce il trasferimento di dati nodo-a-nodo (un collegamento tra due nodi direttamente connessi). La maggior parte dei Megaport Virtual Cross Connect (VXC) operano a questo livello. Il livello 2 è diviso in livello di controllo dell’accesso ai media (MAC) (controlla come i dispositivi in una rete ottengono l’accesso al mezzo e il permesso di trasmettere), e il livello del controllo del link logico (LLC) (responsabile dell’identificazione dei protocolli del livello di rete e quindi dell’incapsulamento di essi e controlla il controllo degli errori e la sincronizzazione del frame). possono influire sul funzionamento dei tuoi VXC, che si connettono al tuo MCR. Quando ti connetti ad un Cloud Service Provider (CSP), assicurati che i dettagli della configurazione VLAN siano corretti. Usa particolare attenzione quando ti connetti ad Azure, dato che utilizzerai Q-in-QIl tunneling 802.1Q (noto anche come Q-in-Q o 802.1ad) è una tecnica utilizzata dai fornitori OSI Layer 2 per i clienti. 802.1ad prevede sia un tag interno che uno esterno in cui l’esterno (a volte chiamato S-tag per il fornitore di servizi) può essere rimosso per esporre i tag interni (C-tag o client) che segmentano i dati. . Per ulteriori indicazioni, contatta il tuo Responsabile dell’Account e richiedi un incontro con un Architetto Soluzioni Megaport. |
| Verifica le regole ACL/FW sui tuoi dispositivi | Durante alcune sessioni di risoluzione dei problemi in cui il circuito è attivo ma non puoi pingare tra i punti finali del Layer 3, potrebbe esserci un firewall o un ACLUna lista di controllo degli accessi (ACL) è un insieme di regole che controllano l’accesso a un dispositivo di rete o a una risorsa. Le ACL vengono utilizzate per specificare quale traffico è consentito entrare o uscire da una rete e possono essere utilizzate per filtrare il traffico in base a vari criteri, come indirizzi IP, protocolli, porte e altri parametri. Le ACL sono comunemente utilizzate nei router e nei firewall per controllare il flusso del traffico di rete tra diversi segmenti di rete o tra una rete e internet. in mezzo. Su molti dispositivi, è possibile impostare un’interfaccia per filtrare o ignorare le richieste ICMP su molti dispositivi, portando a un fallimento del ping, mentre altri traffici potrebbero passare senza problemi. È essenziale conoscere la sorgente del ping, la sua destinazione, il percorso e qualsiasi dispositivo intermedio attraverso il quale passa. Megaport richiede ai clienti di fornire un diagramma di rete e il risultato del tracerouteUno strumento diagnostico che esamina come i dati si muovono attraverso Internet per determinare se una destinazione è raggiungibile. prima dell’indagine e della risoluzione dei problemi. Le informazioni inaccurate potrebbero portare a risultati di risoluzione dei problemi sbagliati e a soluzioni inappropriate. Esegui questi controlli prima di aprire un ticket con il supporto di Megaport:
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Passaggi successivi
Se le azioni di risoluzione dei problemi non risolvono il tuo problema, contatta il supporto. Prima di contattare il supporto per assistenza, fornisci dettagli su tutti i passaggi di risoluzione dei problemi. Ad esempio, se sono stati posizionati dei loop, annota dove erano posizionati e la loro direzione.
Nota
Per maggiori informazioni su quando è necessario un tecnico di assistenza sul campo sul posto presso il data center, consulta Servizi Sul Campo Per I Clienti.